Az igazolvány fotója ott van a feltöltő mezőben, de a rendszer újra és újra elutasítja, és a fiók állapota ellenőrzés alatt marad. A legtöbb esetben a kép minősége vagy a személyes adatok eltérése okozza, nem a dokumentum hibája.
Elakadt személyazonosítás és elutasított dokumentumok
A feltöltés után a fiók ellenőrzés alatt áll, és a dokumentum állapota elutasítottra vált. A leggyakoribb okok listája:
- a fénykép homályos, tükröződő vagy levágott sarkú
- a fiókban megadott név nem egyezik a dokumentumon szereplővel
- a lakcím eltér a feltöltött igazoláson olvashatótól
- a dokumentum lejárt, vagy a széle nem látszik
- a feltöltött fájl formátuma vagy mérete nem megfelelő
A javítás lépései:
- Nyisd meg a profil adatait, és írd le pontosan, ahogy a dokumentumon áll a neved.
- Hasonlítsd össze a születési adatokat a fiókban megadottakkal.
- Ellenőrizd, hogy a lakcím ugyanúgy szerepel-e, mint az igazoláson.
- Fotózd a dokumentumot nappali fényben, egyenes felületre téve.
- Ügyelj rá, hogy mind a négy sarok és minden felirat látszódjon.
- Töltsd fel külön a személyazonosító mindkét oldalát.
- Lakcímet igazoló dokumentumot is készíts elő, ha a profilban más cím szerepel.
- Ellenőrizd, hogy a fájl nem nagyobb a feltöltő által jelzettnél.
- Küldd el újra a dokumentumot, és ne tölts fel több változatot ugyanabból.
- Várd meg az elbírálást, mielőtt újabb kérést indítasz.
Ha a javítás után is elutasított marad a dokumentum, vagy a fiók hetek óta ellenőrzés alatt áll, írj az ügyfélszolgálatnak a fiók e-mail-címéről.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a limitek miatt
A befizetés vagy a kifizetés gomb után hibaüzenet jelenik meg, amely a limitre hivatkozik. A háttérben ezek állhatnak:
- a fiók még nem esett át a személyazonosításon
- a befizetés összege meghaladja az adott módhoz tartozó keretet
- a kifizetés nagyobb, mint a fiókhoz beállított napi vagy havi keret
- a bónuszhoz tartozó összeg még nem szabadítható fel
- a fizetési mód adatai nem egyeznek a fiók tulajdonosával
Így oldhatod meg:
- Nézd meg a fiók állapotát, hogy a személyazonosítás lezárult-e.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés vagy kifizetés összege belefér-e a megadott keretbe.
- Oszd fel a nagyobb összeget több kisebb tranzakcióra, ha a mód engedi.
- Nyisd meg az aktív bónusz részleteit, és nézd meg, mi akadályozza a kifizetést.
- Használj olyan fizetési módot, amelynek a tulajdonosa te vagy.
- Ellenőrizd, hogy a mód nálad elérhető-e, és nem tiltott-e a fiókodhoz.
- Próbálj másik, a fiókhoz hozzáadott módot.
- Ellenőrizd a fiókhoz beállított napi és havi kereteket.
- Ha a hiba továbbra is fennáll, készíts képernyőképet az üzenetről.
Ha a limitre vonatkozó hibaüzenet a fiók állapotának tisztázása után is megjelenik, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Nem érkezett meg az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetés
A bónusz képernyője üresen marad, vagy a jóváírás helyett csak egy várakozó állapot látszik. A leggyakoribb okok:
- a bónusz hozzáféréséhez szükséges befizetés még nem teljesült
- a bónusz kódja nem lett megadva a megfelelő mezőben
- a fiók már korábban igénybe vett egy üdvözlő ajánlatot
- a bónusz feltételei még nem teljesültek, ezért nem látszik aktívként
- a bónusz egy másik termékhez tartozik, nem a kaszinóhoz
Nézd át ezeket sorrendben:
- Ellenőrizd a fiók bónusz részlegében, hogy az ajánlat szerepel-e egyáltalán.
- Nézd meg, hogy a bónuszhoz szükséges befizetés megtörtént-e.
- Ellenőrizd, hogy a befizetésnél megadtad-e a bónusz kódját.
