Je storting is van je rekening afgeschreven, maar je ziet het bedrag niet terug op je casinobalans en de bonus verschijnt evenmin. Meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is of omdat het bedrag aan een andere speelruimte is toegevoegd dan je verwachtte.

Storting afgeschreven maar niet op je casinobalans

Je bank meldt een geslaagde betaling, terwijl je saldo in je account ongewijzigd blijft en de bijbehorende bonus niet verschijnt.

• De betaling is door je bank verstuurd maar nog niet door de betaalprovider verwerkt.
• Je hebt een rekening gebruikt die niet op jouw naam staat.
• De storting is wel aangekomen, maar zit in een apart saldo voor de bonus.
• Je hebt de betaalstap in het venster afgebroken voordat de bevestiging kwam.
• Er loopt nog een controle op je account die een eerste storting tegenhoudt.

1. Vernieuw de pagina van je account en kijk of het saldo inmiddels is bijgewerkt.
2. Open het overzicht van je transacties en zoek de storting op met datum en bedrag erbij.
3. Controleer of je het geld op je hoofdsaldo of op je bonussaldo verwacht; die kunnen apart staan.
4. Kijk in je bankomgeving of de betaling de status geslaagd heeft en niet in behandeling is.
5. Maak geen tweede storting om het ontbrekende bedrag aan te vullen; dat maakt het later lastiger te herleiden.
6. Bewaar een schermafbeelding van de bankboeking en van je transactieoverzicht in je account.
7. Neem contact op met de klantenservice en stuur beide afbeeldingen mee, met je spelersnaam erbij.

Neem contact op zodra de betaling bij je bank is afgerond maar na een paar dagen nog steeds niet in je account staat.

Inloggen lukt niet of je account is geblokkeerd

Bij het inloggen krijg je een foutmelding of de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld, ook al vul je je gegevens juist in.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd, waarna een tijdelijke blokkade ingaat.
• CAPS LOCK staat aan of je toetsenbord zet automatisch hoofdletters.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder al hebt gewijzigd.
• Je logt in via een ander netwerk of apparaat dan je gewend bent, wat extra controle uitlokt.
• Je account is tijdelijk beperkt omdat er nog een controle op je gegevens openstaat.

1. Wacht even en probeer opnieuw met je wachtwoord in kleine letters, zonder spaties ervoor of erna.
2. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen en kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
3. Vul je e-mailadres in precies zoals je het bij je account hebt opgegeven.
4. Controleer je spam- of ongewenste map als je een bericht over je account verwacht.
5. Probeer het via de mobiele browser op je telefoon als de site op je computer niet reageert; bij Betcity bonus werkt inloggen via de browser hetzelfde als op een desktop.
6. Noteer de foutmelding die je ziet, want daarmee kan de klantenservice sneller zien waar het misgaat.

Neem contact op als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt of als de blokkade niet vanzelf verdwijnt.

Spellen of de site laden niet goed op je telefoon

Pagina’s blijven half leeg, spellen starten niet of het scherm bevriest zodra je een tafel of automaat opent.

• Je internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel dataverkeer.
• Je browser is verouderd of heeft veel open tabbladen.
• Een browserextensie of adblocker blokkeert onderdelen van de pagina.
• De cache van je browser bevat een oude versie van de pagina.
• De telefoon heeft weinig werkgeheugen vrij, waardoor een spel niet kan starten.

1. Schakel over naar een stabiel netwerk en laad de pagina opnieuw.
2. Sluit tabbladen en achtergrondapps die je niet gebruikt.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit en probeer het spel opnieuw.
5. Wis de cache en cookies van je browser en log daarna opnieuw in.
6. Open de site in een privévenster om te zien of het probleem aan opgeslagen gegevens ligt.
7. Herstart je telefoon als het spel daarna nog steeds niet opent.

Neem contact op als één specifiek spel steeds vastloopt terwijl andere spellen wel werken.

Quick Reference

Deze tabel zet de drie problemen naast elkaar met de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een ontbrekende storting is het transactieoverzicht je eerste aanknopingspunt, omdat daar datum en bedrag bij elkaar staan. Voor de betcity bonus geldt dat de actie vaak alleen geldt bij een eerste storting, dus controleer of je die stap al eerder hebt gedaan. Wie via betcity casino online speelt en plotseling geen toegang meer heeft, zit meestal met een tijdelijke blokkade na meerdere foute pogingen. Bij problemen op de telefoon is de betcity casino app geen vereiste: de mobiele browser is genoeg en vaak de eenvoudigste route. Werk je met een spel dat blijft hangen, test dan eerst een ander spel om te zien of het aan de pagina of aan je toestel ligt. Bewaar bij elk probleem een schermafbeelding, zodat de klantenservice precies ziet wat jij ziet.

Los je probleem het snelst op door je wachtwoord en je gegevens op één plek bij te houden en je storting pas te herhalen als je het saldo echt hebt gecontroleerd.