Du ser at bonusen eller gratisspinnene mangler selv om du nettopp har fullført et innskudd, og det skyldes oftest at du ikke har åpnet bonustilbudet i kontoen før du satte inn penger. Det er den vanligste årsaken til at velkomstbonusen ikke dukker opp.

Velkomstbonus og gratisspinn ble ikke kreditert

Etter innskuddet viser saldoen bare det du satte inn, og bonusen eller gratisspinnene er ikke å se noe sted. Dette skjer oftest fordi bonusen aldri ble aktivert, eller fordi et vilkår ikke var oppfylt da du satte inn.

• Du fullførte innskuddet uten å krysse av for bonustilbudet først.
• Du brukte en annen valuta eller betalingsmåte enn den bonusen krever.
• Du har allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny.
• Du satte inn mindre enn minstekravet for tilbudet.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.

1. Logg inn på kontoen din og åpne siden med aktive bonuser.
2. Se etter om det står et tilbud der som venter på å bli aktivert. Er det ikke aktivert, får du ingen bonus utbetalt.
3. Åpne bonustilbudet i kontoen før du setter inn penger. Rekkefølgen er avgjørende for at bonusen skal registreres.
4. Bruk den valutaen og betalingsmåten som tilbudet er knyttet til. Andre valg kan gjøre at bonusen faller bort.
5. Vent til en eventuell tidligere bonus er ferdigspilt før du prøver på en ny. Har du en aktiv bonus, blokkerer den neste tilbud.
6. Sjekk at innskuddet ditt var stort nok til å utløse tilbudet. Er beløpet for lavt, blir bonusen aldri lagt til.
7. Gå til gratisspinnene og åpne dem fra bonusoversikten. De ligger ofte på et bestemt spill og synes ikke i saldoen.
8. Hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket alle punktene, ta kontakt med kundestøtten og oppgi brukernavn, innskuddsbeløp og hvilket tilbud du prøvde å aktivere.

Hos www.kongkasino-no.com kan kundestøtten se hvilke bonuser som er knyttet til kontoen din, og de kan avklare om et vilkår har gjort at bonusen ikke ble lagt til. Du trenger ikke å sende inn skjermbilde av hele kontoen, men hold innskuddsbekreftelsen klar. Har du fulgt alle punktene over og bonusen fortsatt ikke er synlig, er det riktig å kontakte kundestøtten med detaljene.

Spill og nettside laster ikke på mobil

På telefonen henger nettsiden igjen på en hvit side, eller spillene stopper etter at du har trykket på dem. Det skyldes oftest nettleseren eller en ustabil tilkobling, ikke selve kontoen.

• Nettleseren på telefonen er utdatert eller har mange faner åpne.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper spillene.
• Du har mange programmer som kjører i bakgrunnen og tar ressurser.
• Spillet krever mer plass enn telefonen gir akkurat nå.

1. Oppdater nettleseren på telefonen til den nyeste versjonen. En gammel nettleser klarer ofte ikke å laste spillene.
2. Lukk alle andre faner og programmer du ikke bruker. Det frigjør plass til spillet.
3. Slå av annonseblokkering og utvidelser for nettstedet. De kan stoppe spillene uten at du ser en feilmelding.
4. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi, og prøv igjen. Et ustabilt mobilnett gir ofte hvit side.
5. Start telefonen på nytt. Det rydder midlertidige filer som kan henge igjen.
6. Åpne nettsiden på nytt i nettleseren og logg inn på kontoen. Ikke bruk en lagret snarvei som kan peke feil.
7. Prøv et annet spill fra samme kategori. Virker det, er problemet knyttet til det ene spillet.
8. Hvis ingen spill laster, ta kontakt med kundestøtten og beskriv hvilken telefon og nettleser du bruker, og hva som skjer på skjermen.

Mobilspilling foregår i telefonens nettleser, og det er derfor nettleserens versjon og tilkoblingen som avgjør om spillene starter. Kontakt kundestøtten hvis nettsiden ikke laster selv etter at du har oppdatert nettleseren og byttet nettverk.

KYC-verifiseringen står fast eller dokumentene avvises

Du har sendt inn dokumentene, men statusen står fortsatt som ubehandlet, eller du får beskjed om at bildet ikke godtas. Det skyldes oftest at dokumentet er uklart eller at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.

