Du skrev inn et beløp med et ekstra siffer, og innskuddet ble avvist med en melding om at grensen er nådd. Den vanligste årsaken er at beløpet ligger utenfor det som er tillatt for din konto.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er for høyt eller at grensen er nådd, og transaksjonen blir ikke fullført.

• Beløpet overstiger den øvre grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har allerede nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Uttaket overstiger det som er tillatt uten verifisering.
• Du prøver å ta ut mer enn du har spilt for, eller bonusen krever mer omsetning.
• Betalingsmåten din har egne grenser som ikke samsvarer med casinoets.

1. Les meldingen nøye – den sier ofte hvilken grense som er brutt.
2. Sjekk om beløpet er over minste- eller maksimumsgrensen for innskudd.
3. Prøv et lavere beløp som ligger innenfor grensene.
4. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
5. Se om du har aktive bonuser som begrenser uttak.
6. Fullfør eventuell omsetning før du prøver å ta ut.
7. Bruk en betalingsmåte som støtter beløpet du vil sette inn.
8. Del opp store innskudd i flere mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
9. Logg inn på nytt for å oppdatere kontosaldoen.
10. Prøv en annen nettleser eller enheten din på nytt.
11. Sjekk at kontoopplysningene stemmer med betalingsmåten.
12. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du går videre.
13. Kontakt support hvis grensen virker urimelig lav for din konto.
14. Be support bekrefte hvilke grenser som gjelder for deg.

Kontakt support hvis du har prøvd flere beløp og fortsatt får avslag uten klar grunn.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Pengene er borte fra bankkontoen, men casino-saldoen viser samme beløp som før.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er registrert på en annen konto enn den du er logget inn på.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke krediteres umiddelbart.
• Transaksjonen ble avbrutt i nettleseren før den ble bekreftet.
• Det er en forsinkelse i casinoets system etter mange samtidige innskudd.

1. Vent litt og oppdater siden – noen innskudd vises ikke med en gang.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
4. Se etter en kvittering eller bekreftelse på at innskuddet er sendt.
5. Kontroller at du er innlogget på riktig konto.
6. Prøv å gjøre et lite innskudd for å se om systemet svarer.
7. Unngå å gjenta innskuddet med en gang – det kan bli dobbelt.
8. Ta skjermbilde av banktransaksjonen og kontosaldoen.
9. Send inn en sak til support med skjermbildene.
10. Oppgi transaksjons-ID fra banken hvis du har den.
11. Følg med på e-post for svar fra support.
12. Ikke slett bekreftelsen fra banken før saken er løst.
13. Hvis beløpet er reservert, kan det forsvinne av seg selv etter en stund.
14. Kontakt banken din hvis support ikke finner innskuddet.

Kontakt support umiddelbart hvis beløpet er trukket fra banken og du har ventet lenger enn det som er normalt for betalingsmåten.

Identitetsverifisering (KYC) har stoppet opp eller dokumentene blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist».

• Bildet er uskarpt eller reflekterer lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Du har lastet opp feil type dokument for det som etterspørres.
• Informasjonen er delvis skjult eller uleselig.

1. Åpne profilen din på Rabona Casino bonus og se hvilke dokumenter som er godkjent og hvilke som mangler.
2. Les nøye hvilken dokumenttype som kreves for hvert felt.
3. Ta nye bilder i godt lys og uten gjenskinn.
4. Sørg for at alle hjørner av dokumentet er med på bildet.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig format.
6. Sjekk at navnet ditt er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
7. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
8. Fjern eventuelle beskyttelsesdeksler på dokumentet før du fotograferer.
9. Vent på svar før du laster opp på nytt flere ganger.
10. Ikke send dokumenter via e-post med mindre support ber om det.
11. Ta vare på kopier av det du har sendt inn.
12. Følg med på varsler i kontoen din for oppdatert status.
13. Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen.
14. Kontakt support hvis du ikke får tilbakemelding etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support hvis dokumentene dine er avvist flere ganger uten at du forstår hvorfor.

Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du får en melding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst.

• Feil passord eller e-postadresse.
• Du har skrevet inn feil passord flere ganger på rad.
• Caps Lock eller tastaturoppsett gir feil tegn.
• Kontoen er låst etter for mange forsøk.
• Du bruker en gammel innloggingsinformasjon som er endret.

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
3. Slå av Caps Lock og sjekk tastaturspråket.
4. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille.
5. Følg lenken i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
6. Velg et passord du ikke har brukt på denne kontoen før.
7. Logg inn på nytt etter tilbakestillingen.
8. Hvis kontoen er låst, vent på at låsen oppheves automatisk.
9. Ikke prøv å logge inn mange ganger mens kontoen er låst.
10. Bruk en oppdatert nettleser på telefonen eller datamaskinen.
11. Slett informasjonskapsler hvis innloggingen henger seg opp.
12. Prøv en annen enhet for å utelukke nettleserproblemer.
13. Kontakt support hvis du ikke mottar e-post for tilbakestilling.
14. Be support låse opp kontoen hvis den fortsatt er stengt.

Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn.

Bruk samme navn og e-post på casinoet som i banken og på identifikasjonsdokumentene, så unngår du de fleste av disse problemene.