Redzat ekrānu ar uzrakstu “Verifikācija gaida” vai “Dokuments noraidīts”, un blakus ir poga “Augšupielādēt vēlreiz”. Visbiežākais iemesls ir neskaidrs vai nepilnīgs dokumenta attēls, ko sistēma nevarēja nolasīt.

KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Jūs redzat statusu “Gaida pārbaudi” vai paziņojumu, ka augšupielādētais dokuments nav pieņemts. Bieži vien iemesls ir slikta attēla kvalitāte vai neatbilstošs dokumenta veids.

• Dokuments ir neskaidrs, nogriezts vai ar atspīdumu.
• Augšupielādēts ir nepareizs dokuments, piemēram, tikai viena pase ar nolasāmu foto.
• Vārds vai uzvārds neatbilst reģistrētajam profilam.
• Dokuments ir beidzies vai tajā nav redzams derīguma termiņš.
• Adreses pierādījums ir vecāks par trim mēnešiem.

1. Atveriet profilu un pārbaudiet, vai vārds un uzvārds precīzi sakrīt ar dokumentu.
2. Ja nepieciešams, labojiet profila datus pirms jauna iesnieguma.
3. Fotografējiet dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma.
4. Pārliecinieties, ka visi četri stūri un teksts ir redzami.
5. Iesniedziet tikai vienu skaidru attēlu katram dokumenta veidam.
6. Adreses pierādījumam izvēlieties rēķinu vai bankas izrakstu ar pilnu vārdu un adresi.
7. Pārbaudiet, vai augšupielādētais fails nav vecāks par trim mēnešiem.
8. Ja esat precējies vai mainījis uzvārdu, pievienojiet laulības apliecību.
9. Pēc iesniegšanas neveiciet jaunas izmaiņas profila datos.
10. Ja pārbaude joprojām ir “Gaida”, pagaidiet vismaz vienu darbdienu pirms atkārtotas iesniegšanas.
11. Ja statuss nemainās arī pēc atkārtota iesnieguma, sazinieties ar atbalsta dienestu un pievienojiet dokumentu kopijas.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja pēc diviem skaidriem iesniegumiem statuss joprojām ir “Gaida” vai ja esat saņēmis noraidījumu bez paskaidrojuma.

Vietne un spēles telefona pārlūkā neielādējas

Jūs redzat baltu lapu, bezgalīgu ielādes apli vai spēles logu, kas paliek tukšs. Biežākais iemesls ir vājš internets vai pārlūkā saglabāti vecie dati.

• Mobilie dati ir nestabili vai pārslēgušies uz lēnu tīklu.
• Pārlūkā ir uzkrājusies kešatmiņa vai vecas sīkdatnes.
• Pārlūks ir novecojis vai tajā ir ieslēgts agresīvs satura bloķētājs.
• Ierīcē trūkst brīvas atmiņas.
• Vairākas atvērtas cilnes noslogo telefonu.

1. Aizveriet visas citas pārlūka cilnes un atveriet vietni no jauna.
2. Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi.
3. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkdatnes.
4. Atjauniniet pārlūku uz jaunāko versiju.
5. Izslēdziet satura bloķētāju vai pievienojiet vietni izņēmumiem.
6. Pārbaudiet, vai telefonā ir brīva vieta.
7. Restartējiet telefonu.
8. Atveriet spēli jaunā cilnē, nevis vecajā logā.
9. Ja neielādējas tikai spēles, pamēģiniet citu spēli no tā paša ražotāja.
10. Ja problēma saglabājas, pierakstiet kļūdas tekstu un ekrānuzņēmumu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja vietne neielādējas nevienā pārlūkā un citas vietnes telefonā strādā normāli.

Izņemšana gaida ilgāk nekā gaidīts

Jūs redzat statusu “Gaida apstrādi” un summu, kas vēl nav nonākusi jūsu kontā. Bieži vien iemesls ir nepabeigta KYC pārbaude vai bonusa nosacījumi, kas vēl nav izpildīti.

