Pengene er reservert på kontoen, men uttaket står fortsatt som under behandling og beløpet er ikke tilbake på bankkontoen. Den vanligste årsaken er at kontrollen av identitet eller betalingsmåte ikke er fullført, slik at uttaket blir liggende i kø.

Uttak som blir stående i behandling

Spilleren ser at uttaket har status som ventende, og at saldoen er reservert, men at ingen penger er kommet inn på bankkontoen.

• Identiteten er ikke ferdig kontrollert, så uttaket er satt på pause.
• Innskuddet som skal betales ut, er ikke bekreftet av banken ennå.
• Det er valgt en annen uttaksmåte enn den som ble brukt ved innskudd.
• Spilleren har flere aktive bonuser eller kampanjer som må avsluttes først.
• Banken har en ekstra kontroll på mottakerkontoen.

1. Åpne kontoutskriften i nettbanken og se om det står en reservert transaksjon fra Ice Casino.
2. Sjekk at navnet på casino-kontoen er nøyaktig det samme som på bankkontoen.
3. Bekreft at du har fullført identitetskontrollen i kontoinnstillingene.
4. Bruk samme uttaksmåte som du brukte da du satte inn penger.
5. Vent til eventuelle bonusvilkår er oppfylt eller avsluttet.
6. Ta skjermbilde av uttakets status og lagre det.
7. Kontakt banken din og spør om de holder tilbake en overføring fra Ice Casino.
8. Send en melding til support via kontosiden og legg ved skjermbildet.
9. Oppgi hvilken uttaksmåte du valgte, og når uttaket ble bestilt.
10. Følg med på e-post og varsler i kontoen for svar.
11. Unngå å bestille et nytt uttak mens det første er under behandling.
12. Sjekk at det ikke ligger et gammelt uttak med samme beløp som blokkerer.
13. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
14. Kontakt support på nytt hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at alle punktene over er sjekket.

Ta kontakt med support når du har bekreftet identiteten og banken ikke kan se noen reservert transaksjon, men uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Innskudd som er trukket fra banken uten å vises på saldoen

Penger er trukket fra bankkontoen, men saldoen i casino ice viser fortsatt det gamle beløpet.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmetode som tar tid å bekrefte.
• Beløpet er under minstegrensen for innskudd på kontoen.
• En kampanjekode ble brukt feil, slik at innskuddet ikke ble registrert.
• Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke står i spillerens navn.

1. Vent litt og oppdater kontoen for å se om saldoen endrer seg.
2. Åpne Ice Casino og logg inn for å sjekke saldoen på nytt.
3. Sjekk kontoutskriften i nettbanken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
4. Finn kvitteringen for innskuddet og noter transaksjonsnummeret.
5. Bekreft at innskuddet ble gjort fra en konto i ditt eget navn.
6. Se etter om en ice casino promo code ble skrevet inn riktig i innskuddsfeltet.
7. Fjern eventuelle mellomrom eller store bokstaver i koden og prøv igjen.
8. Kontroller at beløpet er over minstegrensen for innskudd.
9. Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart.
10. Ta skjermbilde av kvitteringen og av saldoen i kontoen.
11. Send en melding til support med transaksjonsnummeret og skjermbildene.
12. Oppgi hvilken betalingsmåte du brukte og når innskuddet ble gjort.
13. Følg med på e-post for svar fra support.
14. Kontakt support igjen hvis innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at banken har bekreftet at beløpet er trukket.

Kontakt support når banken bekrefter at beløpet er trukket, men saldoen i kontoen fortsatt ikke er oppdatert etter at du har sjekket at innskuddet er gjort riktig.

Identitetskontroll som står fast eller får avslag

Spilleren ser at identitetskontrollen er merket som ufullstendig, eller at et innsendt dokument er avvist uten nærmere forklaring.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller har gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som er oppgitt i kontoen.
• Dokumentet er lastet opp i feil filformat.

1. Åpne kontosiden og finn statusen for identitetskontroll.
2. Les hvilke dokumenter som er bedt om, og skaff dem.
3. Ta nye bilder i godt lys, uten gjenskinn og med alle hjørner synlige.
4. Last opp bildene på nytt i det formatet som er oppgitt.
5. Sjekk at navn, adresse og fødselsdato er likt i kontoen og på dokumentet.
6. Send inn begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
7. Last opp et gyldig dokument som ikke er utløpt.
8. Skriv en kort melding til support der du forklarer hva som er lastet opp.
9. Be om en konkret tilbakemelding på hvorfor dokumentet eventuelt ble avvist.
10. Følg med på e-post og varsler i kontoen for svar.
11. Ikke last opp de samme bildene på nytt uten å ha forbedret dem.
12. Sjekk at filen ikke er for stor eller i et format som ikke støttes.
13. Vent på svar før du sender inn nye dokumenter.
14. Kontakt support på nytt hvis kontrollen fortsatt står fast etter at du har sendt inn nye bilder.

Kontakt support når du har lastet opp nye, tydelige bilder og kontrollen fortsatt ikke er godkjent etter noen dager.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren får en feilmelding om feil passord, eller beskjed om at kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk.

• Feil passord er skrevet inn flere ganger.
• Store og små bokstaver er blandet sammen i passordet.
• Kontoen er låst midlertidig etter for mange forsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• To-trinnsbekreftelse er slått på, men koden er ikke skrevet inn.

1. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
2. Sjekk at e-postadressen du skriver inn, er den samme som er registrert.
3. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
4. Sjekk at Caps Lock er av.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
6. Logg inn i en annen nettleser eller på mobilens nettleser.
7. Slett lagrede passord i nettleseren og legg inn det nye.
8. Skriv inn koden for to-trinnsbekreftelse hvis du blir bedt om det.
9. Sjekk at du ikke bruker en VPN som gjør at innloggingsforsøket ser unormalt ut.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
11. Send en melding til support med skjermbildet og brukernavnet ditt.
12. Oppgi hvilken enhet og nettleser du bruker.
13. Følg med på e-post for svar.
14. Kontakt support igjen hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og prøvd en annen nettleser, men fortsatt ikke får logget inn.

Lagre kvitteringer og skjermbilder av alle innskudd og uttak med en gang de gjøres, og bruk alltid samme navn og samme betalingsmåte som i kontoen – det fjerner de fleste årsakene til at saker stopper opp.