• Bildet er tatt med blits, og teksten blir uleselig.
• Kanten på dokumentet er kuttet, slik at hele dokumentet ikke vises.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
• Du har sendt et skjermbilde i stedet for et bilde av det fysiske dokumentet.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og uten blits. Blits gjør ofte teksten uleselig.
2. Legg dokumentet flatt og få med alle fire kanter i bildet. Kuttede kanter er en vanlig grunn til avvisning.
3. Sjekk at navnet på dokumentet er nøyaktig det samme som på kontoen. Er det stavet annerledes, må du oppdatere kontoopplysningene først.
4. Se at dokumentet er gyldig og ikke utløpt. Utløpte dokumenter godtas ikke.
5. Bruk et bilde av det fysiske dokumentet, ikke et skjermbilde. Skjermbilder mangler detaljer som trengs.
6. Last opp bildet på nytt i verifiseringssiden og vent på bekreftelse før du sender flere dokumenter.
7. Hvis du har byttet navn eller adresse, send dokumentasjon på endringen sammen med identifikasjonen.
8. Sjekk at du har sendt alle sidene som kreves, også baksiden hvis den er en del av dokumentet.
9. Hvis statusen fortsatt ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt, ta kontakt med kundestøtten og forklar hvilke dokumenter du har sendt.

KYC handler om at opplysningene skal stemme med dokumentene dine, og et uklart bilde er den vanligste grunnen til at det stopper. Kontakt kundestøtten hvis du har sendt inn alle dokumentene på nytt og statusen fortsatt ikke er oppdatert.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avslått, selv om du har penger på kontoen. Det skyldes oftest at beløpet ligger utenfor grensene som gjelder for kontoen din.

• Beløpet er høyere enn det du kan sette inn eller ta ut om gangen.
• Du har satt en personlig grense på kontoen som er lavere enn beløpet.
• Uttaket overstiger det som er spilt inn og tilgjengelig for uttak.
• Innskuddet går over en daglig eller ukentlig grense.
• Uttaket er forsøkt gjort til en måte som ikke er tillatt for kontoen.

1. Åpne siden for ansvarlig spilling og se hvilke personlige grenser du har satt. Grensene gjelder også for uttak.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut med grensene som står på kontoen. Er beløpet høyere, må du justere det.
3. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per gang. Da kan du ta ut over flere ganger.
4. Sjekk at uttaket ikke overstiger det du har tilgjengelig for uttak etter spill. Bare det tilgjengelige beløpet kan tas ut.
5. Bruk en uttaksmåte som er tillatt for kontoen din. Noen måter godtas ikke for uttak.
6. Vent til en eventuell pågående behandling er ferdig før du prøver igjen. Et uttak som behandles, blokkerer et nytt.
7. Hvis du har en daglig grense som er nådd, prøv igjen neste dag. Grensen nullstilles etter perioden den gjelder for.
8. Vil du endre en personlig grense, må du gjøre det i kontoinnstillingene. Endringer av grenser trer ikke i kraft med en gang.
9. Hvis du har justert beløpet og fortsatt får avslag, ta kontakt med kundestøtten og oppgi beløp og hvilken type uttak eller innskudd du prøvde.

Grensene på kontoen gjelder både innskudd og uttak, og en personlig grense kan være lavere enn du husker. Kontakt kundestøtten hvis avslaget vedvarer etter at du har justert beløpet innenfor grensene.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

Når du får avslag, er det nesten alltid en bestemt betingelse som ikke er oppfylt, og tabellen peker på hvor du skal begynne. For bonus er rekkefølgen det viktigste: tilbudet må aktiveres før innskuddet. På mobil er det nettleseren som oftest svikter, ikke kontoen. Ved KYC er bildekvaliteten avgjørende, og et nytt bilde løser de fleste saker. For innskudd og uttak er det grensene på kontoen som gjelder, og de kan du se selv. Har du sjekket det som står i tabellen og problemet vedvarer, er kundestøtten neste steg.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å åpne bonustilbudet i kontoen og lese vilkårene før du setter inn penger, slik at du vet hva som kreves av beløp og betalingsmåte.