Du tror at en velkomstbonus alltid legges til automatisk, men oppdager at saldoen ikke endres etter innskuddet. Den vanligste årsaken er at bonusen krever en egen aktivering eller en kampanjekode før innskuddet.

Velkomstbonus eller free spins er ikke registrert

Du ser at innskuddet er trukket, men bonusen eller free spinsene mangler på kontoen.

• Bonusen ble ikke aktivert i kassen før innskuddet ble bekreftet.
• En kampanjekode ble skrevet feil eller utelatt.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for tilbudet.
• Du har allerede en aktiv bonus, og nye bonuser blokkeres.
• Innskuddet er under minstebeløpet som kreves for å utløse tilbudet.

1. Logg inn på Hellspin og åpne kontoutskriften for å se om innskuddet er registrert.
2. Gå til bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller brukt.
3. Kontroller at du skrev kampanjekoden nøyaktig slik den ble oppgitt, uten mellomrom.
4. Bekreft at innskuddet ble gjort med en metode som er godkjent for bonusen.
5. Avslutt eventuelle andre aktive bonuser før du prøver på nytt.
6. Les vilkårene for bonusen og sammenlign med det du faktisk gjorde.
7. Sjekk at innskuddsbeløpet møter minstekravet for tilbudet.
8. Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og av bonusvilkårene.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
10. Prøv å aktivere bonusen på nytt via kassen hvis den fortsatt vises som tilgjengelig.
11. Kontakt support med skjermbildene og kontoutskriften hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har fullført disse stegene og innskuddet er bekreftet.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen eller at transaksjonen ikke kan fullføres.

• Beløpet er høyere enn maksgrensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen din.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at en bonus er aktiv.
• Innskuddsmetoden har sin egen øvre grense.
• Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av ufullstendig verifisering.

1. Les meldingen nøyaktig og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk kontoutskriften for å se hvor mye du allerede har satt inn eller tatt ut.
3. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis en enkeltgrense er problemet.
4. Vent til neste dag hvis en daglig grense er nådd, og prøv igjen.
5. Avslutt aktive bonuser hvis uttaket blokkeres av bonussaldo.
6. Bruk en annen betalingsmåte hvis metoden har en lavere grense.
7. Fullfør eventuell identitetsbekreftelse i kontoprofilen.
8. Fjern midlertidige blokkeringer ved å svare på eventuelle meldinger fra casinoet.
9. Prøv transaksjonen på nytt med et beløp under grensen.
10. Kontakt support hvis grensen ikke er tydelig forklart i meldingen.

Kontakt support hvis du mener grensen er feil eller hvis du ikke får gjennomført et beløp under den oppgitte grensen.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på kontoen

Du ser at pengene er trukket fra banken, men saldoen hos Hellspin casino er uendret.

• Innskuddet er fortsatt til behandling hos betalingsleverandøren.
• Transaksjonen ble avbrutt etter at banken trakk beløpet.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes fullt ut for innskudd.
• Innskuddet ble sendt til feil kontoreferanse.
• Banken din har en midlertidig reservasjon på beløpet.

1. Vent litt og oppdater kontovisningen før du gjør noe annet.
2. Sjekk kontoutskriften hos banken for å bekrefte at beløpet er trukket.
3. Se om transaksjonen står som fullført eller avbrutt i banken.
4. Logg inn på Hellspin norge-kontoen og se etter en ventende transaksjon.
5. Ta skjermbilde av både bankutskriften og kontovisningen.
6. Kontroller at du brukte riktig kontonummer eller referanse.
7. Prøv ikke å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
8. Send en melding til support med skjermbildene og transaksjonsdetaljene.
9. Oppgi tidspunkt, beløp og betalingsmåte nøyaktig.
10. Følg opp saken med support hvis beløpet fortsatt ikke er synlig etter at banken har bekreftet trekket.

Hvis du vil unngå forsinkelser, kan du bruke Hellspin casino og følge transaksjonsstatusen der. Kontakt support hvis innskuddet ikke er registrert etter at banken har bekreftet at pengene er trukket.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du ser at uttaket er registrert, men statusen endres ikke og pengene kommer ikke til banken.

• Uttaket er ikke behandlet fordi identiteten din ikke er bekreftet.
• Du har en aktiv bonus som må fullføres før uttak.
• Uttaket er satt på vent for manuell kontroll.
• Bankopplysningene er feil eller ufullstendige.
• Du har valgt en uttaksmetode som ikke støttes for beløpet.

1. Logg inn og sjekk statusen på uttaket i kontoutskriften.
2. Se om det står en forklaring eller et krav om dokumentasjon.
3. Last opp gyldig legitimasjon hvis identitetsbekreftelse mangler.
4. Avslutt aktive bonuser hvis de blokkerer uttaket.
5. Kontroller at bankopplysningene er riktige og fullstendige.
6. Bekreft at uttaksmetoden er tilgjengelig for beløpet.
7. Fjern eventuelle ventende innskudd som kan påvirke saldoen.
8. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuelle meldinger.
9. Vent på svar hvis casinoet har bedt om dokumentasjon.
10. Send en ny melding til support hvis statusen ikke endres etter at du har svart på forespørsler.
11. Kontakt support med skjermbildet hvis uttaket fortsatt er ventende uten forklaring.

Kontakt support hvis uttaket ikke har endret status etter at du har levert all etterspurt dokumentasjon.

Den enkleste forebyggingen er å fullføre identitetsbekreftelsen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger.