Telefona pārlūkā paliek tukšs balts ekrāns vai griežas ielādes aplis, un spēle tā arī neparādās. Visbiežākais iemesls ir vājš vai nestabils savienojums, nevis pazudušais konts.

Spēles un lapa telefonā neielādējas

Pārlūkā redzams tukšs lauks vai paziņojums par savienojuma kļūdu, un spēle neatsākas arī pēc atkārtota mēģinājuma.

• Mobilie dati pārslēdzas starp tīkliem un pārtrauc ielādi.
• Pārlūkā sakrājušies vecie lapas dati.
• Atvērts pārlūka režīms, kas bloķē skriptus.
• Pārāk daudz atvērtu cilņu, kas izsmeļ telefona atmiņu.
• Spēles logs atvērts vienā pārlūkā, bet konts — citā.

1. Pārslēdz telefonu uz Wi-Fi un pārlādē lapu.
2. Ja ielāde apstājas, izslēdz mobilos datus uz brīdi.
3. Atver vietni pārlūka parastajā, nevis privātajā režīmā.
4. Izdzēs pēdējo stundu pārlūka vēsturi un kešatmiņu.
5. Aizver visas pārējās cilnes un atver vietni no jauna.
6. Pārbaudi, vai pārlūks ir atjaunināts uz jaunāko versiju.
7. Atver spēli tajā pašā pārlūkā, kur esi pierakstījies.
8. Pagaidi, līdz lapa pilnībā ielādējas, pirms spied spēli.
9. Pamēģini citu spēli, lai saprastu, vai problēma ir vienā nosaukumā.
10. Restartē telefonu, ja ielāde atkārtojas vairākas reizes.
11. Pārbaudi, vai citas vietnes telefonā ielādējas normāli.
12. Atver vietni citā pārlūkā, ja pirmais joprojām neielādē.
13. Uzraksti atbalstam ar ekrānuzņēmumu, kurā redzams kļūdas teksts.

Sazinies ar atbalstu, ja lapa neielādējas nevienā pārlūkā un citas vietnes telefonā strādā.

Depozīts vai izņemšana noraidīta limitu dēļ

Pēc summas ievades parādās paziņojums, ka maksājums pārsniedz atļauto, un nauda kontā neienāk vai paliek gaidīšanā.

• Summa pārsniedz konta līmenim noteikto robežu.
• Izmantotais maksāšanas veids neatbalsta šo summu.
• Konts vēl nav pilnībā apstiprināts pirms izņemšanas.
• Vairāki pieprasījumi vienlaikus sasniedz dienas robežu.
• Naudas aprites prasības bonusa dēļ vēl nav izpildītas.

1. Atver maksājumu sadaļu un apskati savu pašreizējo limitu.
2. Samazini summu tik, lai tā iekļautos atļautajā robežā.
3. Ja summa ir liela, sadali to vairākos maksājumos.
4. Pārbaudi, vai izvēlētais maksāšanas veids pieņem šo summu.
5. Pabeidz konta apstiprināšanu, ja izņemšana tiek apturēta.
6. Atcel iepriekšējo neapstiprināto pieprasījumu un iesniedz jaunu.
7. Pārliecinies, ka bonusa aprites nosacījumi ir izpildīti pirms izņemšanas.
8. Pārbaudi, vai kontā nav nepabeigtu maksājumu, kas bloķē jaunus.
9. Izmēģini citu maksāšanas veidu ar tādu pašu summu.
10. Uzgaidi, līdz iepriekšējais pieprasījums tiek apstrādāts, un nemēģini vēlreiz.
11. Pārbaudi, vai limitu nav samazinājis pats spēlētājs konta iestatījumos.
12. Fotografē noraidījuma paziņojumu pirms sazināšanās ar atbalstu.
13. Sazinies ar atbalstu, ja summa ir mazāka par limitu, bet maksājums joprojām tiek noraidīts.

Raksti atbalstam, ja limits šķietami neatbilst summai, kuru mēģini ieskaitīt vai izņemt.

Pierakstīšanās neizdodas vai konts ir bloķēts

Pēc vairākiem nepareiziem mēģinājumiem parādās ziņa, ka konts ir īslaicīgi bloķēts, un paroles ievades lauks vairs nepieņem datus.

• Parolē ievadīta nepareiza lielo burtu kopa.
• Pierakstīšanās mēģināta ar citu e-pastu, nekā reģistrēts.
• Vairāki nepareizi mēģinājumi pēc kārtas aktivizējuši bloķēšanu.
• Pārlūkā saglabāta vecā parole, kas automātiski aizpildās.
• Konts ticis izmantots citā ierīcē vienlaikus.

1. Pārliecinies, ka e-pasta laukā nav liekas atstarpes sākumā vai beigās.
2. Ievadi paroli manuāli, neļaujot pārlūkam to aizpildīt.
3. Pārbaudi, vai Caps Lock nav ieslēgts.
4. Ja konts bloķēts, pārtrauc mēģinājumus un nogaidi bloķēšanas beigas.
5. Izmanto funkciju paroles atjaunošanai uz reģistrēto e-pastu.
6. Atver saiti no e-pasta tajā pašā pārlūkā, kur ievadīsi jauno paroli.
7. Izveido paroli, kas neatkārto iepriekšējo un nav izmantota citur.
8. Pārbaudi, vai Betsafe online konts nav atvērts citā ierīcē vai cilnē.
9. Izraksties no vietnes visās ierīcēs pirms jauna mēģinājuma.
10. Izdzēs pārlūka saglabātās paroles pirms nākamās pierakstīšanās.
11. Pārbaudi, vai e-pasta iesūtnē nav atrasts atjaunošanas vēstules variants.
12. Mēģini pierakstīties citā pārlūkā, ja bloķēšana atkārtojas.
13. Sazinies ar atbalstu, ja atjaunošanas vēstule neierodas un konts paliek slēgts.

Vērsies atbalstā, ja pēc paroles atjaunošanas konts joprojām tiek bloķēts jau pirmajā mēģinājumā.

KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Statusā redzams, ka identitātes pārbaude vēl tiek apstrādāta, bet augšupielādētie dokumenti atzīmēti kā nederīgi.

• Dokumenta fotogrāfija ir neskaidra vai daļēji apgriezta.
• Dokumenta stūri vai dati nav pilnībā redzami kadrā.
• Augšupielādēts cits dokuments, nevis prasītais.
• Vārds kontā nesakrīt ar vārdu dokumentā.
• Dokuments ir beidzies vai tajā redzams atspīdums.

1. Apskati noraidījuma iemeslu pie katra augšupielādētā faila.
2. Nofotografē dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma.
3. Pārliecinies, ka visi četri stūri un teksts ir asāki par malu.
4. Augšupielādē failu oriģinālajā formātā, bez saspiestas kopijas.
5. Pārbaudi, vai konta vārds un uzvārds precīzi sakrīt ar dokumentu.
6. Ja vārds atšķiras, lūdz atbalstam labot konta datus, nevis maini dokumentu.
7. Augšupielādē tikai to dokumentu, kas tiek prasīts konkrētajā solī.
8. Negaidi apstiprinājumu, ja augšupielāde beidzās ar kļūdu — iesniedz failu vēlreiz.
9. Pārbaudi, vai foto faila izmērs nav pārāk liels priekš augšupielādes.
10. Nelabo datus vairākas reizes pēc kārtas, jo tas sāk pārbaudi no jauna.
11. Iesniedz dokumentu vēlreiz tikai pēc tam, kad iepriekšējais ir noraidīts.
12. Sazinies ar atbalstu, ja pārbaude paliek gaidīšanā arī pēc dokumenta atkārtotas iesniegšanas.

Raksti atbalstam, ja esi iesniedzis skaidru dokumentu vairākas reizes un statuss nemainās.

Pirms jebkura maksājuma un pirms identitātes pārbaudes aizpildi profila datus tieši tā, kā tie rakstīti dokumentā — tas novērš lielāko daļu noraidījumu.