Du råkade skriva fel sista siffra i personnumret när du registrerade kontot, och nu fastnar bonusen på ett konto som inte går att verifiera. Det vanligaste skälet till att Stake bonus inte betalas ut är att identitetskontrollen (KYC) inte är godkänd ännu.
När KYC fastnar eller dokument avvisas
Du ser att kontot är låst för spel och att bonusen står som väntande, men inget meddelande förklarar varför. Stake bonus kräver en godkänd identitetskontroll innan bonus och uttag kan behandlas, och kontrollen kan fastna av flera skäl.
- Namnet på kontot stämmer inte med namnet på ID-handlingen.
- Bilden på dokumentet är suddig, beskuren eller bländad.
- Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetstid.
- Adressen i profilen skiljer sig från folkbokföringsadressen.
- Samma dokument har laddats upp flera gånger i olika format.
- Logga in och öppna avsnittet för identitetskontroll i kontoprofilen.
- Jämför namnet i profilen med namnet på ID-handlingen tecken för tecken.
- Fota dokumentet i dagsljus, rakt ovanifrån och utan skuggor.
- Se till att alla fyra hörn syns och att texten går att läsa.
- Ladda upp fram- och baksida om dokumentet har information på båda sidor.
- Rätta adressen i profilen så att den matchar din registrerade adress.
- Vänta på besked innan du laddar upp igen, så att granskningen inte börjar om.
- Svara på eventuella följdfrågor från granskningen med samma uppgifter som i dokumentet.
Kontakta supporten om kontot stått låst länge utan besked eller om du fått avslag utan förklaring.
När insättning eller uttag avvisas på grund av gränser
Du får ett meddelande om att beloppet ligger utanför det tillåtna, trots att du fyllt i samma summa som tidigare. Gränserna sätts per konto och kan röra både insättningar och uttag.
- Beloppet ligger över den gräns som gäller för ditt konto.
- Dagliga eller veckovisa gränser har redan använts upp.
- Du har satt en egen spelgräns som du glömt bort.
- Uttaget överstiger vad som är fritt att ta ut efter omsättningskrav.
- Bonusen är fortfarande aktiv och låser beloppet.
- Öppna kassan och läs vilken gräns som anges i meddelandet.
- Dela upp beloppet så att det ryms inom den gräns som gäller.
- Kontrollera under kontoinställningarna om du satt en egen spelgräns.
- Vänta tills en ny period börjar om den dagliga gränsen är nådd.
- Gå igenom om en bonus fortfarande är aktiv och låser ditt saldo.
- Spela klart eventuella omsättningskrav om bonusen kräver det.
- Prova uttaget igen med ett belopp som ligger under gränsen.
- Notera felkoden i meddelandet så att du kan beskriva den för supporten.
Kontakta supporten om gränsen verkar felaktig eller om du inte hittar var den är satt.
När välkomstbonusen eller de fria snurren uteblir
Du har gjort din första insättning men saldot visar inget bonuserbjudande och snurren syns inte i spelet. Oftast beror det på att bonusen aldrig aktiverades eller att insättningen inte räknades som kvalificerande.
- Bonusen aktiverades inte före insättningen.
- Insättningen gjordes innan kontot var verifierat.
- Du hade redan tagit emot ett välkomsterbjudande tidigare.
- Insättningen skedde med ett sätt som inte räknas som kvalificerande.
- Snurren är knuten till ett specifikt spel som du inte öppnat.
- Kontrollera i kontohistoriken att insättningen registrerades.
- Leta upp bonussidan och se om erbjudandet fortfarande visas som aktivt.
- Aktivera bonusen manuellt om den kräver ett klick före insättningen.
- Gör en ny kvalificerande insättning först när bonusen är aktiverad.
- Öppna det spel som snurren gäller och se om de dyker upp där.
- Logga ut och in igen i mobilwebbläsaren om saldot inte uppdateras.
- Kontakta supporten med tidpunkt för insättningen och vad som saknas.
Kontakta supporten om insättningen registrerats men bonusen fortfarande saknas efter att du följt stegen.
Snabböversikt
Tabellen samlar de vanligaste felen och vad du kontrollerar först.
| Problem | Vanlig orsak | Första kontroll |
|---|---|---|
| Bonusen betalas inte ut | KYC är inte godkänd | Namnet i profilen matchar ID-handlingen |
| Dokument avvisas | Suddig bild eller utgånget dokument | Nytt foto i dagsljus med alla hörn synliga |
| Uttag avvisas | Gränsen är nådd | Beloppet ligger under gällande gräns |
| Insättning avvisas | Egen spelgräns är satt | Inställningarna för spelgränser |
| Välkomstbonus saknas | Bonusen aktiverades inte före insättning | Bonussidan och kontohistoriken |
Börja alltid med den första kontrollen i tabellen, eftersom den oftast pekar ut rätt orsak direkt. En godkänd identitetskontroll löser flera av problemen samtidigt, eftersom bonus och uttag är låsta tills kontrollen är klar. Gränserna gäller per konto och påverkas av både insättningar och uttag, så ett avslag behöver inte betyda att något är fel. Om du satt en egen spelgräns gäller den tills perioden löper ut, oavsett vad du vill ändra. Välkomstbonusen kräver att du aktiverar erbjudandet innan insättningen registreras. Spara skärmbilder på felmeddelanden, så går det snabbare att få hjälp om problemet kvarstår.
Gör identitetskontrollen klar innan du sätter in pengar eller aktiverar en bonus, så undviker du de flesta låsningar. Använd alltid samma namn och adress som på din ID-handling, både i profilen och i kontakten med supporten.