Du har fylt ut innskuddsfeltet og trykket bekreft, men beløpet dukker ikke opp på saldoen din. Det skyldes oftest at bankoverføringen fortsatt er under behandling eller at en betalingsmetode venter på godkjenning.

Innskuddet er borte fra banken men ikke på kontoen

Du ser at banken har trukket beløpet, men casinosaldoen viser fortsatt det gamle beløpet. Årsaken er ofte en forsinkelse i overføringen eller en manglende bekreftelse fra betalingsleverandøren.

• Bankoverføringen er sendt men ikke fullført hos mottaker.
• Du brukte en betalingsmetode som krever manuell godkjenning.
• Innskuddet ble avvist av banken på grunn av kortinnstillinger.
• Du har flere konti og innskuddet gikk til en annen konto.
• Det er en midlertidig feil i casinoets betalingssystem.

1. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at beløpet er trukket.
3. Logg ut og inn igjen for å tvinge en ny saldooppdatering.
4. Se etter en melding i innboksen om at innskuddet er under behandling.
5. Bruk en annen betalingsmetode hvis du har mulighet til det.
6. Sjekk at du ikke har skrevet feil kontonummer eller brukernavn.
7. Fjern eventuelle blokkeringer for nettbetalingsløsninger i banken.
8. Ta skjermbilde av kontoutskriften og innskuddsbekreftelsen.
9. Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis beløpet fortsatt mangler.

Ta kontakt med kundestøtten med en gang hvis beløpet er trukket fra banken men ikke dukker opp etter at du har prøvd disse stegene.

Innloggingen stopper eller kontoen er låst

Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding eller beskjed om at kontoen er midlertidig låst. Det skjer oftest etter flere feilforsøk eller fordi nettleseren har lagret gamle opplysninger.

• Feil passord eller brukernavn er skrevet inn.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
• Du prøver å logge inn fra en enhet som ikke er godkjent.
• Det er en midlertidig feil i innloggingssystemet.

1. Sjekk at Caps Lock er av og at du skriver riktig e-postadresse.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Bytt til en annen nettleser eller åpne et privat vindu.
4. Slett lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
5. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
6. Følg lenken i e-posten for å lage et nytt passord.
7. Logg inn på nytt med det nye passordet og lukk andre faner.
8. Slå av VPN eller proxy hvis du bruker det.
9. Prøv å logge inn fra en annen enhet eller et annet nettverk.
10. Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter tilbakestilling.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis du har fått beskjed om at kontoen er stengt og du ikke vet hvorfor.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Du har registrert deg og forventet bonus, men saldoen viser bare det du satte inn. Ofte er en casumo bonuskode ikke registrert, eller vilkårene for bonustilbudet er ikke oppfylt.

• Du glemte å skrive inn casumo bonuskode i riktig felt.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for casumo bonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Bonuskoden er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Innskuddet ble gjort før du aktiverte tilbudet.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet er aktivert.
2. Sjekk at du skrev casumo bonuskode i feltet før du bekreftet innskuddet.
3. Les hvilke innskuddsmetoder som gir casumo casino bonus og bytt metode om nødvendig.
4. Se om gratisspinnene ligger under en egen fane for kampanjer.
5. Kontroller at innskuddet ble registrert på kontoen før du venter bonus.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
7. Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og bonussiden.
8. Vent til eventuell behandling er ferdig og sjekk saldoen på nytt.
9. Henvend deg til https://www.casumo.co.no/ med skjermbildet hvis casumo bonus fortsatt ikke vises.

Kontakt kundestøtten hvis bonuskoden var riktig skrevet og innskuddet kvalifiserer, men bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen og siden henger, eller spillene starter ikke. Det kommer ofte av dårlig nettverk eller at nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.

• Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
• Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
• For mange faner eller apper kjører i bakgrunnen.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.

1. Bytt til et stabilt wifi-nettverk eller slå mobildata av og på.
2. Oppdater siden ved å dra nedover eller trykke på oppdateringsknappen.
3. Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker for å frigjøre minne.
5. Åpne nettstedet i et privat vindu for å unngå gamle data.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Skru av personvernutvidelser eller annonseblokkering midlertidig.
8. Sjekk at telefonen har nyeste versjon av nettleseren.
9. Kontakt kundestøtten hvis spillene fortsatt ikke laster i noen nettleser.

Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Logg alltid inn via nettleseren på telefonen og hold nettleseren oppdatert, så unngår du de fleste feilene med innlogging, bonus og spill.