Du klickst auf der Seite von Maxbet auf Einzahlen oder Auszahlen und der Button reagiert nicht, oder die Zahlung wird mit einer Fehlermeldung abgebrochen. Meist liegt das an einer Bedingung, die dein Konto noch nicht erfüllt, etwa eine fehlende Bestätigung oder ein offener Bonus.
Willkommensbonus oder Freispiele werden nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung siehst du den gewünschten Bonusbetrag oder die Freispiele nicht in deinem Guthaben und der Bonusstatus bleibt auf ausstehend. Eine der häufigsten Ursachen ist, dass der Bonus nicht aktiv ausgewählt wurde.
- Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht ausgewählt oder der falsche Bonuscode eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die für den Bonus nicht zugelassen ist.
- Der Mindestbetrag für den Bonus wurde unterschritten.
- Es besteht bereits ein anderer aktiver Bonus, der den neuen blockiert.
- Die Einzahlung wurde noch nicht vom Zahlungsanbieter bestätigt.
- Öffne den Bereich für Boni in deinem Konto und prüfe, ob der Bonus als aktiv oder ausstehend angezeigt wird.
- Kontrolliere, ob du bei der Einzahlung den richtigen Bonuscode eingegeben hast.
- Stelle sicher, dass die Einzahlungsmethode für den gewünschten Bonus freigegeben ist.
- Prüfe, ob dein Einzahlungsbetrag den Mindestbetrag für den Bonus erreicht.
- Schließe zuerst alle anderen aktiven Boni ab, bevor du den neuen beanspruchst.
- Warte, bis die Einzahlung in deiner Transaktionsübersicht als abgeschlossen erscheint.
- Lade die Seite neu oder melde dich im Maxbet Casino erneut an, um den Bonusstatus zu aktualisieren.
- Prüfe, ob dein Konto bereits verifiziert ist, da einige Boni eine Verifizierung voraussetzen.
- Versuche die Einzahlung nicht doppelt, sondern warte auf die Bestätigung.
- Notiere dir Datum, Uhrzeit und Betrag der Einzahlung für eine spätere Nachfrage.
- Mache einen Screenshot der Bonusbedingungen und deiner Transaktionsübersicht.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach der Bestätigung der Einzahlung noch immer fehlt.
Kontaktiere den Support, sobald die Einzahlung bestätigt ist und der Bonus nach einem erneuten Login nicht gutgeschrieben wurde.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Du erhältst beim Absenden einer Zahlung die Meldung, dass der Betrag über oder unter dem erlaubten Limit liegt. Oft wurde ein Limit für dein Konto oder deine Zahlungsmethode noch nicht berücksichtigt.
- Der Betrag liegt über dem für dein Konto geltenden Höchstlimit.
- Der Betrag unterschreitet den Mindestbetrag für die gewählte Methode.
- Dein Konto hat noch keine Verifizierung für höhere Auszahlungen.
- Ein offener Bonus schränkt die Auszahlungshöhe ein.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat ein eigenes Limit, das nicht in deinem Konto angezeigt wird.
- Öffne die Kontoübersicht und prüfe die angezeigten Einzahlungs- und Auszahlungslimits.
- Vergleiche deinen Betrag mit dem Mindest- und Höchstbetrag der gewählten Methode.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode, wenn dein Betrag außerhalb des Limits liegt.
- Teile eine größere Auszahlung nicht eigenständig in mehrere Teile, ohne die Bedingungen zu kennen.
- Schließe offene Boni ab, bevor du eine Auszahlung beantragst.
- Schließe die Verifizierung ab, falls dein Konto noch nicht vollständig geprüft ist.
- Prüfe, ob dein Konto ein individuelles Limit erhalten hat, etwa nach einer Selbstbeschränkung.
- Warte nach einer abgelehnten Zahlung, bevor du sie erneut versuchst.
- Notiere die Fehlermeldung im Wortlaut für den Support.
- Versuche keine Umgehung des Limits durch mehrere kleine Zahlungen.
- Mache einen Screenshot der Fehlermeldung und der Limitübersicht.
- Kontaktiere den Support, wenn dein Betrag innerhalb der angezeigten Limits liegt und die Zahlung dennoch abgelehnt wird.
