Vergelijkt u het scherm van Blitz Casino online met het casino dat u eerder gebruikte en blijft het laden hangen of verschijnt een foutmelding, dan wijst dat vaak op een verouderde browsercache of een instabiele internetverbinding. Die twee oorzaken liggen achter veel klachten, nog voordat er iets met uw account aan de hand is.

Site en spellen laden niet goed op de telefoon

Op de telefoon ziet u een wit scherm, een draaiend laadwiel of een spel dat halverwege stopt met laden.

• De cache van de mobiele browser is verouderd of vol.
• De internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel dataverkeer.
• Een advertentieblokkeerder of privacytool houdt scripts tegen.
• De browserversie is te oud voor de gebruikte techniek.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van de telefoon vol raakt.

1. Sluit alle tabbladen van het online casino blitz en open de site opnieuw in dezelfde browser.
2. Leeg de cache en de cookies van de browser via de instellingen van de telefoon.
3. Schakel over van wifi naar mobiel dataverkeer of andersom en probeer opnieuw.
4. Zet adblockers en privacytools tijdelijk uit voor de site.
5. Werk de browser bij naar de nieuwste versie in de appwinkel van uw toestel.
6. Start de telefoon opnieuw op om het werkgeheugen vrij te maken.
7. Probeer een andere browser, bijvoorbeeld de standaardbrowser naast de browser die u nu gebruikt.
8. Test een enkel spel in plaats van de hele lobby, om te zien of het probleem bij dat spel ligt.
9. Noteer de foutmelding en het tijdstip waarop die verschijnt, zodat u die later kunt doorgeven.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem na deze stappen bij elk spel terugkomt en u de melding en het tijdstip bij de hand hebt.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

U krijgt de melding dat uw gegevens niet kloppen of dat het account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen.

• Het wachtwoord is verkeerd getypt, bijvoorbeeld door een hoofdletter of een spatie aan het einde.
• De automatische aanvulling van de browser vult een oud wachtwoord in.
• Er is te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd, waardoor een blokkade is ingesteld.
• De inlogpagina is verouderd en werkt niet meer met de huidige beveiliging.
• De 2FA-code is verlopen of de klok van de telefoon loopt niet gelijk.

1. Typ het wachtwoord handmatig in plaats van het door de browser te laten aanvullen.
2. Controleer of de caps lock uit staat en of er geen spatie achter uw gebruikersnaam of wachtwoord staat.
3. Vernieuw de inlogpagina en probeer het daarna nog één keer.
4. Gebruik de hersteloptie voor het wachtwoord als u denkt dat uw wachtwoord niet meer klopt.
5. Kijk in uw e-mail, inclusief de spammap, of er een bericht over de blokkade is gestuurd.
6. Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt en probeer daarna opnieuw, in plaats van te blijven proberen.
7. Zorg dat de tijd op uw telefoon automatisch wordt ingesteld, zodat de 2FA-code klopt.
8. Meld u aan via een ander apparaat of een andere browser om uit te sluiten dat het aan uw toestel ligt.
9. Schrijf uw gebruikersnaam en wachtwoord op een veilige plek op, zodat u ze niet opnieuw hoeft te raden.

Neem contact op met de klantenservice als u ook na het wachten en het vernieuwen van de pagina niet kunt inloggen en geen bericht over de blokkade hebt ontvangen.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

U ziet dat de verificatie in behandeling blijft of dat een ingediend document opnieuw wordt gevraagd.

• De foto is onscherp of het document is scheef gefotografeerd.
• Een rand van het document valt buiten het kader.
• De gegevens op het document wijken af van de gegevens in uw account.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.
• Het verkeerde documenttype is geüpload voor de gevraagde stap.

1. Lees welke stap precies om een nieuw document vraagt en upload alleen dat document.
2. Maak de foto op een egale ondergrond met voldoende licht en zonder schaduw.
3. Zorg dat alle hoeken en randen van het document zichtbaar zijn.
4. Controleer of de naam, geboortedatum en het documentnummer scherp leesbaar zijn.
5. Vergelijk de gegevens op het document met de gegevens in uw account en pas afwijkingen aan.
6. Gebruik een geldig document dat nog niet verlopen is.
7. Upload het bestand in een gangbaar formaat en niet te groot, zodat de controle niet vastloopt.
8. Dien het document één keer in en wacht op de beoordeling in plaats van het steeds opnieuw te sturen.
9. Bewaar een kopie van wat u heeft ingediend, zodat u bij vragen precies weet welk bestand u heeft gestuurd.

Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert en u zeker weet dat uw documenten geldig en leesbaar zijn.

Storting van de bank af maar niet op de balans

U ziet dat het bedrag van uw bankrekening is afgeschreven, terwijl het saldo in uw account niet is bijgewerkt.

• De storting is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• De betaling is onderbroken doordat u het venster te vroeg sloot.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op uw naam staat.
• Er is een limiet of voorwaarde van toepassing op de gekozen betaalmethode.
• Er loopt nog een eerdere storting of opname die eerst moet worden afgerond.

1. Vernieuw de pagina van uw account en kijk of het saldo alsnog is bijgewerkt.
2. Controleer in uw bankomgeving of de betaling de status ‘in behandeling’ of ‘voltooid’ heeft.
3. Wacht met een nieuwe storting tot de eerste zichtbaar is, om dubbele betalingen te voorkomen.
4. Kijk of u het betaalvenster pas sloot nadat de bevestiging in beeld kwam.
5. Controleer of de gebruikte rekening op uw eigen naam staat.
6. Bekijk of de gekozen betaalmethode bij uw account past en of er een voorwaarde geldt.
7. Bewaar de bevestiging van de bank met datum en bedrag bij de hand.
8. Neem contact op met https://blitz-casino.eu.com en stuur de bevestiging mee, zodat de storting kan worden nagetrokken.
9. Vraag uw bank om een betaalbewijs als u dat zelf niet in de bankomgeving kunt vinden.

Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na het vernieuwen en het controleren van de bankstatus nog steeds niet op uw saldo staat.

Quick Reference

Deze tabel zet de problemen naast de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die u zelf kunt doen.

Bij een laadprobleem is de cache meestal de boosdoener, nog voordat er iets met uw account aan de hand is. Een verkeerd ingevuld wachtwoord komt vaker voor dan een echte blokkade. Bij KYC gaat het bijna altijd om de kwaliteit van de foto, niet om de geldigheid van het document. Een ontbrekende storting is vaak een kwestie van geduld tot de betaalprovider het bedrag doorgeeft. Verzamel bij elk probleem de melding en het tijdstip, zodat u die kunt doorgeven. Zo voorkomt u dat u dezelfde stappen twee keer moet doorlopen.

Houd uw browser up-to-date, typ uw inloggegevens bewust in en bewaar een kopie van elk verificatiedocument dat u indient; daarmee voorkomt u de meeste van deze problemen.