A legtöbb játékos azt hiszi, hogy a feltöltött iratok azonnal és minden ellenőrzés nélkül elfogadásra kerülnek, majd az „Ellenőrzés folyamatban” felirat napokig a képernyőn marad, és ezért a kifizetés is áll. A leggyakoribb ok egy homályos, levágott szélű fotó vagy egy lejárt okmány.

Ellenőrzés beragad vagy elutasított iratok

A játékos az „Ellenőrzés folyamatban” állapotot látja, vagy azt az üzenetet kapja, hogy a feltöltött dokumentum nem megfelelő. A KYC-eljárás a számla és a személyazonosság egyeztetéséről szól, és a kifizetés előtt le kell zárulnia.

• A fénykép homályos, tükröződik, vagy a kártya sarkai le vannak vágva.
• Az okmány lejárt, vagy a név nem egyezik a regisztrációnál megadottal.
• A lakcímigazoláson régi adat szerepel, és nem egyezik a fiókban tárolt címmel.
• Ugyanazt az iratot többször, eltérő formában töltötték fel, ami zavart kelt.
• A feltöltés megszakadt, ezért a rendszer nem kapta meg a fájlt.

1. Nyisd meg a profilod dokumentumokkal foglalkozó részét, és nézd meg, melyik iratnál áll a folyamat.
2. Készíts új fényképet nappali fénynél, egyenes felületre téve az okmányt.
3. Ügyelj arra, hogy mind a négy sarok és minden szöveg jól olvasható legyen.
4. Ellenőrizd, hogy a fiókban tárolt név és cím pontosan egyezik az iraton lévővel.
5. Ha a cím változott, előbb a fiókadatokat igazítsd a valósághoz, aztán tölts fel igazolást.
6. A lejárt okmánnyal feltöltött kép automatikusan elutasításra kerül, ezért előbb szerezz érvényes dokumentumot.
7. Fotózd le a lakcímigazolást is, ha a fiókban másik cím szerepel, mint a személyin.
8. A fájlt a saját telefonodról töltsd fel, ne másolt, továbbított képet használj.
9. Ha a rendszer nem fogadja el a formátumot, mentsd a képet a szokásos képformátumban.
10. Feltöltés után ne indíts új eljárást, mert a párhuzamos kérelmek lassítják az egyeztetést.
11. A www.weisscasinohu.eu fiókban a feltöltött iratok listája mutatja, melyik dokumentum vár még jóváhagyásra.
12. Ha minden irat zöld jelzést kapott, a kifizetés előtti ellenőrzés lezárult.
13. Csak akkor lépj tovább, ha a fiók állapota már nem mutat nyitott ellenőrzést.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a feltöltés után is elutasított státuszt látsz, és a fiókadataid már egyeznek az iratokkal.

Befizetés levonva, de nem jelenik meg az egyenlegen

A banki értesítés megérkezett, a játékos egyenlege mégsem változott, és a tranzakció „függőben” állapotban látszik. A leggyakoribb ok, hogy a befizetésnél megadott adat eltér a fiók adataitól, és a rendszer kézi egyeztetést indít.

• A kártyaadatok vagy a név nem egyeznek a fiókban tárolt adatokkal.
• A befizetés egy másik pénznemben történt, mint a fiók pénzneme.
• A tranzakció a banknál még feldolgozás alatt áll.
• Egy korábbi, megszakított befizetési kísérlet után duplikált kérelem keletkezett.
• A befizetés egy olyan fizetési módhoz tartozik, amelyet a fiók még nem használt.

1. Nyisd meg a fiók tranzakciós előzményeit, és keresd meg a kérdéses befizetést.
2. Nézd meg a státuszát: függőben, sikeres vagy elutasított-e.
3. Hasonlítsd össze a befizetésnél használt nevet és pénznemet a fiók adataival.
4. Ellenőrizd a banki értesítésben a tényleges terhelés összegét és devizáját.
5. Ha a bank még feldolgozza a tranzakciót, várj a következő egyenlegfrissítésig.
6. Ne indíts új befizetést ugyanarra az összegre, amíg az első függőben van.
7. Ha a tranzakció elutasított státuszban van, a terhelés visszafordítását a bank végzi.
8. Készíts képernyőképet a tranzakciós listáról és a banki értesítésről.
9. Ellenőrizd, hogy a fiókhoz nem tartozik-e másik, régi befizetési mód.
10. Ha több függő tranzakció van, azokat egyetlen üzenetben írd le.
11. Add meg az ügyfélszolgálatnak a befizetés időpontját és a tranzakció saját azonosítóját.
12. Az egyenleg csak akkor nő, ha a tranzakció sikeres státuszt kap.
13. A visszatérítés a bank jóváhagyásától függ, ezért a fiók egyenlege addig változatlan marad.

Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a bank igazolta a terhelést, a tranzakció mégis napokig függőben marad a fiókban.

A kifizetés várakozik a vártnál tovább

A játékos a kifizetés listáján „függőben” állapotot lát, miközben az egyenleg már nem tartalmazza az összeget. A leggyakoribb ok, hogy a kifizetés előtti ellenőrzés még nem zárult le, vagy a bónuszfeltétel nincs teljesítve.

