A befizetés gomb megnyomása után a rendszer azt írja ki, hogy a tranzakció nem hajtható végre, mert a tranzakciós limit túllépésre került. Ennek leggyakoribb oka, hogy a játékos fiókja még nem érte el a szükséges ellenőrzési szintet, vagy a kiválasztott összeg nem illeszkedik a fiók beállításaihoz.

Befizetés vagy kivétel elutasítása limitek miatt

A játékos a tranzakció visszaigazolásakor azt látja, hogy a kért összeg nem hagyható jóvá, mert a fiók limitjei nem teszik lehetővé. A leggyakoribb okok a következők:

• A fiók még nem érte el a szükséges ellenőrzési szintet.
• A kiválasztott összeg meghaladja a fiókra vonatkozó napi vagy havi limitet.
• A befizetési mód nem támogatott a fiók pénznemében.
• A kivételi kérelemnél hiányos a fogadási követelmények teljesítése.
• Egy korábbi tranzakció még feldolgozás alatt áll, és blokkolja az újat.

Így járjon el:

1. Ellenőrizze a fiókja ellenőrzési szintjét a profil oldalon, és ha alacsonyabb, indítsa el a szükséges igazolásokat.
2. Nézze meg a fiókbeállításoknál, hogy milyen napi és havi limitek érvényesek a fiókjára.
3. Válasszon a fiók pénznemében elérhető befizetési módot.
4. Kivétel előtt győződjön meg arról, hogy a bónuszhoz tartozó fogadási feltételeket teljesítette.
5. Ha egy korábbi tranzakció függőben van, várja meg annak lezárását, mielőtt újat indít.
6. Csökkentse a kért összeget a fiók limitjének megfelelő szintre.
7. Ha a befizetés bankkártyával történik, ellenőrizze a kártya érvényességét és a fedezetet.
8. Próbáljon meg egy kisebb összegű tranzakciót indítani a limit teszteléséhez.
9. Ha a hiba továbbra is fennáll, készítsen képernyőképet a hibaüzenetről.
10. Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a képernyőképpel és a tranzakció azonosítójával.
11. Kérje meg az ügyfélszolgálatot, hogy vizsgálja felül a fiókra vonatkozó limiteket.
12. Ha a limit emeléséhez további ellenőrzés szükséges, kövesse az ügyintéző utasításait.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a tranzakciót a limit ellenére is elutasítják, és a fiókja ellenőrzése már megtörtént.

Bejelentkezés sikertelen vagy fiók zárolva

A játékos a bejelentkezéskor azt tapasztalja, hogy a rendszer túl sok sikertelen kísérlet miatt zárolta a fiókját. A leggyakoribb okok:

• Elgépelt felhasználónév vagy jelszó.
• Több sikertelen bejelentkezési kísérlet egymás után.
• A fiókhoz tartozó e-mail cím megváltozott, de a jelszó nem.
• Böngészőben mentett, elavult jelszó használata.
• Egy másik eszközön futó munkamenet miatt a rendszer biztonsági zárolást alkalmaz.

Így járjon el:

1. Ellenőrizze, hogy a Caps Lock be van-e kapcsolva, és hogy a felhasználónév helyesen szerepel-e.
2. Próbálja meg a jelszó-visszaállítási folyamatot az e-mail címén keresztül.
3. Ha nem kapja meg a visszaállítási e-mailt, ellenőrizze a spam mappát is.
4. Ha a fiók zárolva van, a bejelentkezési oldalon található üzenetben szereplő lépéseket kövesse.
5. Indítson el egy új böngészőablakot, és törölje a mentett jelszavakat, mielőtt újra próbálkozik.
6. Amennyiben a fiókja zárolva maradt, vegye fel a kapcsolatot Betmatch hivatalos oldal ügyfélszolgálatával, és kérje a zárolás feloldását.
7. Az ügyfélszolgálat kérheti személyazonossága igazolását a zárolás feloldásához.
8. Ha a fiókja több eszközön is be van jelentkezve, jelentkezzen ki mindenhonnan, majd próbálja újra.
9. Ellenőrizze, hogy a böngészője nem blokkolja-e a sütiket, amelyek a bejelentkezéshez szükségesek.
10. Próbáljon meg egy másik böngészőt vagy eszközt használni a bejelentkezéshez.
11. Ha a jelszó-visszaállítás nem működik, kérjen segítséget az ügyfélszolgálattól.
12. Őrizze meg a bejelentkezési hibaüzenetről készült képernyőképet a támogatási kérelemhez.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a zárolás nem oldódik fel a visszaállítási folyamat után sem.

