Du står foran skjermen og skriver inn Betinia-brukeren din, men får meldingen «Feil brukernavn eller passord» eller «Kontoen er deaktivert». Den vanligste grunnen er at identitetsbekreftelsen (KYC) ikke er fullført.

Identitetsbekreftelse (KYC) er fastlåst eller dokumenter avvist

Du ser en sperret konto eller en advarsel om at dokumenter mangler. Dette skjer når du må laste opp gyldig legitimasjon.

• Uklare eller uleselige bilder av pass eller førerkort.
• Dokumentet har gått ut på dato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
• Adressebevis mangler eller er for gammelt.
• Du har sendt samme fil flere ganger uten å sjekke kvaliteten.

1. Logg inn på Betinia kontoen og gå til «Min konto» eller «Bekreftelse».
2. Finn fanen for dokumentopplasting og velg riktig type (pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort).
3. Ta et bilde av dokumentet i godt lys, slik at alle kanter og tekst synes.
4. Last opp bildet i JPG- eller PNG-format, maks 5 MB per fil.
5. For adressebevis bruker du en strømregning eller bankutskrift fra de siste tre månedene.
6. Kontroller at navn, adresse og fødselsdato matcher nøyaktig det du oppga ved registrering.
7. Send inn dokumentene på nytt når du har rettet feilene.
8. Vent i inntil 24 timer på behandling. Kontakt kundestøtte på chat eller e-post hvis du ikke får svar etter dette. Merk: Hvis du har problemer, kan du benytte Betinia login for å få direkte hjelp med innloggingen.

Kundestøtte kan hjelpe deg med å sjekke status på dokumentene hvis du har ventet mer enn 48 timer.

Nettsiden eller spillene lastes ikke på mobil

Du trykker på et spill, men får en hvit skjerm eller en feilmelding om at siden ikke er tilgjengelig.

• Mobilens nettleser er utdatert.
• JavaScript eller informasjonskapsler er slått av.
• Du bruker en gammel Android- eller iOS-versjon.
• VPN eller proxy blokkerer tilkoblingen.
• Mobilen har lite minne eller batterisparingsmodus er aktiv.

1. Åpne innstillingene på mobilen og oppdater nettleseren til siste versjon.
2. Slå på JavaScript i nettleserinnstillingene, og godta informasjonskapsler for Betinia.
3. Sjekk at mobilens operativsystem støtter spillene (Android 8.0 eller nyere, iOS 14 eller nyere).
4. Logg ut av eventuelle VPN- eller proxy-tjenester før du prøver på nytt.
5. Lukk andre apper og skru av batterisparingsmodus.
6. Tøm nettleserens cache og historikk for de siste 24 timene.
7. Prøv å laste inn Betinia via en annen nettleser, for eksempel Chrome i stedet for Safari.
8. Bruk telefonens nettleser i stedet for en app – Betinia fungerer på mobilnettleseren.
9. Start mobilen på nytt og test igjen.

Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer, så de kan sjekke om det er driftsproblemer med spillplattformen.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du prøver å sette inn penger eller ta ut gevinster, men får en melding om at beløpet overskrider en grense.

• Minimums- eller maksimumsgrensen for innskudd er satt av kontoen din.
• Uttaksgrensen per dag eller uke er overskredet.
• Du har ikke fullført KYC, så uttak er sperret.
• Betalingsmetoden du valgte har egne grenser.
• Kontoen har aktive ansvarlige spill-innstillinger.

1. Logg inn på Betinia og gå til «Kasse» eller «Betalingsmetoder».
2. Se etter «Innskuddsgrenser» eller «Uttaksgrenser» under kontoinformasjonen.
3. Prøv med et lavere beløp – sett inn minst 100 NOK eller ta ut minst 200 NOK.
4. Endre betalingsmetode hvis banken eller e-lommeboken har egne begrensninger.
5. Sjekk at KYC er fullført (se seksjonen om identitetsbekreftelse over).
6. Hvis du har satt en daglig grense, vent til neste døgn for å prøve igjen.
7. Kontroller innstillingene for ansvarlig spill – du kan endre dem i «Min konto».
8. Uttak på over 50 000 NOK behandles kanskje manuelt; kontakt støtte.
9. Les betingelsene for Betinia bonus før du tar ut en bonus – omsetningskrav påvirker tilgjengelige midler.

Kundestøtte kan justere innskuddsgrensene dine eller vise hvilken grense som blokkerer transaksjonen.

Uttak henger lenger enn forventet

Du har ventet over 24 timer etter at uttaket ble godkjent, men pengene har ikke kommet frem.

• Uttaket er under manuell behandling på grunn av beløpsstørrelse.
• Betalingsmetoden har treg behandlingstid.
• Du har ikke bekreftet e-posten eller mobilnummeret.
• Det er en helg eller helligdag, så banken bruker lengre tid.
• Kontoen har aktive bonuser som må omsettes før uttak.

1. Sjekk status i «Uttakshistorikk» på Betinia – står det «Fullført» eller «Venter»?
2. Bekreft e-postadressen og mobilnummeret ditt hvis du ikke har gjort det.
3. Se etter bonuser eller kampanjer som må fullføres før uttak; fullfør omsetningskravet først.
4. Bruk en raskere betalingsmetode som e-lommebok (Skrill, Neteller) i stedet for bankoverføring.
5. Vent til neste virkedag hvis det er helg – bankbehandling tar ekstra tid.
6. Kontroller at uttaksbeløpet ikke overstiger maksgrensen for metoden.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
8. Om 72 timer har gått, ta kontakt med kundestøtte for å eskalere saken.

Kundestøtte kan prioritere manuelle uttak hvis du har ventet over 72 timer.

Hurtigreferanse

Tabellen under viser de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.

Start alltid med den første sjekken i tabellen – det løser ofte problemet. Hvis du har problemer med Betinia innlogging, er KYC den hyppigste årsaken. For mobilbruk, hold nettleseren oppdatert og unngå VPN. Grenser for innskudd og uttak kan justeres i kontoinnstillingene. Uttak med e-lommebok går raskere enn bankoverføring. Husk at Betinia bonus kan påvirke uttaksstatus.

For å unngå de fleste problemene: last opp gyldig legitimasjon rett etter registrering, hold mobilnettleseren oppdatert, og sjekk alltid innskudds- og uttaksgrensene før du handler.