Op de vroege ochtend in de trein open je je bankieren-app en zie je dat het bedrag van je storting van de rekening is gegaan, terwijl je saldo bij Q Bet nog onveranderd is. Meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is of omdat een storting pas wordt bijgeschreven als de casino-omgeving de bevestiging van de betaalpartij heeft ontvangen, en niet op het moment dat jouw bank het bedrag afboekt.

Geld weg van de bankrekening maar niet op het speelsaldo

Je ziet je banksaldo dalen terwijl het saldo in je account gelijk blijft, soms al een paar uur lang.

• De betaalpartij heeft de opdracht ontvangen maar de bevestiging nog niet doorgestuurd naar het casino.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat, waardoor de bijschrijving wordt tegengehouden.
• Een eerdere storting is nog niet volledig verwerkt en blokkeert tijdelijk de nieuwe bijschrijving.
• De transactie is gestart maar niet afgerond, bijvoorbeeld doordat de beveiligde betaalpagina werd gesloten.
• Er is een bedrag gestort dat buiten de grenzen valt die voor jouw account gelden.

1. Sluit de betaalpagina en open je account opnieuw in de browser van je telefoon of computer.
2. Ververs het saldo en kijk of het bedrag inmiddels zichtbaar is.
3. Open het transactieoverzicht en zoek de storting op met datum en bedrag.
4. Vergelijk de status in het overzicht met wat je bank laat zien.
5. Controleer of de rekening waarmee je betaalde op jouw eigen naam staat.
6. Kijk of je eerder die dag al een storting deed die nog niet zichtbaar was.
7. Rond een onderbroken betaling niet opnieuw af voordat je zeker weet dat de eerste niet is verwerkt.
8. Maak een schermafbeelding van zowel het bankafschrift als het transactieoverzicht.
9. Wacht tot de betaalpartij de bevestiging heeft doorgestuurd; dat gebeurt buiten het casino om.
10. Neem contact op met de support als het bedrag na afronding van de betaling nog steeds ontbreekt.

Klop bij de klantenservice aan zodra de betaling bij je bank als afgerond staat en het saldo in je account nog altijd niet is bijgewerkt.

Inloggen lukt niet of het account zit op slot

Je typt je gegevens in en krijgt een melding dat de combinatie onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Een typefout in het wachtwoord, vaak door hoofdletters of een spatie aan het einde.
• Automatisch aanvullen van de browser vult een oud wachtwoord in.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar, waarna een tijdelijke blokkade ingaat.
• Een account dat nog niet volledig is bevestigd, bijvoorbeeld omdat een controle van je gegevens nog loopt.
• Inloggen via een geblokkeerde verbinding, zoals een openbaar netwerk met een filter.

1. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van ze te laten aanvullen.
2. Let op hoofdletters, cijfers en een spatie die per ongeluk achter het wachtwoord staat.
3. Probeer het wachtwoord eerst in een notitieblok uit zodat je ziet wat je invoert.
4. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord en vraag een nieuwe aan via het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld.
5. Open de herstelmail in dezelfde browser en rond de wijziging in één keer af.
6. Controleer je spam- of reclame-map als de herstelmail niet aankomt.
7. Wacht na een blokkade door mislukte pogingen rustig af; elke nieuwe poging verlengt de blokkade.
8. Schakel tweestapsverificatie in zodra je weer binnen bent, zodat een blokkade door vreemde inlogpogingen minder snel optreedt.
9. Log uit op andere apparaten waar je account nog openstaat.
10. Kijk of je gegevens in je profiel compleet zijn; een openstaande controle kan inloggen beperken.
11. Meld je bij de support als je na het herstellen van het wachtwoord nog steeds geen toegang hebt.

Neem contact op met de support wanneer je geen herstelmail ontvangt of wanneer het account na het wachten op de blokkade nog dicht blijft.

Website en spellen laden niet goed op de telefoon

Op je telefoon blijft het scherm wit, laadt een spel tot de helft en stopt het, of verspringt de pagina steeds.

• Een verouderde versie van de mobiele browser.
• Weinig vrije ruimte of een volle cache op het toestel.
• Een wisselende mobiele verbinding of een netwerk met een filter.
• Meerdere tabbladen en achtergrondprocessen die het geheugen opeten.
• Een spel dat niet goed werkt in de browser die je gebruikt.

1. Sluit alle andere tabbladen en open Q Bet opnieuw in de browser.
2. Ververs de pagina met een volledige herlaadactie in plaats van alleen het spel te sluiten.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Herstart je telefoon zodat vrij geheugen en processen worden opgeruimd.
6. Schakel van wifi naar mobiel internet of andersom en probeer het spel opnieuw.
7. Zet een advertentieblokkeerder of trackerblokkade tijdelijk uit voor deze pagina; zo’n filter kan onderdelen van het spel tegenhouden.
8. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel of bij de hele pagina zit.
9. Open de site in een andere browser om te controleren of het aan de eerste browser ligt.
10. Blijft het scherm leeg, meld het dan bij de support met de naam van het spel en je toestel.

Bij https://qbet-nl.com.nl werkt het spelen via de browser van je telefoon; als één browser blijft haperen, probeer dan een tweede浏览器 voordat je hulp vraagt.

Een uitbetaling blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag komt maar niet op je rekening.

• Een controle van je identiteit of adres die nog niet is afgerond.
• Een opname die is aangevraagd naar een rekening die niet op jouw naam staat.
• Een eerdere storting die nog niet volledig is verwerkt, waardoor de opname wordt vastgehouden.
• Een spelronde die nog openstaat en het saldo tijdelijk bezet houdt.
• Een opname die samenvalt met een periode van veel aanvragen.

1. Open het overzicht van je opnames en noteer de status en het aangevraagde bedrag.
2. Controleer of je identiteitsbewijs en adresgegevens in je profiel zijn goedgekeurd.
3. Kijk of de rekening voor de uitbetaling op jouw eigen naam staat.
4. Rond een openstaand spel af of sluit het, zodat het saldo niet bezet blijft.
5. Controleer of er nog een storting onderweg is die eerst moet worden verwerkt.
6. Annuleer de opname niet meteen; een nieuwe aanvraag zet je weer achteraan in de rij.
7. Vraag geen tweede opname aan voor hetzelfde bedrag.
8. Houd je e-mail in de gaten voor een verzoek om extra gegevens.
9. Lever gevraagde documenten in één keer en volledig aan, zodat de beoordeling niet opnieuw hoeft te beginnen.
10. Neem contact op met de support als de status lange tijd gelijk blijft terwijl je gegevens compleet zijn.

Meld je bij de support zodra je alle gevraagde gegevens hebt aangeleverd en de opname nog altijd op dezelfde status staat.

Doe stortingen alleen vanaf een rekening op je eigen naam en houd je profielgegevens compleet; daarmee voorkom je de meeste vertragingen en blokkades.