Identitás-ellenőrzés (KYC) elakadása vagy dokumentumok elutasítása

A játékos azt látja, hogy a KYC folyamat státusza napok óta változatlan, vagy a feltöltött dokumentumot elutasították. A leggyakoribb okok:

• A dokumentum fényképe homályos vagy a szélek le vannak vágva.
• A feltöltött igazolvány lejárt.
• A dokumentumon szereplő név nem egyezik a fiókban megadott névvel.
• A lakcímigazolás nem tartalmazza a szükséges adatokat.
• A feltöltés formátuma nem támogatott.

Így járjon el:

1. Ellenőrizze a fiókja KYC státuszát a profil oldalon.
2. Ha a dokumentumot elutasították, olvassa el az elutasítás okát.
3. Készítsen új fényképet a dokumentumról jó megvilágítás mellett, és ügyeljen arra, hogy minden sarok látható legyen.
4. Töltse fel ismét a dokumentumot a megadott formátumban.
5. Győződjön meg arról, hogy a dokumentumon szereplő név pontosan megegyezik a fiókban megadott névvel.
6. Ha lakcímigazolást kérnek, olyan dokumentumot töltsön fel, amelyen a neve és a címe is szerepel.
7. Ellenőrizze, hogy a dokumentum érvényes és nem járt le.
8. A feltöltés után várja meg a feldolgozást, és ne indítson új kérelmet, amíg az előző elbírálás alatt van.
9. Ha a folyamat elakadt, kérdezze meg az ügyfélszolgálatot a hiányzó dokumentumokról.
10. Készítsen másolatot a feltöltött dokumentumokról a saját nyilvántartása számára.
11. Ha az elutasítás indoka nem egyértelmű, kérjen pontos magyarázatot az ügyfélszolgálattól.
12. Ha a dokumentumok ismételt feltöltése után sem történik előrelépés, jelezze ezt az ügyfélszolgálatnak.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a KYC folyamat egy hét után sem halad előre, vagy ha a dokumentumait ismételten elutasítják.

Üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetések nem érkeztek meg

A játékos azt látja, hogy a befizetés után a bónusz egyenleg nem növekedett, és az ingyenes pörgetések sem jelennek meg a játékban. A leggyakoribb okok:

• A bónuszhoz tartozó promóciós kódot nem adta meg a befizetésnél.
• A befizetés nem érte el a bónuszhoz szükséges minimális összeget.
• A bónusz már korábban aktiválásra került ezen a fiókon.
• A befizetés típusa nem jogosítja a bónuszra.
• A bónusz jóváírása késleltetve történik a rendszerben.

Így járjon el:

1. Ellenőrizze, hogy a befizetésnél megadta-e a promóciós kódot.
2. Nézze meg a bónusz részleteit a fiókja bónusz szekciójában.
3. Győződjön meg arról, hogy a befizetés összege elérte-e a bónuszhoz szükséges minimumot.
4. Ellenőrizze, hogy a befizetési módja jogosult-e a bónuszra.
5. Ha az ingyenes pörgetések nem jelennek meg, nyissa meg a promócióhoz tartozó játékot.
6. Ha a bónusz nem jelent meg azonnal, várjon egy rövid ideig, majd frissítse az oldalt.
7. Ha a bónusz továbbra sem látható, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
8. Készítsen képernyőképet a befizetésről és a bónusz hiányáról.
9. Adja meg az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítóját.
10. Kérdezze meg, hogy a bónusz aktiválásához szükséges-e további lépés.
11. Ha a bónusz már korábban aktiválásra került, ellenőrizze a bónusz feltételeit.
12. Ha a bónusz jóváírása elmaradt, kérje az ügyfélszolgálat segítségét a manuális jóváíráshoz.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz a feltételek teljesítése ellenére sem került jóváírásra.

Gyorssegédlet

Az alábbi táblázat a leggyakoribb problémákat, azok lehetséges okait és az első ellenőrzési lépést mutatja.

A táblázatban szereplő első ellenőrzések segítenek leszűkíteni a hiba okát. A limitproblémáknál a fiók ellenőrzési szintje és a beállított limitek a mérvadók. A bejelentkezési hibáknál a jelszó helyessége és a zárolási állapot a döntő. A KYC esetében a dokumentum minősége és adatainak egyezése a legfontosabb. A bónuszoknál a promóciós kód megléte és a befizetés jogosultsága számít. Minden esetben érdemes a hibaüzenetről képernyőképet készíteni, mert ez megkönnyíti az ügyfélszolgálat munkáját.

Ha a fiókja adataiban bármilyen változás történt, például új e-mail cím vagy névváltozás, azt mindig frissítse a profilban, mert a régi adatok miatt sok hiba előfordulhat.

A legtöbb probléma megelőzhető, ha a befizetés előtt ellenőrzi a fiókja ellenőrzési szintjét, és a bónuszhoz tartozó promóciós kódot már a tranzakció indítása előtt beírja.