Wenn die Einzahlung im Vulkan Vegas Casino genauso abgelehnt wird wie zuvor im alten Casino, liegt das oft an den hinterlegten Limits. Häufigste Ursache sind unterschiedliche Obergrenzen für Einzahlung und Auszahlung, die der Spieler nicht im Blick hat.

Abgelehnte Ein- und Auszahlung wegen Limits

Der Spieler sieht beim Abschluss der Transaktion eine Fehlermeldung, die auf ein Limit hinweist. Mögliche Ursachen sind:

• Das Konto hat die tägliche Einzahlungsgrenze erreicht.
• Die Auszahlung überschreitet die monatliche Obergrenze.
• Der Spieler hat ein persönliches Einzahlungslimit gesetzt und vergessen.
• Die gewählte Zahlungsart hat eigene Beschränkungen.
• Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.

So geht der Spieler vor:

1. Im Kassenbereich die aktuellen Limitangaben aufrufen.
2. Prüfen, ob ein selbst gesetztes Limit aktiv ist, und es gegebenenfalls anpassen.
3. Die Höhe der geplanten Einzahlung mit der Tagesgrenze abgleichen.
4. Für die Auszahlung die Monatsgrenze kontrollieren.
5. Eine andere Zahlungsart wählen, falls die bisherige eingeschränkt ist.
6. Die Verifizierung abschließen, falls sie noch aussteht.
7. Bei Teilbeträgen prüfen, ob die Summe der Einzahlungen das Limit überschreitet.
8. Die Limits für Einzahlung und Auszahlung getrennt betrachten.
9. Nach einer abgelehnten Transaktion den Kontostand neu laden.
10. Die Angaben zu Limits im Kassenbereich erneut aufrufen.
11. Bei wiederholter Ablehnung den Support kontaktieren.
12. Die Fehlermeldung notieren, um sie dem Support zu nennen.
13. Erst nach Klärung eine neue Transaktion starten.

Den Support kontaktieren, wenn trotz Einhaltung aller Limits eine Ablehnung erscheint.

Ladefehler auf dem Handy im Vulkan Vegas Casino

Der Spieler sieht auf dem Smartphone eine leere Seite oder Spiele, die dauerhaft laden. Mögliche Ursachen sind:

• Eine instabile mobile Internetverbindung.
• Ein veralteter Browser oder nicht gelöschter Cache.
• Eine überlastete Verbindung durch andere Anwendungen.
• Eine Störung auf den Servern des Casinos.
• Eine Browser-Erweiterung, die Inhalte blockiert.

So geht der Spieler vor:

1. Die Seite im Telefonbrowser neu laden.
2. Zwischen WLAN und mobilem Netz wechseln.
3. Den Browser-Cache und die Cookies löschen.
4. Den Browser auf die neueste Version aktualisieren.
5. Andere Apps schließen, die Bandbreite verbrauchen.
6. Die Seite in einem zweiten Browser öffnen.
7. Browser-Erweiterungen vorübergehend deaktivieren.
8. Prüfen, ob die Seite auf einem anderen Gerät lädt.
9. Bei Vulkan Vegas casino den Live-Chat öffnen, falls die Seite erreichbar ist.
10. Die Meldung notieren, die der Browser anzeigt.
11. Nach einer Störung einige Minuten warten und erneut versuchen.
12. Die Spiele einzeln testen, um den Fehler einzugrenzen.
13. Bei anhaltendem Problem den Support kontaktieren.

Den Support kontaktieren, wenn die Seite auf keinem Gerät und in keinem Browser lädt.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben

Der Spieler sieht den Abbuchungsbetrag auf dem Kontoauszug, aber das Guthaben im Casino bleibt unverändert. Mögliche Ursachen sind:

• Die Buchung ist noch nicht beim Casino eingegangen.
• Der Zahlungsdienstleister hat die Transaktion verzögert.
• Die Einzahlung wurde einem anderen Konto zugeordnet.
• Eine technische Störung bei der Gutschrift.
• Die Einzahlung wurde wegen fehlender Verifizierung zurückgehalten.

So geht der Spieler vor:

1. Den Kontoauszug prüfen, ob die Abbuchung wirklich erfolgt ist.
2. Im Casino-Verlauf die Transaktion suchen und den Status notieren.
3. Die Seite neu laden und das Guthaben erneut prüfen.
4. Die Bestätigung des Zahlungsdienstleisters abwarten.
5. Die Transaktionsnummer aus dem Kontoauszug bereithalten.
6. Prüfen, ob die Verifizierung abgeschlossen ist.
7. Den Support mit der Transaktionsnummer kontaktieren.
8. Die Abbuchung nicht stornieren, solange die Klärung läuft.
9. Bei doppelter Abbuchung beide Beträge melden.
10. Die Antwort des Supports abwarten, bevor eine neue Einzahlung erfolgt.
11. Den Vorgang schriftlich festhalten.
12. Bei längerer Verzögerung den Zahlungsdienstleister einschalten.
13. Erst nach Gutschrift oder Rückerstattung weitere Einzahlungen tätigen.

Den Support kontaktieren, sobald die Abbuchung bestätigt ist und das Guthaben nach angemessener Wartezeit fehlt.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Status der Prüfung unverändert oder eine Meldung über abgelehnte Dokumente. Mögliche Ursachen sind:

• Das Foto ist unscharf oder schlecht beleuchtet.
• Die Dokumente sind abgelaufen.
• Der Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab.
• Die Adresse auf dem Nachweis ist nicht aktuell.
• Es fehlen zusätzliche Dokumente.

So geht der Spieler vor:

1. Die Anforderungen an die Dokumente im Kassenbereich lesen.
2. Das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz fotografieren.
3. Alle Ecken und Ränder im Bild erfassen.
4. Die Vorder- und Rückseite hochladen, falls verlangt.
5. Den Namen im Konto mit dem Dokument vergleichen und angleichen.
6. Einen aktuellen Adressnachweis besorgen.
7. Die Dateigröße und das Format prüfen.
8. Fehlende Dokumente nachreichen.
9. Nach dem Hochladen den Status im Konto beobachten.
10. Bei erneuter Ablehnung den Grund der Meldung notieren.
11. Den Support mit den hochgeladenen Dokumenten kontaktieren.
12. Keine neuen Einzahlungen tätigen, solange die Prüfung offen ist.
13. Die Dokumente erst nach Aufforderung erneut senden.

Den Support kontaktieren, wenn die Prüfung trotz vollständiger und korrekter Dokumente nicht vorankommt.

Wer vor jeder Einzahlung die eigenen Limits und die Verifizierung prüft, verhindert die meisten dieser Probleme.