Flere som sammenligner MrGreen med casinoet de brukte før, oppdager at vilkårene for uttak og verifisering er strengere enn de hadde regnet med. Det mange gjør feil i det øyeblikket, er å sette inn penger før kontoen og dokumentene er i orden, og da kan et uttak bli stående fast senere.

Spill og bruk på mobilen

Hvordan fungerer mrgreen casino på mobilen?

Du spiller i nettleseren på telefonen, uten å installere noe eget program. Spillutvalget og kontoen er de samme som på datamaskinen, men skjermen er mindre. Sjekk at nettleseren er oppdatert og at du er innlogget før du begynner å spille. Hos www.mrgreen.co.no foregår alt via nettsiden, og du trenger ingen egen nedlasting.

Kan jeg spille uten å laste ned noe?

Ja, alle spillene nås direkte i nettleseren på telefonen. Du logger inn med brukernavn og passord, og spiller som vanlig. Det finnes ingen egen app å hente, så du slipper å gi tilgang til telefonen din. Pass på at du bruker nettadressen du kjenner, og ikke en lenke fra en tilfeldig melding.

Hvorfor hakker spillene når jeg spiller på telefonen?

Hakking skyldes oftest svakt nett eller mange åpne faner i nettleseren. Lukk det du ikke bruker, og koble deg til et stabilt nett før du spiller. Tøm også nettleserens mellomlager hvis problemet vedvarer. Prøv et annet spill for å se om feilen ligger i selve spillet eller i forbindelsen.

Hvilke spill finner jeg hos MrGreen?

Utvalget består av spilleautomater, bordspill og spill med levende dealer. Nye titler legges til etter hvert, så det lønner seg å se gjennom kategoriene. Du kan filtrere på spilltype hvis du leter etter noe bestemt. Sjekk at spillet du velger, er merket som tilgjengelig for deg før du satser penger.

Kan jeg spille på samme konto fra telefon og PC?

Ja, det er samme konto uansett hvilken enhet du bruker. Saldo og spillhistorikk følger med, så du kan bytte enhet uten å gjøre noe ekstra. Logg ut på den ene enheten hvis du skal spille på den andre, så du ikke blir forvirret. Sjekk saldoen etter innlogging for å bekrefte at du er på riktig konto.

Konto, innlogging og verifisering

Hvordan oppretter jeg en konto hos MrGreen?

Du fyller ut et skjema med navn, adresse og e-post, og velger et passord. Bruk opplysninger som stemmer med det som står i dokumentene dine. Etterpå bekrefter du e-postadressen, og kontoen er klar. Sjekk at navnet er skrevet nøyaktig som i passet før du går videre.

Hvorfor må jeg sende inn dokumenter for å verifisere?

Verifiseringen skal bekrefte at du er den du utgir deg for å være, og at du er gammel nok. Den er også nødvendig for at uttak skal kunne behandles. Last opp et bilde av ID og eventuelt en adressebekreftelse der det etterspørres. Sjekk at bildene er tydelige og at alle kanter av dokumentet er med.

Hva skjer hvis navnet mitt ikke stemmer med dokumentet?

Da kan verifiseringen stoppe, og kontoen kan bli begrenset til dokumentene er rettet opp. Ta kontakt med kundestøtten og forklar avviket, i stedet for å opprette en ny konto. Oppgi de samme opplysningene som står i dokumentet. Sjekk stavemåten en ekstra gang før du sender inn noe.

Kan jeg ha flere kontoer hos MrGreen?

Nei, hver spiller skal bare ha én konto. Har du glemt passordet, bruk gjenopprettingsfunksjonen i stedet for å registrere deg på nytt. Flere kontoer kan føre til at begge blir stengt, og at penger blir holdt tilbake. Sjekk innboksen for e-post fra tjenesten hvis du ikke husker at du allerede har registrert deg.

Hvordan får jeg tilgang til kontoen hvis jeg har glemt passordet?

Du bruker lenken for glemt passord på innloggingssiden og følger instruksjonene på e-post. Velg et nytt passord som du ikke bruker andre steder. Har du ikke tilgang til e-posten lenger, må du ta kontakt med kundestøtten. Sjekk søppelpostmappen hvis meldingen ikke kommer fram.

Lisens, sikkerhet og personopplysninger

Hvilken lisens har MrGreen?

Merkevaren drives under en spillisens som stiller krav til sikkerhet og ryddighet overfor spillerne. Lisensen innebærer at tjenesten må følge regler for blant annet aldersgrense og behandling av penger. Du finner opplysningene om hvem som står bak, på nettsidens informasjonssider. Sjekk at du er på riktig nettsted før du logger inn, slik at du ikke havner hos en etterligning.

Hvordan er personopplysningene mine beskyttet?

Opplysningene brukes til å drive kontoen, oppfylle kravene til verifisering og håndtere betalinger. Forbindelsen til nettsiden er kryptert med SSL, slik at data ikke sendes åpent. Du kan be om innsyn i opplysningene som er lagret om deg. Sjekk at adressen i nettleseren er riktig og at det er en lås i adressefeltet.

Hva gjør MrGreen for å hindre spillavhengighet?

Du kan sette grenser for innskudd og tap, og ta pauser fra spillingen. Slike verktøy er der for at du skal kunne styre forbruket selv. Sett grensene før du begynner å spille, ikke etter at du har tapt penger. Sjekk hvilke grenser som gjelder for kontoen din, og juster dem hvis du merker at du spiller mer enn planlagt.

Er det trygt å betale med kort på nettsiden?

Betalinger går gjennom kryptert forbindelse, og kortopplysningene skal ikke deles med andre enn betalingsleverandøren. Du ser beløpet som trekkes, i kontoutskriften din. Bruk en betalingsmåte du kjenner og har kontroll på. Sjekk kontoutskriften etter innskuddet for å bekrefte at beløpet stemmer.

Hva skjer med pengene mine hvis jeg vil slette kontoen?

Du ber om å få kontoen stengt, og eventuelle uttak må tas ut først. Sletter du kontoen med penger på saldoen, kan du miste tilgangen til dem. Be derfor om uttak og vent til det er behandlet før du ber om sletting. Sjekk at saldoen er tom før du sender forespørselen.

Bonus og tilbud

Hvordan fungerer mr green bonus ved første innskudd?

Ved første innskudd kan du få en bonus som legges til saldoen din. Bonusen kommer med vilkår for hvor mye du må spille før den kan tas ut. Les gjennom vilkårene før du setter inn penger, så du vet hva som kreves. Sjekk hvilke spill som teller mot vilkårene, siden ikke alle spill teller likt.

Hvorfor kan jeg ikke ta ut bonusen med en gang?

Bonuspenger er låst til du har oppfylt vilkårene for omsetning. Det betyr at du må spille for et visst beløp før bonusen blir omgjort til uttakbare penger. Spill som ikke teller mot vilkårene, gir ingen framgang. Sjekk hvor langt du er kommet i omsetningen før du forsøker å ta ut.

Hva skjer med bonusen hvis jeg satser for høyt?

Det finnes en øvre grense for hvor mye du kan satse mens bonusen er aktiv. Satser du over denne grensen, kan bonusen og gevinsten falle bort. Hold deg under grensen til vilkårene er oppfylt. Sjekk hvilken innsatsgrense som gjelder, før du setter i gang med et spill.

Kan jeg kombinere flere bonuser samtidig?

Vanligvis kan du bare ha én aktiv bonus om gangen. Har du en bonus som ikke er ferdig omsatt, må den avsluttes før en ny kan brukes. Det kan bety at du gir avkall på bonusen og gevinsten knyttet til den. Sjekk hvilke bonuser som er aktive på kontoen din før du takker ja til et nytt tilbud.