Wenn die Anmeldung bei Vegadream Deutschland anders abläuft als bei dem Casino, das Sie bisher genutzt haben, liegt das meist an einer fehlenden Bestätigung der E-Mail-Adresse oder an einer nicht abgeschlossenen Identitätsprüfung. Diese Punkte blockieren viele Funktionen, noch bevor der erste Einsatz möglich ist.

Identitätsprüfung (KYC) festgefahren oder Dokumente abgelehnt

Der Spieler sieht den Hinweis, dass die Prüfung läuft, obwohl alle Unterlagen hochgeladen wurden, oder erhält eine Meldung über ein abgelehntes Dokument.

• Das Foto ist unscharf oder zeigt Ränder und Spiegelungen.
• Der Ausweis ist abgelaufen oder die Ecken sind abgeschnitten.
• Name und Adresse auf dem Dokument weichen von den Kontodaten ab.
• Die Datei wurde im falschen Format hochgeladen.
• Ein Adressnachweis fehlt, obwohl er für die Freigabe nötig ist.

1. Prüfen Sie, ob Ihr Name im Konto exakt mit dem Ausweis übereinstimmt.
2. Fotografieren Sie den Ausweis bei Tageslicht und ohne Blitz.
3. Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
4. Laden Sie das Bild als JPG oder PNG hoch, nicht als Screenshot.
5. Falls eine Adresse verlangt wird, nutzen Sie eine Rechnung, die nicht älter als drei Monate ist.
6. Der Name auf der Rechnung muss mit dem Kontonamen übereinstimmen.
7. Warten Sie nach dem Upload auf die Bestätigung, bevor Sie erneut senden.
8. Mehrfaches Hochladen desselben Dokuments verzögert die Prüfung.
9. Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls eine Rückfrage nicht ankommt.
10. Vermeiden Sie es, während der Prüfung neue Dokumente hinzuzufügen.
11. Senden Sie keine fremden Dokumente oder Dokumente Dritter.
12. Bei einem abgelehnten Foto laden Sie eine neue Aufnahme hoch, kein bearbeitetes Bild.
13. Ändern Sie Ihre Adresse im Konto erst, nachdem die Prüfung abgeschlossen ist.
14. Ein Wechsel des Geräts während der Prüfung kann den Vorgang zurückwerfen.
15. Nutzen Sie den Browser am Computer, wenn der Upload am Telefon scheitert.
16. Kontaktieren Sie den Support, wenn nach dem Upload keine Rückmeldung erscheint oder ein Dokument ohne Begründung abgelehnt wird; im Vegadream Deutschland finden Sie die passenden Anlaufstellen.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Der Spieler hat sich angemeldet und erwartet die Bonusgutschrift, sieht aber weder Guthaben noch Freispiele im Konto.

• Der Bonuscode wurde bei der Registrierung nicht eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus aktiviert war.
• Die Einzahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen.
• Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.
• Der Bonus wurde bereits früher beansprucht und ist nicht mehr verfügbar.

1. Prüfen Sie im Konto, ob der Bonus als aktiv oder ausstehend markiert ist.
2. Vergleichen Sie den Zeitpunkt Ihrer Einzahlung mit der Bonusaktivierung.
3. Geben Sie den Bonuscode erneut ein, falls das System ihn verlangt.
4. Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse bestätigt ist.
5. Warten Sie, bis die Einzahlung im Konto sichtbar ist, bevor Sie den Bonus anfordern.
6. Nutzen Sie eine Einzahlungsmethode, die für den Bonus zugelassen ist.
7. Prüfen Sie, ob Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
8. Öffnen Sie das entsprechende Spiel, damit die Freispiele aktiv werden.
9. Lesen Sie im Konto, welche Bedingungen für die Freischaltung gelten.
10. Vermeiden Sie parallele Boni, die sich gegenseitig ausschließen.
11. Dokumentieren Sie Einzahlung und Bonuscode mit einem Screenshot.
12. Melden Sie sich ab und wieder an, um die Anzeige zu aktualisieren.
13. Nutzen Sie den Live-Chat, wenn der Bonus nach der Einzahlung fehlt.
14. Halten Sie die Transaktionsnummer der Einzahlung bereit.
15. Fordern Sie den Bonus nicht mehrfach über verschiedene Wege an.
16. Kontaktieren Sie den Support, wenn der Bonus nach der Einzahlung nicht erscheint und die Bedingungen erfüllt sind.

