Na zaslonu vidite sporočilo, da je bil polog uspešen, a stanje v računu se ni spremenilo. Najpogostejši vzrok je zamuda pri obdelavi plačila ali napačno izbran način plačila.

Polog ni knjižen na stanje

Ko denar zapusti vaš bančni račun, se včasih na igralnici ne prikaže takoj. Vzroki so lahko večplastni.

• Plačilni sistem ima začasno zamudo.
• Uporabljeni so bili napačni podatki za polog.
• Polog je bil izveden iz napačnega vira sredstev.
• Banka je transakcijo označila kot sumljivo.
• Tehnična napaka pri povezavi med banko in igralnico.

1. Počakajte vsaj nekaj ur in preverite stanje.
2. Preverite, ali je znesek odštet od bančnega izpiska.
3. Zabeležite si referenčno številko transakcije.
4. Vpišite se v svoj profil in preverite zgodovino transakcij.
5. Če transakcija ni vidna, počistite predpomnilnik brskalnika.
6. Poskusite znova naložiti stran igralnice.
7. Preverite, ali je uporabljeni način plačila podprt za vašo regijo.
8. Ugotovite, ali je bila transakcija zavrnjena s strani banke.
9. Poskrbite, da je znesek v pravi valuti.
10. Če se stanje po 24 urah ne spremeni, pripravite potrdilo o plačilu.
11. Pošljite potrdilo podpori igralnice v razdelku za pomoč.

Podporo kontaktirajte šele, ko imate potrdilo o plačilu in referenčno številko.

Zavrnjen polog ali dvig zaradi omejitev

Na zaslonu vidite obvestilo, da transakcija presega dovoljeni znesek. To pomeni, da veljajo omejitve za posamezno plačilo.

• Omejitev za enkratno transakcijo je presežena.
• Dnevna ali mesečna omejitev je izčrpana.
• Način plačila ima lastne omejitve.
• Račun ni bil v celoti verificiran.
• Prejšnji dvigi še potekajo.

1. Preverite, kolikšen je najvišji dovoljen znesek za vaš način plačila.
2. Razdelite polog na več manjših transakcij.
3. Preverite, ali je dvig omejen na določen znesek na dan.
4. Ugotovite, ali je omejitev vezana na status vašega računa.
5. Dokončajte verifikacijo identitete, če je to potrebno.
6. Poskusite dvigniti manjši znesek.
7. Preverite, ali drug način plačila omogoča višjo omejitev.
8. Počakajte, da se trenutna transakcija zaključi.
9. Preverite, ali so omejitve prikazane v meniju za plačila.
10. Prilagodite znesek tako, da bo pod dovoljeno mejo.
11. Če težava ostaja, navedite točen znesek in valuto pri podpori.

Podpora vam lahko pomaga le, če navedete, katero omejitev ste presegli.

Težave s prijavo ali zaklenjen račun

Prijava ne uspe in na zaslonu se izpiše, da je račun začasno zaklenjen. Najpogosteje je razlog preveč neuspešnih poskusov vnosa gesla.

• Večkrat napačno vneseno geslo ali uporabniško ime.
• Pozabljena kombinacija prijavnih podatkov.
• Račun je zaklenjen zaradi varnostnih ukrepov.
• Brskalnik shranjuje zastarele podatke.
• Tehnična napaka na spletni strani.

1. Preverite, ali je tipka Caps Lock izklopljena.
2. Preverite, ali je uporabniško ime pravilno.
3. Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla.
4. Počakajte določen čas, da se zaklep sprosti.
5. Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
6. Poskusite se prijaviti iz drugega brskalnika.
7. Preverite, ali je spletna stran dosegljiva v vaši regiji.
8. Uporabite mobilni brskalnik namesto namiznega.
9. Preverite, ali je e-poštni naslov potrjen.
10. Če ponastavitev gesla ne deluje, preverite mapo z neželeno pošto.
11. Poskusite se prijaviti z drugo napravo.
12. Če se račun ne odklene, kontaktirajte podporo in navedite svoje uporabniško ime.

V primeru, da https://www.1xbet-si.org/ ne deluje pravilno, je prvi korak vedno ponastavitev gesla.

Podporo obvestite o točnem času zadnjega uspešnega prijavljanja.

Verifikacija identitete je obtičala

Dokumenti so bili poslani, a na zaslonu piše, da verifikacija še poteka. Najpogostejši vzrok so nejasne ali nepopolne fotografije.

• Fotografija dokumenta je zamegljena.
• Dokument je potekel ali poškodovan.
• Ime na dokumentu se ne ujema z računom.
• Poslana je bila napačna vrsta dokumenta.
• Pri dokazilu o naslovu manjkajo podatki.

1. Preverite, ali so vsi vogali dokumenta vidni na sliki.
2. Poskrbite za dobro osvetlitev pri fotografiranju.
3. Uporabite dokument, ki še ni potekel.
4. Preverite, ali je ime popolnoma enako kot v računu.
5. Poslano dokazilo o naslovu mora biti nedavno.
6. Preverite, ali je dokument v podprtem formatu.
7. Fotografirajte obe strani dokumenta, če je to zahtevano.
8. Ne urejajte fotografij z orodji za obdelavo slik.
9. Počakajte, da se datoteka v celoti naloži.
10. Če je dokazilo o naslovu zavrnjeno, poiščite račun za komunalne storitve.
11. Poskrbite, da so vsi podatki na sliki berljivi.
12. Po ponovnem pošiljanju počakajte na obvestilo o statusu.

Podporo kontaktirajte, če je bil dokument zavrnjen brez pojasnila in potrebujete natančen razlog.

Najpomembnejši nasvet: vedno uporabite enake osebne podatke za polog, registracijo in verifikacijo.