- Nyisd meg az ajánlat részleteit, és olvasd el, milyen feltételekhez kötött.
- Nézd meg, hogy az ingyenes pörgetések a megfelelő játékhoz tartoznak-e.
- Ellenőrizd, hogy nem vettél-e igénybe korábban üdvözlő ajánlatot a fiókon.
- Ha a bónusz lejárt, indíts új igénylést, ahol ez engedett.
- Lépj ki a fiókból, majd jelentkezz be újra, és nyisd meg a bónusz oldalát.
- Ha mobilon játszol, a telefon böngészőjében nyisd meg az oldalt, és frissítsd.
- Készíts képernyőképet az ajánlat állapotáról, ha a jóváírás továbbra sem látszik.
A kaszinó Mostbet bónusz részlegén a jóváírás állapota pontosan követhető, így könnyebb eldönteni, melyik feltétel hiányzik. Ha a befizetés megtörtént, a kód is helyes, és a jóváírás mégsem jelenik meg, írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával.
Bejelentkezési hiba és zárolt fiók sikertelen kísérletek után
A mostbet login oldalán a jelszó helyes, mégis hibaüzenetet kapsz, vagy a fiók zárolt állapotba kerül. Ezek a leggyakoribb okok:
- többszöri hibás jelszó miatti ideiglenes zárolás
- a fiókhoz másik e-mail-címet vagy telefonszámot használsz
- a böngészőben régi munkamenet vagy mentett jelszó maradt
- a 2FA kód lejárt, mire beírtad
- a fiók ellenőrzés alatt áll, ezért a belépés szünetel
Haladj ebben a sorrendben:
- Ellenőrizd, hogy a helyes e-mail-címet vagy telefonszámot írod-e be.
- Írd be kézzel a jelszót, ne a böngésző mentett változatát használd.
- Kapcsold ki a nagybetűzést, és nézd meg a billentyűzet kiosztását.
- Ha 2FA-t használsz, kérj új kódot, és azonnal írd be.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát, majd nyisd meg újra a bejelentkező oldalt.
- Próbáld másik böngészőben, és nézd meg, ott is hibázik-e.
- Mobilon a telefon böngészőjében jelentkezz be, és zárd be a többi lapot.
- Ha zárolt a fiók, használd a jelszó-visszaállítási folyamatot.
- Az új jelszót ne használd más oldalon, és jegyezd meg biztonságos helyen.
- Ha a visszaállítás után sem enged be, írj az ügyfélszolgálatnak.
Ha a fiók zárolt marad, vagy a jelszó-visszaállítás nem működik, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Gyors segédlet a leggyakoribb hibákhoz
Az alábbi táblázatban a négy leggyakoribb hiba, a mögötte álló ok és az első ellenőrzés szerepel.
| Hiba | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Elutasított dokumentum | Homályos kép vagy eltérő adat | Név és cím egyezése a profillal |
| Elutasított befizetés | Hiányzó személyazonosítás | Fiók állapota a befizetés előtt |
| Elutasított kifizetés | Aktív bónusz vagy keret | Aktív ajánlatok áttekintése |
| Hiányzó bónusz | Kód vagy befizetés hiánya | Bónusz részleg állapota |
| Bejelentkezési hiba | Hibás jelszó vagy zárolás | Beírt e-mail-cím és jelszó |
A mostbet casino online felületén a fiók állapota és az aktív ajánlatok egy helyen látszanak, ezért érdemes ezeket a tranzakció előtt átnézni. A legtöbb elutasítás mögött hiányos személyazonosítás áll, amely minden más műveletet is érint. A bónuszoknál a kód és a befizetés megléte dönt, ezek nélkül a jóváírás nem indul el. A bejelentkezésnél a mentett jelszó okozza a legtöbb hibát, ezért érdemes kézzel beírni. A kifizetés előtt az aktív ajánlatokat nézd át, mert ezek blokkolhatják az összeget. A táblázat első ellenőrzései sorrendben haladva a legtöbb esetet lefedik.
A legtöbb hibát az előzi meg, ha a befizetés előtt kitöltöd a személyazonosítást, és a fiók adatait pontosan a dokumentummal egyezően adod meg.