• A KYC-ellenőrzés még nyitott, vagy egy irat elutasításra vár.
• A bónuszhoz tartozó feltétel még nem teljesült, ezért a nyeremény zárolt.
• A kifizetésnél megadott számlaadatok eltérnek a fiók adataitól.
• Egy korábbi kifizetés még feldolgozás alatt áll, és a rendszer sorban tartja a kérelmeket.
• A kérelmet ugyanarra az összegre többször is elindították.

1. Nyisd meg a kifizetések listáját, és nézd meg az adott kérelem státuszát.
2. Ellenőrizd, hogy a fiókban minden irat jóváhagyott állapotban van-e.
3. Nézd meg, van-e aktív bónusz a fiókban, amelynek feltétele még nyitott.
4. Hasonlítsd össze a kifizetési adatokat a fiókban tárolt névvel és címmel.
5. Ha a kifizetés függőben van, ne indíts belőle újat.
6. A bónuszfeltétel teljesítéséhez a játékmenetnek a feltételnek megfelelő játékokon kell folynia.
7. Ha a kifizetés zárolt, a fiókban látszik, melyik feltétel hiányzik.
8. Ellenőrizd, hogy a fogadások a bónusz érvényessége alatt történtek-e.
9. Készíts képernyőképet a kifizetés státuszáról és a bónusz állapotáról.
10. Ha a kifizetés elutasított státuszt kapott, olvasd el az indoklást a fiókban.
11. Az elutasítás okát előbb szüntesd meg, és csak utána indíts új kérelmet.
12. Egy jóváhagyott kifizetés a bank felé továbbított összegként jelenik meg a listán.
13. Az ingyenes pörgetésekből származó nyeremény a bónuszfeltétel részeként zárolt lehet.

Keresd az ügyfélszolgálatot, ha a kifizetés státusza nem változik, miközben minden irat jóváhagyott, és nincs nyitott bónuszfeltétel.

Belépés sikertelen vagy zárolt fiók

A játékos helyesnek hitt jelszóval próbál belépni, de hibát kap, majd azt az üzenetet látja, hogy a fiók átmenetileg zárolva van. A leggyakoribb ok, hogy több egymást követő hibás próbálkozás történt, és a rendszer biztonsági zárat tett a fiókra.

• Elgépelt jelszó vagy a fiókhoz nem tartozó e-mail-cím.
• Több egymást követő hibás belépési kísérlet.
• A jelszó egy másik eszközön már megváltozott.
• A böngészőben régi, mentett belépési adat maradt.
• A fiók adatai és a belépési e-mail-cím eltérnek egymástól.

1. Ellenőrizd, hogy a belépésnél használt e-mail-cím pontosan a fiókéhoz tartozik-e.
2. Írd be kézzel a jelszót, és nézd meg, nincs-e bekapcsolva a nagybetűzár.
3. Töröld a böngésző mentett jelszavát, és próbáld újra.
4. Ha a jelszó-emlékeztetőt használod, a fiók e-mail-címére érkező levelet nyisd meg.
5. Ne próbálkozz egymás után több jelszóval, mert a zárolás hosszabbodhat.
6. Mobilon a telefon böngészőjében nyisd meg az oldalt, és onnan lépj be.
7. Ha a zárolás után sem működik a belépés, indíts jelszó-visszaállítást.
8. Az új jelszót csak egyszer add meg, és jegyezd fel biztonságos helyre.
9. Ha a fiók kétlépcsős védelmet használ, a kódot a hitelesítő eszközről vedd.
10. Ellenőrizd, hogy a fiókhoz tartozó e-mail-fiókot nem zárolta-e a szolgáltató.
11. Ha a rendszer zárolt fiókot jelez, ne regisztrálj új fiókot.
12. A belépés után először a fiókadatoknál nézd meg, változott-e az e-mail-cím.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás után is zárolt státuszt látsz, vagy nem érkezik meg a visszaállító levél.

Gyors ellenőrzőlista

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési pontot mutatja.

A táblázat sorai egymásra épülnek: a legtöbb kifizetési gond gyökere az ellenőrzés vagy a bónusz állapota. A weiss casino free spins ajánlataihoz tartozó nyeremény szintén ellenőrzés alá eshet, ezért a pörgetések után érdemes megnézni a bónusz állapotát. A weiss casino app helyett mobilon a telefon böngészőjében érdemes belépni, mert ott ugyanaz a fiók és ugyanazok az adatok látszanak. A weiss casino fiókban minden tranzakció saját azonosítót kap, ezt add meg az ügyfélszolgálatnak. A befizetésnél és a kifizetésnél használt adatok egyezzenek a fiókban tárolt adatokkal, mert ez a leggyakoribb eltérés. Ha egy hibát javítottál, előbb várd meg az állapot frissülését, és csak utána indíts új kérelmet.

Indulás előtt egyszer ellenőrizd, hogy a fiókban tárolt név, cím és a feltöltött iratok adatai betűre egyeznek, mert ez a legtöbb beragadt ellenőrzést és kifizetést megelőzi.