1. Pārbaudiet, vai jūsu KYC statuss ir “Apstiprināts”, jo bez tā izmaksa nevar tikt apstrādāta.
2. Atveriet bonusa sadaļu un noskaidrojiet, vai aktīvais bonuss prasa apgrozījumu pirms izmaksas.
3. Ja bonuss nav pabeigts, izlemiet, vai to atcelt, jo atcelšana var atņemt bonusa līdzekļus.
4. Pārliecinieties, ka izmaksas summa nepārsniedz jūsu pieejamo atlikumu.
5. Pārbaudiet, vai izvēlētais izmaksas veids ir pieejams jūsu kontam.
6. Ja izmaksas veids tiek mainīts, sagaidiet papildu pārbaudi.
7. Pārbaudiet, vai neesat pieprasījis izmaksu uz kontu, kas nav jūsu vārdā.
8. Atveriet darījumu vēsturi un pārbaudiet, vai pieprasījums nav atcelts vai noraidīts.
9. Ja pieprasījums ir “Gaida”, neveiciet otru pieprasījumu, jo tas var dubultot pārbaudi.
10. Pārbaudiet e-pastu, jo papildu dokumentu pieprasījums var būt tur.
11. Ja statuss nemainās vairākas dienas, sazinieties ar Betway online atbalsta dienestu un norādiet pieprasījuma numuru.

• KYC pārbaude vēl nav pabeigta.
• Aktīvais bonuss nav apgrozīts.
• Izraudzītais izmaksas veids atšķiras no iemaksas veida.
• Konts ir jauns un prasa papildu pārbaudi.
• Izmaksas pieprasījums ir iesniegts vairākas reizes.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat pabeidzis KYC un izpildījis bonusa nosacījumus, bet statuss joprojām ir “Gaida”.

Limits bloķē iemaksu vai izmaksu

Jūs redzat paziņojumu, ka darījums pārsniedz atļauto limitu. Bieži vien iemesls ir konta līmenim noteiktais limits vai izvēlētā maksājuma veida ierobežojums.

• Konta līmenim noteikts dienas vai mēneša limits.
• Izvēlētajam maksājuma veidam ir zemāks limits nekā citiem.
• Bonusa nosacījumi ierobežo izmaksas summu.
• Konts ir jauns un tam piemērots sākotnējais limits.
• Vairāki darījumi īsā laikā ir sasnieguši kopējo limitu.

1. Atveriet konta iestatījumus un atrodiet sadaļu par darījumu limitiem.
2. Pārbaudiet, vai limits ir dienas vai mēneša limits.
3. Samaziniet darījuma summu līdz atļautajai robežai.
4. Ja limits ir dienas, mēģiniet darījumu nākamajā dienā.
5. Izvēlieties citu maksājuma veidu, kuram ir augstāks limits.
6. Ja izmaksa tiek bloķēta bonusa dēļ, pārbaudiet bonusa nosacījumus.
7. Pārliecinieties, ka konts ir pilnībā verificēts, jo tas var paaugstināt limitu.
8. Neveiciet vairākus mazus darījumus, lai apietu limitu, jo tas var izraisīt papildu pārbaudi.
9. Ja limits tika mainīts pēc jūsu pieprasījuma, pagaidiet, līdz tas stājas spēkā.
10. Ja nepieciešams augstāks limits, sazinieties ar atbalsta dienestu un pamatojiet pieprasījumu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja limits tiek bloķēts bez skaidra iemesla vai ja esat pārliecināts, ka tas noteikts kļūdaini.

Vienkāršākais preventīvais solis ir pirms jebkuras iemaksas pabeigt KYC pārbaudi un pārbaudīt aktīvā bonusa nosacījumus, jo lielākā daļa kavējumu sākas tieši tur.