Du skrev passordet med feil tastaturspråk, og neste forsøk ble avvist med en melding om at kontoen er midlertidig låst. Det skjer fordi for mange feilforsøk utløser en sikkerhetsperre, ikke fordi kontoen er slettet.

Uttak som står som behandlet lenger enn normalt

Pengene er trukket fra spillersaldoen, men uttaket står fortsatt som behandlet uten at beløpet er synlig på bankkontoen.

• Identitetsverifiseringen er ikke fullført, så uttaket venter på manuell kontroll.
• Du har valgt en uttaksmetode som ikke samsvarer med metoden du satte inn med.
• Bonusen er aktiv og krever at omsetningsbetingelsene fullføres før uttak.
• Banken din behandler uttaket som en vanlig overføring og bruker lengre tid enn forventet.
• Det pågår en ekstra sikkerhetskontroll av kontoen din.

1. Logg inn og se om statusen på uttaket er endret til noe annet enn behandlet.
2. Sjekk at profilen din viser at identiteten er godkjent.
3. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd.
4. Se om det fortsatt er en aktiv bonus knyttet til kontoen.
5. Fullfør eventuelle gjenstående omsetningskrav før du prøver på nytt.
6. Åpne kontoutskriften i banken for å se om beløpet er på vei.
7. Vent ett døgn og sjekk statusen igjen, uten å sende nytt uttak.
8. Send ikke flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
9. Kontroller at kontonummeret i profilen er riktig og fortsatt aktivt.
10. Se etter meldinger i innboksen på kontoen om manglende dokumenter.
11. Last opp eventuelle etterspurte dokumenter på nytt i profilen.
12. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
13. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og noter tidspunktet for forespørselen.
14. Kontakt kundestøtten først når alle punktene over er sjekket og statusen fortsatt ikke er endret.
15. Oppgi saksnummer eller uttaksreferanse i henvendelsen slik at saken kan spores.

Kontakt kundestøtten når uttaket fortsatt står som behandlet etter at du har bekreftet identitet, metodesamsvar og fullførte bonuskrav.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Du får en melding om feil passord eller at kontoen er låst, selv om du mener at opplysningene er riktige.

• Passordet inneholder tegn som er vanskelige å skrive på mobilens tastatur.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn sammenlignet med registreringen.
• Kontoen er låst midlertidig etter flere feilede forsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• Du prøver å logge inn via en uoffisiell side i stedet for den offisielle.

1. Skriv innloggingsnavnet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom eller store bokstaver.
3. Skriv passordet med riktig tastaturspråk og uten autokorrektur.
4. Prøv å nullstille passordet via lenken på innloggingssiden.
5. Åpne innloggingssiden i en ny fane og prøv på nytt.
6. Bruk en privat fane for å unngå gamle data i nettleseren.
7. Slett lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter noen minutter.
9. Logg på Boomerang Bet logg inn via den offisielle innloggingssiden for å bekrefte at problemet ikke ligger i en bokmerket lenke.
10. Sjekk om e-postleverandøren har plassert nullstillingslenken i søppelposten.
11. Kopier nullstillingslenken og lim den inn i en ny fane i stedet for å klikke.
12. Oppdater kontaktopplysningene i profilen hvis e-posten er utdatert.
13. Prøv innlogging fra en annen nettleser på telefonen.
14. Noter eventuelle feilkoder som vises på skjermen.
15. Kontakt kundestøtten når du fortsatt ikke kommer inn etter nullstilling og ventetid.

Kontakt kundestøtten når kontoen forblir låst eller du ikke mottar nullstillingslenken på registrert e-post.

Identitetsverifisering som stopper eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller dokumentene blir avvist uten tydelig forklaring.

• Bildet er uskarpt eller kanten av dokumentet er kuttet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet i profilen.
• Baksiden av et dokument som krever to sider er ikke lastet opp.
• Filformatet støttes ikke av opplastingsfeltet.

1. Åpne profilen og se hvilke dokumenter som er merket som manglende.
2. Last opp et nytt bilde av dokumentet i godt lys.
3. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
4. Unngå gjenskinn og skygger over tekstfeltene i dokumentet.
5. Kontroller at navnet er stavet nøyaktig som i profilen.
6. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
7. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort med informasjon på baksiden.
8. Bruk et bildeformat som opplastingsfeltet godtar.
9. Komprimer bildet hvis filen er for stor til å lastes opp.
10. Last opp på nytt i stedet for å sende det samme bildet på e-post.
11. Vent på behandling uten å laste opp samme dokument flere ganger.
12. Se etter meldinger i innboksen på kontoen om hva som må rettes.
13. Rett opplysningene i profilen hvis adresse eller navn avviker fra dokumentet.
14. Ta nye bilder av dokumentet med telefonen hvis det første ble avvist.
15. Noter hvilke dokumenter som er sendt inn og når.
16. Kontakt kundestøtten når dokumentene fortsatt avvises etter at du har rettet feilene.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter og statusen fortsatt ikke er godkjent.

Innskudd som er trukket fra banken uten å vises på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men spillersaldoen er uendret og ingen transaksjon vises i historikken.

• Innskuddet er fortsatt under behandling hos betalingsleverandøren.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke er knyttet til spillerkontoen.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen var fullført.
• Banken har reservert beløpet uten at det er sendt videre.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse ved manuell overføring.

1. Oppdater siden og se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk transaksjonshistorikken på kontoen for innskuddet.
3. Se om innskuddet står som behandlet eller avvist.
4. Kontroller at betalingsmetoden er den samme som du brukte ved registrering.
5. Vent litt og sjekk saldoen på nytt uten å gjøre et nytt innskudd.
6. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
7. Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken på kontoen.
8. Sammenlign beløp og tidspunkt i de to bildene.
9. Unngå å gjenta innskuddet mens det første er uavklart.
10. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
11. Prøv en annen nettleser på telefonen hvis saldoen ikke vises.
12. Sjekk at du ikke har brukt en metode som krever egen registrering.
13. Kontakt banken hvis beløpet er reservert men ikke sendt videre.
14. Oppgi transaksjons-ID fra banken i henvendelsen til kundestøtten.
15. Send ikke nytt innskudd før det første er avklart.
16. Kontakt kundestøtten når innskuddet fortsatt mangler på saldoen etter at du har sjekket historikk og bank.

Kontakt kundestøtten når beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke vises på spillersaldoen etter at du har sjekket transaksjonshistorikken.

Logg alltid inn via den offisielle innloggingssiden og før over hvilken e-post og hvilken betalingsmetode du bruker, slik at de fleste av disse problemene unngås.