Die Seite bleibt beim Laden hängen oder die Spiele starten nicht? Meist liegt das an einer wackeligen mobilen Verbindung oder am Browser-Cache.
Spiele und Seite laden auf dem Handy nicht
Der Bildschirm bleibt weiß oder die Spiele zeigen einen Ladekreis, der nicht verschwindet.
- Die mobile Datenverbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser-Cache oder veraltete Cookies blockieren den Seitenaufbau.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift in die Skripte ein.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt benötigte Funktionen nicht.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Handys.
So gehen Sie vor:
- Schließen Sie alle anderen Tabs und starten Sie den Browser neu.
- Prüfen Sie die Verbindung, indem Sie eine andere Seite im selben Browser öffnen.
- Wechseln Sie kurz in den Flugmodus und wieder zurück, damit sich das Netz neu einwählt.
- Leeren Sie den Cache und die Cookies für die Seite in den Browsereinstellungen.
- Deaktivieren Sie vorübergehend Werbeblocker und Erweiterungen für diese Seite.
- Aktualisieren Sie den Browser über den Store Ihres Geräts.
- Starten Sie das Handy neu, um den Arbeitsspeicher freizugeben.
- Rufen Sie die Seite im Telefonbrowser auf und vermeiden Sie eingebettete Ansichten aus anderen Programmen.
- Testen Sie eine andere Netzwerkverbindung, etwa ein anderes WLAN.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Seite auch nach diesen Schritten auf keinem Gerät lädt und keine Fehlermeldung erscheint.
Bleibt das Problem bestehen, prüfen Sie im Frumzi app die Statusanzeige für Ihr Konto und ob dort eine Störung gemeldet wird.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Beim Absenden erscheint eine Meldung, dass der Betrag die Grenze überschreitet oder die Auszahlung nicht möglich ist.
- Der Betrag liegt über dem Limit für einzelne Transaktionen.
- Die Summe aller Einzahlungen in einem Zeitraum ist bereits ausgeschöpft.
- Die Auszahlung übersteigt den verfügbaren Saldo nach Abzug offener Einsätze.
- Für die gewählte Methode gilt eine niedrigere Obergrenze als für andere.
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert, daher greifen vorläufige Begrenzungen.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie den genauen Wortlaut der Fehlermeldung, denn er nennt oft die betroffene Grenze.
- Teilen Sie den Betrag in kleinere Einzahlungen auf, sofern das erlaubt ist.
- Warten Sie den angegebenen Zeitraum ab, bevor Sie es erneut versuchen.
- Vergleichen Sie die Limits der verfügbaren Zahlungswege in Ihrem Konto.
- Stellen Sie sicher, dass der Saldo alle offenen Einsätze abdeckt.
- Schließen Sie zuerst die Verifizierung ab, falls das Konto noch nicht geprüft ist.
- Versuchen Sie eine kleinere Auszahlung, um zu sehen, ob nur die Obergrenze greift.
- Prüfen Sie, ob eine Auszahlung an dieselbe Methode zurückgehen muss, mit der eingezahlt wurde.
- Notieren Sie Uhrzeit und Betrag der abgelehnten Transaktion für die Nachfrage beim Support.
- Wiederholen Sie den Vorgang erst, wenn die Ursache klar ist, um weitere Ablehnungen zu vermeiden.
Wenden Sie sich an den Support, wenn die Meldung ohne erkennbaren Grund wiederholt auftritt und Ihr Kontostand die Grenze nicht überschreitet.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Verifizierung bleibt auf „in Prüfung“ oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einer Fehlermeldung zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Angaben auf dem Dokument stimmen nicht mit den Kontodaten überein.
- Das Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
- Die Datei ist zu groß oder hat ein ungeeignetes Format.
- Es wurde bereits ein Dokument eingereicht, das noch bearbeitet wird.
So gehen Sie vor:
- Machen Sie das Foto bei gutem Licht und ohne Blitz, sodass alle Ecken sichtbar sind.
- Achten Sie darauf, dass keine Finger oder Schatten das Dokument verdecken.
- Fotografieren Sie Vorder- und Rückseite, wenn das Dokument beidseitig beschriftet ist.
- Prüfen Sie, ob Name, Geburtsdatum und Adresse exakt mit den Kontodaten übereinstimmen.
- Verwenden Sie ein gängiges Bildformat und verkleinern Sie die Datei bei Bedarf.
- Reichen Sie das Dokument nur einmal ein und warten Sie auf die Rückmeldung.
- Korrigieren Sie zuerst Ihre Kontodaten, falls diese von den Dokumenten abweichen.
- Laden Sie bei erneutem Fehlschlag ein anderes gültiges Ausweisdokument hoch.
- Prüfen Sie den Status im Konto, bevor Sie weitere Dokumente senden.
- Notieren Sie die genaue Fehlermeldung, falls eine erscheint, und halten Sie sie für die Nachfrage bereit.
Kontaktieren Sie den Support, wenn der Status seit mehreren Tagen unverändert bleibt, obwohl alle Dokumente klar erkennbar sind.
Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Beim Anmelden erscheint eine Meldung über falsche Zugangsdaten oder das Konto ist vorübergehend gesperrt.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft wegen Groß- und Kleinschreibung oder Sonderzeichen.
- Der Benutzername enthält ein Leerzeichen oder wurde vertauscht.
- Die automatische Vervollständigung des Browsers setzt alte Daten ein.
- Zu viele Fehlversuche in kurzer Zeit haben eine Sperre ausgelöst.
- Die E-Mail-Adresse wurde geändert und der Login erfolgt noch mit der alten.
So gehen Sie vor:
- Geben Sie Benutzername und Passwort manuell ein, ohne Autofüllfunktion.
- Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Sonderzeichen im Passwort.
- Prüfen Sie, ob die Feststelltaste aktiv ist.
- Warten Sie die angezeigte Sperrzeit ab, bevor Sie es erneut versuchen.
- Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“ und folgen Sie der Anleitung in der E-Mail.
- Prüfen Sie den Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht ankommt.
- Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse für den Login verwenden.
- Melden Sie sich in einem anderen Browser oder im Telefonbrowser an, um ein Geräteproblem auszuschließen.
- Vermeiden Sie mehrere schnelle Versuche hintereinander, da jeder weitere die Sperre verlängern kann.
- Notieren Sie die genaue Fehlermeldung, falls der Login weiter scheitert.
Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie das Passwort zurückgesetzt haben und der Login trotzdem blockiert bleibt.
Ein stabiler Zugang mit vollständiger Verifizierung und aktuellem Browser verhindert die meisten dieser Probleme von vornherein.