„Miért nem jelent meg a befizetésem az egyenlegen?” – ez a kérdés akkor bukkan fel, amikor a játékos a banki visszaigazolást látja, de a kaszinó egyenlege változatlan. A leggyakoribb ok, hogy a tranzakció még feldolgozás alatt áll, vagy a befizetés más adatokkal érkezett, mint a fiókhoz tartozó adatok.

Ellenőrzés elakad, dokumentumokat elutasítják

A játékos azt látja, hogy a fiókja ellenőrzése napokig függőben marad, vagy a feltöltött iratot elutasították, és új feltöltést kérnek. Ilyenkor a kifizetés is szünetel, amíg az ellenőrzés le nem zárul.

• a fényképen vagy szkennelésen nem látszik minden sarok és adat
• a feltöltött iraton szereplő név nem egyezik a regisztrált névvel
• a dokumentum lejárt, vagy a kép homályos, tükröződő
• hiányzik a címigazolás, vagy azon más cím szerepel, mint a fiókban
• a feltöltés megszakadt, és a fájl sérülten került a rendszerbe

1. Nyisd meg a fiók adatlapját, és hasonlítsd össze a regisztrált nevet a dokumentumon szereplővel, betűről betűre.
2. Fotózd le az iratot sík felületen, jó megvilágítással, mind a négy sarokkal együtt.
3. Ellenőrizd, hogy a lejárati dátum a jövőben van-e, mert a lejárt iratot nem fogadják el.
4. Töltsd fel külön a személyazonosságot igazoló iratot és külön a címigazolást, ha mindkettőt kérik.
5. Használj olyan fájlformátumot, amelyet a feltöltő mező jelez, és ne küldj több képet egy fájlban.
6. Várd meg a visszaigazoló üzenetet a feltöltés végén, mert megszakítás esetén a fájl nem érkezik meg.
7. Ha az elutasítás indokát nem érted, nyisd meg a fiók üzeneteit, ott szerepel a kért irat típusa.
8. Amennyiben az ellenőrzés az EnergyCasino bónusz igénylése előtt áll, előbb zárd le a folyamatot, és csak utána aktiváld az ajánlatot.
9. Ne küldd el ugyanazt az iratot többször egymás után, mert a párhuzamos feltöltések lassítják az elbírálást.

Az https://energy-kaszino.org/bonus oldalán az ajánlat részletei mellett az is szerepel, milyen adatokra van szükség a bónusz jóváírásához. Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a feltöltés után sem változik az állapot, és a fiókodban nincs új kérés.

Befizetés a banknál, egyenleg nélkül

A játékos látja a banki terhelést, de a kaszinó egyenlege nem nő, és az előzményekben sincs nyoma a tranzakciónak.

• a befizetés más névre vagy más számláról indult, mint a fiók adatai
• a tranzakció a bank és a kaszinó között még feldolgozás alatt áll
• a befizetésnél megadott azonosító elgépelt, ezért nem párosítható a fiókkal
• a bank visszatartja az összeget, mert további megerősítést kér
• a fiók ellenőrzése folyamatban van, ezért a befizetés függőben marad

1. Nyisd meg a fiók tranzakciós előzményeit, és nézd meg, szerepel-e függőben lévő tétel.
2. Ellenőrizd a banki kivonaton a befizetés státuszát, és azt, hogy terhelés vagy csak foglalás történt.
3. Hasonlítsd össze a befizetésnél használt nevet és számlaszámot a fiókban rögzített adatokkal.
4. Ha a fiókadatok eltérnek, előbb frissítsd azokat a fiók beállításaiban, és ne indíts új befizetést.
5. Várj egy rövid ideig, majd frissítsd az oldalt, mert az egyenleg késve is megjelenhet.
6. Nézd meg a fiók üzeneteit, mert a rendszer kérhet további igazolást a befizetéshez.
7. Kerüld el az ismételt befizetést ugyanazzal az összeggel, amíg az első tétel nem tisztázódik.
8. Készíts képernyőképet a banki terhelésről és a fiók előzményeiről, mert ez segít az egyeztetésben.
9. Amennyiben az energycasino 1500 bónuszhoz szükséges befizetés akadt el, előbb a tranzakciót rendezd, és csak utána igényeld az ajánlatot.

Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a banki terhelés megtörtént, a fiókban mégsem látszik a tétel, és a bank sem jelez visszatartást.

Az oldal vagy a játékok nem töltenek be a telefonon

A játékos a telefon böngészőjében nyitja meg az oldalt, de a játék ablaka üresen marad, vagy a menü nem reagál.

• a mobilhálózat lassú vagy ingadozó, ezért a játékfájlok nem érkeznek meg
• a böngésző gyorsítótárazott, régi változatot tölt be
• túl sok lap és háttérben futó program terheli a készüléket
• a böngésző verziója elavult, vagy egy kiterjesztés blokkolja a játékot
• a játékablak kicsinyítve maradt, ezért nem indul el a betöltés

1. Nyisd meg újra az oldalt a telefon böngészőjében, és zárd be a többi lapot.
2. Kapcsolj át stabilabb hálózatra, például mobilnetről otthoni kapcsolatra, majd töltsd újra az oldalt.
3. Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütiket, majd indíts új munkamenetet.
4. Frissítsd a böngészőt a hivatalos frissítési lehetőséggel.
5. Kapcsold ki a játékblokkoló kiterjesztéseket, és engedélyezd az oldal számára a szükséges engedélyeket.
6. Zárd be a háttérben futó programokat, hogy több memória jusson a játéknak.
7. Próbálj meg egy egyszerűbb játékot indítani, hogy kiderüljön, csak egy adott játék akad-e el.
8. Ha a játékablak üres, lépj vissza a korábbi oldalra, és indítsd újra a játékot a játékkártyáról.
9. Ellenőrizd a készülék szabad tárhelyét, mert a kevés hely is okozhat betöltési hibát.

Je jelezd az ügyfélszolgálatnál, ha több böngészőben és több hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik, mert akkor a hiba az oldal oldalán lehet.

Az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem érkeztek meg

A játékos az energycasino bónusz igénylése után sem látja a jóváírást, vagy az ingyenes pörgetések száma kevesebb a vártnál.

• a bónusz csak a regisztráció után, meghatározott lépésben aktiválódik
• a promóciós kódot nem adták meg, vagy elgépelve került a mezőbe
• a befizetés nem felelt meg az ajánlat feltételeinek
• a fiók ellenőrzése még nem zárult le, ezért a jóváírás függőben van
• a játékos már korábban részesült üdvözlő ajánlatban

1. Nyisd meg a fiók bónuszok menüjét, és nézd meg, szerepel-e aktív vagy függőben lévő ajánlat.
2. Ellenőrizd, hogy az energycasino promóciós kód pontosan úgy szerepel-e a fiókban, ahogy az ajánlatban megadták.
3. Nézd át a befizetés adatait, mert az ajánlat csak a megadott feltételekkel járó befizetéshez kapcsolódik.
4. Ha a kódot a regisztrációnál kellett megadni, ellenőrizd, hogy valóban bekerült-e a fiók létrehozásakor.
5. Nézd meg a fiók üzeneteit, mert a rendszer gyakran ott kéri a hiányzó adatot.
6. Az ingyenes pörgetéseknél ellenőrizd, hogy a pörgetések egy adott játékhoz tartoznak-e, és azt nyisd meg.
7. Ha a bónusz egyenlege megjelent, de a pörgetések nem, ne indíts új befizetést, mert az nem hozza meg a hiányzó jóváírást.
8. Készíts képernyőképet az ajánlatról és a fiók állapotáról, mert ez segít az egyeztetésben.
9. Je jelezd a hibát az ügyfélszolgálatnak, ha a fiókban sem aktív, sem függőben lévő ajánlat nem látszik.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés megtörtént, a kód helyes, mégsem jelenik meg semmilyen ajánlat a fiókban.

A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos a regisztráció és az első befizetés előtt ellenőrzi, hogy a fiókban szereplő név, cím és számlaadatai megegyeznek a banknál és az iratokon szereplő adatokkal.