Du ser på en tom eller grå skjerm der spillet skulle ha lastet, eller du har fylt ut skjemaet for Big lucky registrering og fått en feilmelding. Den vanligste årsaken er at nettleseren på telefonen blokkerer innhold eller at en økt er utløpt.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Du åpner Big lucky registrering i nettleseren på telefonen, men spillvinduet blir stående tomt eller en feilmelding vises. Dette skyldes ofte nettleserinnstillinger eller ustabilt nett.
- Nettleseren blokkerer tredjepartsinnhold eller informasjonskapsler.
- Mobilnettet er svakt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
- En utdatert nettleserversjon støtter ikke spillvinduet.
- For mange faner eller apper er åpne og bruker minne.
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper skriptene.
- Åpne nettleseren på nytt og lukk alle andre faner.
- Slå på informasjonskapsler og fjern blokkering for nettstedet.
- Skru av annonseblokkering midlertidig.
- Bytt til en annen nettleser på telefonen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Koble til et stabilt Wi-Fi-nettverk.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Start telefonen på nytt og prøv igjen.
- Test om bare ett spill feiler eller alle.
Kontakt support hvis ingen av spillene laster i noen nettleser, og legg ved hvilken feilmelding du ser.
Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp
Etter registreringen ser du at bonusen eller free spins mangler på kontoen, eller at de vises som utilgjengelige. Ofte er et vilkår i bonusen ikke oppfylt ennå.
- Bonusen krever at du først gjør en innskudd som er godkjent.
- Du har allerede en aktiv bonus som må brukes opp først.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du har ikke bekreftet e-postadressen eller telefonen.
- Logg inn og sjekk bonusoversikten på kontoen.
- Bekreft e-postadressen og telefonnummeret ditt.
- Gjør et nytt innskudd med en metode som kvalifiserer.
- Bruk opp en eventuell aktiv bonus før du krever en ny.
- Åpne spillet som free spins gjelder.
- Se etter en egen knapp for å aktivere spins.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Noter hvilken bonus du ventet på og når du registrerte deg.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er godkjent og du har oppfylt vilkårene.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at innskuddet eller uttaket overskrider en grense, og beløpet blir ikke behandlet. Grensene kan gjelde både kontoen din og betalingsmetoden du bruker.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
- Betalingsmetoden har egne beløpsgrenser.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter bonusvilkår.
- Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse.
- Du har flere uttak som venter samtidig.
- Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
- Sjekk kontoinformasjonen for gjeldende grenser.
- Vent til grensen nullstilles før du prøver igjen.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den mangler.
- Bruk en betalingsmetode med romsligere grenser.
- Avbryt ventende uttak før du setter i gang et nytt.
- Kontroller at bonusvilkår ikke holder midler tilbake.
- Logg ut og inn for å se oppdatert saldo.
Kontakt support hvis grensen ikke stemmer med det du ser på kontoen, eller hvis uttaket avvises uten forklaring.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer oftest etter flere feilforsøk på rad.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Du har prøvd flere ganger og utløst en låsning.
- Brukernavnet er feil eller inneholder en skrivefeil.
- SSL-sertifikatet eller nettleseren hindrer tilkoblingen.
- Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn.
- Skriv passordet på nytt og sjekk store og små bokstaver.
- Bruk «glemt passord» for å tilbakestille.
- Følg lenken i e-posten for å lage et nytt passord.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
- Åpne nettstedet i en annen nettleser.
- Sjekk at klokken på enheten er riktig stilt.
- Slå av VPN eller proxy hvis du bruker det.
- Logg inn med e-postadressen i stedet for brukernavnet.
- Noter eventuell feilkode du ser på skjermen.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Spill laster ikke | Nettleseren blokkerer innhold | Slå på informasjonskapsler |
| Bonus mangler | Innskudd eller vilkår ikke oppfylt | Se bonusoversikten |
| Uttak avvises | Grense for konto eller metode | Les feilmeldingen |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Bruk «glemt passord» |
| Free spins utilgjengelige | Spillet er ikke åpnet | Åpne riktig spill |
For spillproblemer er nettleserinnstillingene nesten alltid det første du bør se på. Når en bonus mangler, handler det oftest om at innskuddet ikke er godkjent eller at et vilkår gjenstår. Avviste uttak skyldes ofte en grense som gjelder for kontoen eller betalingsmetoden. Låst konto etter flere feilforsøk løses vanligvis med en tilbakestilling av passordet. Free spins ligger gjerne inne, men krever at du åpner det aktuelle spillet. En rask titt på feilmeldingen sparer deg for mange blindforsøk.
Hold alltid kontaktinformasjonen og identitetsbekreftelsen oppdatert i kontoen din, så unngår du de fleste forsinkelser ved innskudd, uttak og bonus.