Når Betway Norge åpner i mobilnettleseren, men spillene blir stående på en svart eller tom flate uten å starte, er årsaken nesten alltid at nettleserens lagrede data eller en blokkert tredjepartsressurs hindrer spillklienten i å laste. Det samme skjer når en tidligere økt fortsatt ligger halvferdig i nettleseren og ikke er ryddet bort.

Spill som ikke laster på mobilen

Spilleren trykker på et spill og ser en tom ramme, en evig spinner eller en side som hopper tilbake til lobbyen.

• Gamle cookies og bufret innhold fra en tidligere økt.
• Maskinvareakselerasjonen i mobilnettleseren krasjer spillgrafikken.
• En annonseblokkering eller personvernutvidelse stopper spillets skript.
• Svakt nett som bryter forbindelsen mens spillet laster.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillklienten.

1. Lukk spillet helt og åpne lobbyen på nytt før du prøver igjen.
2. Åpne nettleserens innstillinger og slett cookies og bufret innhold for nettstedet.
3. Slå av annonseblokkering og personvernutvidelser midlertidig for å se om spillet starter.
4. Bytt fra mobildata til wifi, eller omvendt, og se om lastingen fullføres.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon før du prøver spillet igjen.
6. Slå av eventuell strømsparingsmodus som begrenser nettleserens ytelse.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å skille nettleserfeil fra kontofeil.
8. Test det samme spillet på en annen enhet for å se om feilen følger kontoen.
9. Hvis bare ett spill feiler, prøv et annet spill i samme kategori.
10. Noter hvilket spill og hvilket klokkeslett feilen oppstod, slik at support har noe konkret å gå etter.

Hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på flere enheter, er det spillleverandørens klient som svikter, og da bør du kontakte support.

Mange oppdager først etter en slik ryddejobb at betway.co.no/ fungerer som den skal i mobilnettleseren så snart lagrede data er fjernet.

Verifisering som står fast eller blir avvist

Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen står uendret, eller svaret er at bildet ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller tatt i dårlig lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller viser bare én side av et tosiders dokument.
• Kopien er manipulert eller delvis tildekket.
• Adressen på dokumentet samsvarer ikke med adressen som er registrert.

1. Ta nye bilder med telefonen i godt dagslys og hold dokumentet flatt.
2. Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er synlig i bildet.
3. Bruk originaldokumentet, ikke en skjermkopi eller et bilde av et bilde.
4. Last opp begge sider hvis dokumentet er trykt på to sider.
5. Kontroller at fornavn, etternavn og fødselsdato er identisk skrevet på kontoen og i dokumentet.
6. Send dokumentet i et vanlig bildeformat som nettleseren kan vise.
7. Last opp ett dokument om gangen og vent på kvittering før neste.
8. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på begge navnene.
9. Ved adressebekreftelse, bruk et dokument som viser navn og adresse tydelig.
10. Ikke send samme dokument mange ganger på rad, det kan forsinke saken.
11. Ta vare på opplastingsbekreftelsen slik at du kan vise til den senere.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter to ganger.

Beløp som avvises på grunn av grenser

Spilleren får beskjed om at innskuddet eller uttaket ikke kan gjennomføres, uten at noe er galt med selve betalingsmåten.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen.
• Spilleren har satt en egen innskudds- eller tapsgrense i kontoinnstillingene.
• Uttaket overstiger det som er spilt gjennom, og omsetningskravet er ikke oppfylt.
• Flere mindre forsøk samme dag har til sammen nådd dagens tak.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak pågår.

1. Les meldingen i vinduet nøye, den angir hvilken type grense som slår inn.
2. Åpne kontoinnstillingene og se på grensene du selv har satt.
3. Sammenlign beløpet du forsøker med grensen som vises.
4. Reduser beløpet og prøv på nytt hvis grensen gjelder per transaksjon.
5. Sjekk om omsetningskravet på en bonus blokkerer uttaket.
6. Vent til neste periode hvis taket gjelder per dag eller uke.
7. Fullfør eventuell gjenstående omsetning før du ber om uttak igjen.
8. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
9. Lukk andre faner med spillsider som kan ligge og sende forespørsler samtidig.
10. Skriv ned beløpet og feilmeldingen du fikk, før du prøver igjen.
11. Prøv en gang til etter en pause, slik at eventuelle midlertidige sperrer rekker å falle bort.

Kontakt support hvis du mener at grensen som vises ikke stemmer med innstillingene dine, eller hvis ingen av justeringene hjelper.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men bonusen og gratisspinnene dukker ikke opp i saldoen.

• En bonus- eller kampanjekode ble ikke lagt inn i riktig felt ved innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Spilleren har hatt en konto tidligere og kvalifiserer ikke til velkomsttilbudet.
• Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.

1. Åpne bonussiden og se hvilke vilkår som gjelder for tilbudet du brukte.
2. Kontroller at kampanjekoden ble skrevet riktig og i feltet for bonus ved innskuddet.
3. Se om innskuddet er registrert som fullført i kontohistorikken.
4. Finn fram til spillsaldoen og se om bonusen ligger der som egen saldo.
5. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen i grensesnittet.
7. Sjekk at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
8. Bekreft at du ikke har hatt en konto hos Betway tidligere.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonussiden slik at saken er dokumentert.
10. Vent til innskuddet er synlig i historikken før du melder fra, slik at saken gjelder et faktisk gjennomført kjøp.
11. Send inn en sak med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support hvis innskuddet er registrert, koden var riktig og bonusen likevel ikke er synlig på kontoen.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å rydde nettleserdata og kontrollere kontoinnstillingene før du logger inn, slik at både spill, verifisering og beløp behandles med oppdatert informasjon.