Myslíte si, že hra je jen pomalá, ale ve skutečnosti vidíte nekonečné načítání nebo černou obrazovku. Nejčastěji to způsobuje zastaralý prohlížeč nebo špatné připojení k internetu.

Hra v mobilu se nenačítá

Na telefonu se zobrazí jen část hry, načítání se zasekne nebo se hra vůbec nespustí.

• zastaralý prohlížeč nebo vypnuté aktualizace,
• slabé nebo nestabilní připojení k internetu,
• příliš mnoho otevřených panelů v prohlížeči,
• ukládání dat stránky nebo cookies,
• dočasná porucha na straně poskytovatele hry.

1. Zavřete všechny ostatní panely a aplikace, které zbytečně zatěžují telefon.
2. Obnovte stránku a zkuste hru spustit znovu.
3. Zkontrolujte, zda máte stabilní připojení – zkuste přejít na Wi-Fi nebo naopak na mobilní data.
   cz-mostbet.cz/
4. Vymažte dočasná data prohlížeče nebo jej restartujte.
5. Aktualizujte prohlížeč na nejnovější verzi dostupnou pro váš telefon.
6. Zkuste hru otevřít v jiném prohlížeči, který běžně nepoužíváte.
7. Pokud hra nabízí režim celé obrazovky, zapněte jej.
8. V nastavení telefonu zakažte úsporný režim, který může omezovat načítání.
9. Zkuste hru spustit v režimu inkognito – pokud funguje, je problém v uložených datech.
10. Pro jistotu zkontrolujte, zda je telefon nabitý – slabá baterie může omezit výkon.
11. Pokud používáte VPN, vypněte ji a zkuste to znovu.
12. Zavřete aplikace, které na pozadí stahují data.
13. Zkuste hru načíst znovu po několika minutách – může jít o krátký výpadek.
14. Ověřte, zda máte v prohlížeči povolený JavaScript.
15. Pokud hra stále nejde, zkuste jinou hru ve stejném režimu – zda problém přetrvává.
16. Kontaktujte podporu, pokud jste vyzkoušeli všechny kroky a hra se stále nespustí.

Bonus nebo free spiny nebyly připsány

Po splnění podmínek se bonus ani free spiny nezobrazí v účtu.

• bonus nebyl aktivován před vkladem,
• podmínky nesplňujete kvůli omezení pro určité hry,
• free spiny jsou vázány na konkrétní hru, kterou jste neotevřeli,
• probíhá ruční kontrola ze strany podpory,
• došlo k technické chybě při připsání.

1. Zkontrolujte, zda jste bonus aktivovali před vkladem – pokud ne, peníze se připsaly bez bonusu.
2. Podívejte se do historie transakcí, zda je bonus uvedený jako dokončený.
3. Ověřte, zda jste hráli hru, na kterou se bonus vztahuje – free spiny platí jen pro vybrané automaty.
4. Zkontrolujte, zda jste nepřekročili maximální sázku povolenou pro bonus.
5. Pokud jste nedávno měnili platební údaje, může být bonus pozastaven do ověření.
6. Otevřete stránku s bonusy a zkuste jej aktivovat znovu – někdy se zobrazí tlačítko „aktivovat“.
7. Restartujte prohlížeč a přihlaste se znovu.
8. Zkuste se odhlásit a přihlásit přes mostbet casino login znovu.
9. Pokud máte více účtů, zkontrolujte, zda jste bonus nečekali na jiném.
10. Podívejte se, zda jste neprošli ověřením totožnosti – bez něj bonus nemusí být připsán.
11. Zkontrolujte, zda nemáte aktivní jiný bonus, který blokuje připsání nového.
12. Pokud jste vklad poslali bankovním převodem, může připsání bonusu trvat déle.
13. U free spinů zkontrolujte, zda nevypršela jejich platnost.
14. Zkuste bonusové podmínky splnit v jiném pořadí – některé hry se do obratu nepočítají.
15. Pokud jste obdrželi e-mail o schválení bonusu, ale v účtu není, kontaktujte podporu s kopií e-mailu.
16. Před kontaktem si připravte ID transakce nebo snímek obrazovky.
17. Kontaktujte podporu, pokud jste prošli všechny body a bonus stále chybí.

