Når du sammenligner Lucky Big med det forrige casinoet du brukte, kan det hende at nettsiden ikke laster eller at spillene ikke starter. En vanlig årsak er nettleserens lagrede data eller en ustabil mobilforbindelse.
Spill og nettside som ikke laster på mobilen
Du ser en hvit side eller et spill som ikke starter på telefonen. Mulige årsaker:
- Nettleserens hurtiglager er fullt eller skadet.
- Ustabil eller svak mobilforbindelse.
- Spill leveres av tredjeparter som ikke får kontakt.
- Telefonens operativsystem eller nettleser er utdatert.
- Blokkering fra en utvidelse eller en nettverksbrannmur.
Gjør dette:
- Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
- Slett hurtiglager og infokapsler i nettleserens innstillinger.
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller motsatt.
- Slå flymodus av og på for å få ny nettverkstilkobling.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skru av utvidelser som blokkerer innhold, én om gangen.
- Start telefonen på nytt og åpne Lucky Big igjen.
- Test om bare ett spill feiler, eller alle spillene.
Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Bonus eller gratisspinn som ikke blir kreditert
Du har registrert deg, men saldoen viser ingen velkomstbonus eller gratisspinn. Mulige årsaker:
- Du har ikke bekreftet e-postadressen eller telefonen.
- Et innskudd er ikke registrert ennå.
- En bonuskode er skrevet feil eller mangler.
- Du har allerede brukt en tilsvarende kampanje.
- Kampanjen krever et minsteinnskudd du ikke har nådd.
Gjør dette:
- Fullfør bekreftelsen av e-post og telefon i kontoinnstillingene.
- Sjekk at innskuddet står som gjennomført i kontohistorikken.
- Skriv bonuskoden på nytt, med riktig store og små bokstaver, hvis en kode kreves.
- Se om bonusen ligger under «aktive kampanjer» og må aktiveres manuelt.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Fjern eventuell gammel bonus før du prøver på nytt.
- Åpne nettcasino og sjekk hvilke vilkår som gjelder for den aktuelle kampanjen.
- Ta skjermbilde av bekreftelsen og kontohistorikken.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er registrert og du har oppfylt betingelsene.
Uttak som venter lenger enn forventet
Uttaket står som «behandles» eller «venter» i kontohistorikken. Mulige årsaker:
- Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet.
- Uttaket krever manuell behandling før det sendes videre.
- En aktiv bonus hindrer uttak før omsetningskravet er oppfylt.
- Du har valgt en uttaksmetode som ikke støttes for kontoen din.
- Det pågår en ekstra kontroll av kontoen din.
Gjør dette:
- Åpne kontohistorikken og noter statusen på uttaket.
- Fullfør eventuell identitetsbekreftelse som mangler.
- Fjern eller fullfør aktive bonuser før du ber om uttak.
- Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med, hvis det kreves.
- Avbryt uttaket og send en ny forespørsel hvis statusen står fast.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og kontohistorikken.
- Send en melding til support med skjermbildet og kontonummeret ditt.
Kontakt support hvis uttaket ikke har endret status etter at du har bekreftet kontoen og fjernet aktive bonuser.
En fast rutine før du spiller: bekreft kontoen og les kampanjevilkårene på forhånd, så unngår du de fleste forsinkelsene med både bonus og uttak.