Login bei Vegadream Casino nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt

Der Spieler gibt seine Zugangsdaten ein und erhält eine Fehlermeldung oder die Nachricht, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.

• Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft wegen Groß- und Kleinschreibung.
• Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
• Das Konto wurde nach mehreren Fehlversuchen gesperrt.
• Der Browser speichert veraltete Zugangsdaten.
• Die E-Mail-Adresse wurde noch nicht bestätigt.

1. Geben Sie die E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen neu ein.
2. Achten Sie auf Leerzeichen am Anfang oder Ende.
3. Prüfen Sie die Feststelltaste auf Ihrer Tastatur.
4. Nutzen Sie die Passwort-vergessen-Funktion, wenn Sie unsicher sind.
5. Öffnen Sie den Link zur Zurücksetzung im selben Browser.
6. Verwenden Sie ein neues Passwort, das Sie noch nicht genutzt haben.
7. Melden Sie sich danach mit den neuen Daten an.
8. Löschen Sie alte gespeicherte Zugangsdaten im Browser.
9. Versuchen Sie es in einem privaten Fenster, um Erweiterungen auszuschließen.
10. Prüfen Sie, ob die Bestätigungsmail in Ihrem Postfach liegt.
11. Warten Sie nach einer Sperrung, bevor Sie es erneut versuchen.
12. Kontaktieren Sie den Support, wenn die Sperre trotz korrekter Daten bleibt.
13. Geben Sie dabei Ihre registrierte E-Mail-Adresse an.
14. Bitten Sie um Entsperrung, falls die Fehlversuche von Ihnen stammen.
15. Ändern Sie das Passwort, wenn ein fremder Zugriff vermutet wird.
16. Melden Sie sich nach der Entsperrung nur auf einem Gerät an.
17. Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie die Sperre nicht selbst ausgelöst haben.

Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“

Der Spieler hat eine Auszahlung beantragt und sieht den Status seit einiger Zeit unverändert, ohne dass das Geld ankommt.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie bei der Einzahlung.
• Ein Bonus ist noch aktiv und blockiert die Auszahlung.
• Die Bankdaten sind unvollständig oder fehlerhaft.
• Die Auszahlung wurde wegen einer offenen Prüfung zurückgestellt.

1. Prüfen Sie im Konto, ob die Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
2. Vergleichen Sie die Auszahlungsmethode mit der Einzahlungsmethode.
3. Stellen Sie sicher, dass der Name auf dem Bankkonto mit Ihrem Kontonamen übereinstimmt.
4. Prüfen Sie, ob ein Bonus aktiv ist, der die Auszahlung sperrt.
5. Spielen Sie keine Runden, solange die Auszahlung aussteht.
6. Vermeiden Sie es, während der Wartezeit neue Einzahlungen zu tätigen.
7. Kontrollieren Sie die Angaben zu IBAN oder Kontonummer auf Tippfehler.
8. Halten Sie die Transaktionsnummer der Auszahlung bereit.
9. Dokumentieren Sie den Status mit einem Screenshot.
10. Warten Sie, bis eine offene Prüfung abgeschlossen ist.
11. Fragen Sie nicht mehrfach parallel nach dem Status.
12. Stornieren Sie die Auszahlung nicht, wenn Sie sie nicht neu beantragen wollen.
13. Prüfen Sie, ob die Auszahlung an ein anderes Konto gehen soll als die Einzahlung.
14. Ändern Sie Bankdaten nicht, während die Auszahlung läuft.
15. Kontaktieren Sie den Support, wenn die Auszahlung trotz erfüllter Bedingungen nicht bearbeitet wird.
16. Geben Sie dabei Datum und Betrag der Auszahlung an.
17. Bitten Sie um eine schriftliche Bestätigung des Status.

Bestätigen Sie E-Mail-Adresse und Identität direkt nach der Registrierung, bevor Sie einzahlen oder einen Bonus anfordern – das verhindert die meisten Verzögerungen bei Auszahlung und Login.