Výběr visí déle, než je obvyklé

Žádost o výběr zůstává ve stavu „čeká na zpracování“ a peníze na účtu nejsou.

• probíhá ověření účtu nebo dokumentů,
• výběr byl odeslán na nesprávné platební údaje,
• systém čeká na potvrzení od platební metody,
• účet má nevyřízenou předchozí žádost,
• došlo k dočasnému výpadku zpracování.

1. Zkontrolujte stav žádosti v historii výběrů.
2. Ověřte, zda jste dokončili ověření totožnosti – bez něj výběr nemůže být schválen.
3. Ujistěte se, že číslo účtu nebo peněženky je správné.
4. Pokud jste žádost podali vícekrát, zrušte duplicitní.
5. Zkontrolujte, zda nemáte aktivní bonus s podmínkou, která blokuje výběr.
6. Podívejte se do e-mailu, zda vám nepřišla žádost o doplnění dokumentů.
7. Pokud jste výběr žádali o víkendu, může být zpracován až v pracovní den.
8. Zkuste výběr zrušit a znovu zadat – někdy se tím žádost restartuje.
9. Zkontrolujte, zda jste nepřekročili limit pro danou platební metodu.
10. Pokud jste měnili heslo, mohlo dojít k dočasnému pozastavení výběrů.
11. Zkuste se odhlásit a znovu přihlásit, zda se stav nezmění.
12. Ověřte, zda váš účet není označen jako nesplňující podmínky pro výběr.
13. Pokud jste vklad provedli kartou, výběr může vyžadovat stejnou kartu.
14. Zkontrolujte, zda nemáte nevyřízenou stížnost nebo otevřený případ u podpory.
15. Pokud výběr visí i po kontrole, kontaktujte podporu s číslem žádosti.
16. Kontaktujte podporu, pokud výběr není zpracován ani po několika dnech od ověření.

Vklad nebo výběr zamítnut kvůli limitům

Transakce se zobrazí jako zamítnutá s hláškou o překročení limitu.

• překročení denního nebo měsíčního limitu,
• limit platební metody je nižší než částka,
• účet nemá dostatečnou historii vkladů,
• částka přesahuje limit pro neověřený účet,
• limit byl dočasně snížen z bezpečnostních důvodů.

1. Zkontrolujte, jaký limit platí pro vaši platební metodu – najdete jej v nastavení účtu.
2. Zmenšete částku na nejbližší nižší hodnotu, kterou limit povoluje.
3. Pokud jste dnes již vklad provedli, zkuste to zítra.
4. U výběru zkuste částku rozdělit na menší části.
5. Ověřte, zda je váš účet plně ověřen – ověření může limit zvýšit.
6. Zkontrolujte, zda nepoužíváte platební metodu, která má nižší limit než jiná dostupná.
7. Pokud jste v poslední době měnili údaje, limit mohl být dočasně snížen.
8. Zkuste transakci provést v jiném čase – některé limity jsou denní.
9. Podívejte se, zda nemáte aktivní bonus, který omezuje výběr.
10. Pokud jste limit překročili omylem, kontaktujte podporu s vysvětlením.
11. Zkuste použít jinou platební metodu, která má vyšší limit.
12. U vkladu zkontrolujte, zda částka není pod minimálním limitem.
13. Pokud se limit zdá nesprávný, ověřte, zda nejste na účtu s omezeným režimem.
14. Zkuste se odhlásit a přihlásit, zda se limity aktualizují.
15. Kontaktujte podporu, pokud se domníváte, že limit je stanoven chybně.
16. Kontaktujte podporu, pokud transakci nelze provést ani po snížení částky.

Než začnete hrát, zkontrolujte, zda máte v prohlížeči povolené cookies a stabilní připojení – předejdete tak většině potíží s načítáním i bonusy.