Wende dich an den Support, sobald du die Limits geprüft hast und die Ablehnung trotz eines zulässigen Betrags bestehen bleibt.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Dein Konto zeigt den Status der Verifizierung als offen oder ein hochgeladenes Dokument wird als ungültig zurückgewiesen.
- Das Dokument ist unscharf, abgeschnitten oder zeigt Spiegelungen.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto gespeicherten Adresse ab.
- Das Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig sichtbar.
- Es wurde ein Dokumententyp hochgeladen, der für die Prüfung nicht akzeptiert wird.
- Die Prüfung wartet noch auf ein weiteres Dokument, das nicht angefordert wurde.
- Öffne den KYC-Bereich in deinem Konto und lies den genauen Ablehnungsgrund.
- Vergleiche die in deinem Konto gespeicherten Daten mit denen auf deinem Dokument.
- Lade das Dokument erneut hoch, diesmal in voller Größe und ohne Spiegelung.
- Achte darauf, dass alle Ecken und Ränder des Dokuments sichtbar sind.
- Verwende ein aktuelles Dokument, das noch gültig ist.
- Lade nur den Dokumententyp hoch, der für die Prüfung verlangt wird.
- Prüfe, ob dein Name im Konto exakt mit dem Namen auf dem Dokument übereinstimmt.
- Bei https://www.maxbet.gr.com/ findest du den Bereich für die Verifizierung in deinem Spielerkonto.
- Lade das Dokument im richtigen Dateiformat hoch, falls die Seite eines verlangt.
- Warte nach dem Upload auf die Rückmeldung, bevor du ein weiteres Dokument sendest.
- Mache einen Screenshot der Ablehnungsmeldung für deine Unterlagen.
- Prüfe, ob dein Konto eine Mitteilung zu fehlenden Dokumenten enthält.
- Kontaktiere den Support, wenn die Prüfung nach dem erneuten Upload weiterhin offen bleibt oder ein gültiges Dokument erneut abgelehnt wird.
Wende dich an den Support, sobald du ein klares, gültiges Dokument hochgeladen hast und die Prüfung dennoch nicht vorankommt.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status ausstehend
In deiner Transaktionsübersicht steht die Auszahlung weiterhin auf ausstehend, obwohl du den Antrag bereits gestellt hast. Häufig fehlt noch eine Voraussetzung, bevor die Auszahlung bearbeitet werden kann.
- Die Verifizierung deines Kontos ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch aktiv und blockiert die Auszahlung.
- Die Auszahlung wurde noch nicht vom Zahlungsanbieter bestätigt.
- Es wurde eine zusätzliche Prüfung der Transaktion ausgelöst.
- Du hast die Auszahlung mit einer anderen Methode beantragt als der, mit der du eingezahlt hast.
- Öffne die Transaktionsübersicht und prüfe den genauen Status der Auszahlung.
- Stelle sicher, dass dein Konto vollständig verifiziert ist.
- Beende oder storniere offene Boni, falls du eine Auszahlung ohne Bonusbedingungen wünschst.
- Prüfe, ob die Auszahlungsmethode mit deiner Einzahlungsmethode übereinstimmt.
- Kontrolliere, ob dein Konto eine Mitteilung zu fehlenden Angaben enthält.
- Warte auf die Bestätigung durch den Zahlungsanbieter, bevor du erneut nachfragst.
- Versuche nicht, die Auszahlung während der Bearbeitung zu stornieren und neu zu beantragen.
- Lade keine weiteren Dokumente hoch, es sei denn, sie werden ausdrücklich verlangt.
- Notiere dir das Datum der Antragstellung und den Status für deine Nachfrage.
- Mache einen Screenshot der Transaktionsübersicht.
- Prüfe nach einem erneuten Login, ob sich der Status geändert hat.
- Wende dich an den Support, wenn der Status nach der Bestätigung durch den Zahlungsanbieter unverändert bleibt.
- Kontaktiere den Support mit Datum, Betrag und Methode, sobald alle Voraussetzungen erfüllt sind und die Auszahlung weiter ausstehend ist.
Melde dich beim Support, sobald du alle Voraussetzungen erfüllt hast und die Auszahlung weiterhin als ausstehend angezeigt wird.
Prüfe vor jeder Einzahlung, ob dein Konto verifiziert ist und ob ein Bonus aktiv ist – so vermeidest du die meisten dieser Probleme von Anfang an.