Az a hiedelem, hogy a kifizetés mindig azonnal megérkezik, a függőben lévő egyenleg formájában jelenik meg a fiókodban, és ez a legtöbbször abból fakad, hogy a kifizetési kérelmet még nem ellenőrizték. A késleltetés leggyakoribb oka egy hiányos profiladat vagy egy folyamatban lévő belső ellenőrzés.

Függőben lévő kifizetés hosszabb ideig a vártnál

A játékos a kifizetések listáján a kérelem mellett függőben lévő státuszt lát, miközben az egyenleg már nem elérhető a játékhoz.

• A profil nincs teljesen kitöltve, hiányzik egy személyes adat.
• A személyazonosság ellenőrzése még nem fejeződött be.
• A bónusz feltételei még nem teljesültek teljesen.
• Ugyanarra a számlára több kifizetési kérelem érkezett egyszerre.
• A kifizetési mód adatai nem egyeznek a fiókban megadottakkal.

1. Nyisd meg a fiókbeállításokat, és nézd át a személyes adatokat.
2. Pótold a hiányzó mezőket, és mentsd el a változtatásokat.
3. Ellenőrizd, hogy a bónuszhoz tartozó feltételek teljesültek-e.
4. Nézd meg, hogy a kifizetési mód adatai megegyeznek-e a fiókadataiddal.
5. Ha több kérelem van függőben, várd meg az első elbírálását.
6. Ellenőrizd a feltöltött dokumentumok élességét és olvashatóságát.
7. Nézd át a kifizetések listáját, hogy nem maradt-e régebbi kérelem.
8. Ha bónuszt használtál, nézd meg, melyik játék mennyit számít bele.
9. Ne indíts új kifizetési kérelmet, amíg az előző függőben van.
10. Ellenőrizd, hogy a játékegyenleg és a bónuszegyenleg külön szerepel-e.
11. Ha a státusz napokig nem változik, készíts képernyőképet a listáról.
12. Gyűjtsd össze a kérelem azonosítóját és a dátumot.
13. Ellenőrizd, hogy a fiók email-címe megerősített-e.
14. Nézd meg, hogy nem zárolta-e a fiókot egy korábbi ellenőrzés.
15. Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha minden adat teljes, és a státusz továbbra is függőben van.

Írj az ügyfélszolgálatnak, ha minden adatod teljes, a bónuszfeltételek teljesültek, és a kérelem státusza nem változik.

Belépés sikertelen vagy zárolt fiók több hibás próbálkozás után

A játékos helyes adatokkal is hibás jelszóra vonatkozó üzenetet kap, majd a fiók zárolt állapotba kerül.

• Elgépelt email-cím vagy jelszó a bejelentkezéskor.
• Több egymást követő hibás próbálkozás zárolta a fiókot.
• A jelszó nem felel meg a szükséges karaktereknek.
• A fiókhoz tartozó email-cím már nem elérhető.
• A böngésző mentett jelszava elavult.

1. Ellenőrizd, hogy a Caps Lock be van-e kapcsolva.
2. Írd be kézzel az email-címet, ne a mentett verziót használd.
3. Próbáld ki a jelszó helyett a jelszó-emlékeztetőt.
4. Ha az email nem érkezik meg, nézd meg a spam mappát.
5. Ellenőrizd, hogy a fiókodhoz használt email-cím még működik-e.
6. Az EnergyCasino Magyarország oldalán az EnergyCasino Magyarország bejelentkezési oldalán indítsd újra a folyamatot.
7. Töröld a böngésző mentett jelszavát, majd írd be újra.
8. Ha a fiók zárolt, ne próbálkozz tovább, mert ez hosszabbítja a zárolást.
9. Használj másik böngészőt vagy privát ablakot a belépéshez.
10. Ellenőrizd, hogy a rendszer órája és időzónája helyes-e.
11. Kapcsold ki a VPN-t, ha az aktív.
12. Nézd meg, hogy nem kaptál-e értesítést a fiók zárolásáról.
13. Ha kell, készíts képernyőképet a hibaüzenetről.
14. Írd össze, mikor és milyen eszközről próbáltál belépni.
15. Ne hozz létre új fiókot ugyanazzal az email-címmel.
16. Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a fiók zárolt, és a jelszó-emlékeztető nem működik.

Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a fiók zárolt, és a jelszó-emlékeztető nem érkezik meg.

Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon

A játékos a telefon böngészőjében üres képernyőt, fagyott játékot vagy folyamatos töltést lát.

• Gyenge vagy szakadozó mobilnet.
• Elavult böngésző vagy sok megnyitott lap.
• A böngésző gyorsítótára régi adatokat tárol.
• Blokkoló vagy más kiegészítő zavarja az oldalt.
• A telefon memóriája megtelt.

1. Ellenőrizd a mobilnet sebességét egy másik oldal betöltésével.
2. Válts Wi-Fi-re vagy mobilnetre, attól függően, melyik stabilabb.
3. Zárd be a felesleges böngészőlapokat.
4. Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
5. Indítsd újra a böngészőt.
6. Nyisd meg az oldalt privát ablakban.
7. Kapcsold ki az oldalblokkoló kiegészítőket.
8. Frissítsd a böngészőt a telefon beállításaiban.
9. Indítsd újra a telefont.
10. Szabadíts fel tárhelyet, ha a telefon memóriája megtelt.
11. Zárd be a háttérben futó alkalmazásokat.
12. Próbáld meg egy másik böngészőben megnyitni az oldalt.
13. Ha csak egy játék akad meg, próbálj másikat ugyanabban a kategóriában.
14. Ellenőrizd, hogy a telefon operációs rendszere naprakész-e.
15. Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha több eszközön és böngészőben is ugyanaz a hiba jelentkezik.

Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha a hiba több böngészőben és hálózaton is megismétlődik.

Elutasított befizetés vagy kifizetés a limitek miatt

A játékos a befizetés vagy kifizetés mezőben elutasításról szóló üzenetet kap, miközben az egyenlege rendben van.

• A kérelem összege meghaladja a fiókhoz tartozó limitet.
• A befizetési mód saját limite van érvényben.
• Túl sok kérelem érkezett rövid idő alatt.
• A fiókra önkéntes limitet állítottál be.
• A kifizetési mód adatai nem egyeznek a fiókadatokkal.

1. Nézd meg a fiókban beállított befizetési és kifizetési limiteket.
2. Ellenőrizd, hogy nem állítottál-e be önkéntes korlátot.
3. Oszd fel a nagyobb összeget több kisebb kérelemre.
4. Várd meg a korábbi kérelem lezárását, mielőtt újat indítasz.
5. Ellenőrizd a kifizetési mód adatait a fiókban.
6. Nézd meg, hogy a bónusz egyenlege nem blokkolja-e a kifizetést.
7. Ellenőrizd, hogy a befizetési mód elérhető-e a fiókod országában.
8. Próbálj egy másik, a fiókodhoz engedélyezett módot.
9. Ellenőrizd, hogy a nap végén nem érted-e el a napi limitet.
10. Nézd meg a tranzakciók listájában az elutasítás okát.
11. Készíts képernyőképet az elutasításról.
12. Írd össze a kérelem összegét és időpontját.
13. Ne indíts ismételt kísérletet ugyanazzal az összeggel.
14. Ha a limitet te állítottad be, módosítsd a fiókbeállításokban.
15. Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a limiten belüli összeget is elutasítja a rendszer.

Keresd az ügyfélszolgálatot, ha a limiten belüli összeget is elutasítja a rendszer, és az ok a tranzakciók listájában sem szerepel.

A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos még az első befizetés előtt kitölti a profilját, és megerősíti az email-címét, így a kifizetés és a belépés is akadálytalanul működik.