Du trykket på uttak midt i en runde med et bonusbeløp som fortsatt var bundet, og da ble hele forespørselen avvist. Det spillerne oftest gjør feil i det øyeblikket, er å prøve igjen med en gang uten å sjekke om vilkårene i det hele tatt er oppfylt.

Slik fungerer det når du vil ta ut penger

Hvorfor ble uttaket mitt avvist?

Et uttak avvises nesten alltid fordi ett eller flere vilkår ikke er oppfylt ennå. Det kan være at bonusen fortsatt er aktiv, at omsetningskravet ikke er fullført, eller at identiteten ikke er bekreftet. Sjekk i kontohistorikken hvilken status den siste bonusen har, før du sender en ny forespørsel. Da ser du raskt om det er omsetningen eller noe annet som stopper deg.

Kan jeg ta ut før jeg har spilt gjennom bonusen?

Nei, så lenge en bonus er aktiv, er pengene knyttet til omsetningskravet. Prøver du å ta ut før kravet er nådd, kan bonusen og gevinster fra den falle bort. Du må derfor fullføre omsetningen med egne innskudd først. Et praktisk steg er å se på hvor mye som gjenstår av kravet i bonusoversikten. Først når den viser null, er uttak mulig uten å miste noe.

Hvorfor er ikke pengene på kontoen ennå?

Et uttak går gjennom flere ledd, og beløpet forlater ikke kontoen i det du trykker. Først behandles forespørselen, deretter sendes pengene videre til betalingsløsningen du valgte. Noen ganger må også kontoen være ferdig bekreftet før utbetalingen slipper gjennom. Sjekk uttaksoversikten for å se om statusen står som behandlet eller fortsatt venter. Står den som ventende, er det ingen grunn til å sende en ny forespørsel.

Må jeg bekrefte identiteten min før første uttak?

Ja, KYC er et krav før penger kan betales ut, og dette gjelder alle spillere. Du blir bedt om å laste opp gyldig legitimasjon og eventuelt et dokument som viser adressen din. Behandlingen kan ta litt tid, så last opp tidlig i stedet for når du først vil ta ut. Sjekk at bildene er tydelige og at hele dokumentet er med i rammen. Uklare bilder er den vanligste grunnen til at bekreftelsen må gjentas.

Kan jeg angre et uttak som er sendt inn?

Et uttak som er sendt inn, kan i noen tilfeller trekkes tilbake mens det fortsatt behandles. Er det allerede sendt videre til betalingsløsningen, lar det seg ikke stoppe. Vurder derfor beløpet nøye før du bekrefter, og ikke send inn et uttak du egentlig vil spille videre med. Sjekk statusen i uttaksoversikten for å se om forespørselen fortsatt kan endres.

Hva skjer med uttaket hvis jeg spiller videre?

Spiller du mens et uttak behandles, kan det påvirke både saldoen og forespørselen. Noen systemer setter uttaket på pause til du er ferdig med aktiviteten, andre lar det stå urørt. Det tryggeste er å vente med spill til uttaket er ferdig behandlet. Sjekk saldoen og uttaksstatusen samtidig før du setter i gang en ny runde.

Hvorfor er uttaksbeløpet lavere enn jeg ba om?

Beløpet kan bli lavere hvis deler av saldoen kommer fra en bonus som ikke er omsatt ferdig. Da kan gevinsten fra bonusen bli trukket fra før utbetalingen. Sjekk bonusoversikten og kontohistorikken for å se hva som er trukket og hvorfor. Slik unngår du å bli overrasket neste gang du tar ut.

Slik spiller du uten å miste oversikten

Hvor finner jeg free spins jeg har fått?

Free spins fra Comeon ligger i bonusoversikten på kontoen din, ikke som en egen knapp i spillet. Åpne oversikten og se hvilken spilleautomat som gjelder, og hvor lenge tilbudet varer. Start spillet derfra, ellers telles ikke rundene. Hos Comeon app vises også eventuelle vilkår for free spins samme sted. Sjekk at du er logget inn på riktig konto før du åpner spillet.

Hvorfor teller ikke spillene mine mot omsetningen?

Ikke alle spill teller likt mot et omsetningskrav, og noen teller ikke i det hele tatt. Spilleautomater pleier å bidra mest, mens bordspill ofte bidrar lite eller ingenting. Sjekk hvilke spill som er godkjent for den aktive bonusen før du fortsetter. Velger du feil spill, kan du spille lenge uten at kravet beveger seg. Derfor lønner det seg å se på oversikten før økten begynner.

Kan jeg spille på mobilen uten å laste ned noe?

Ja, du spiller i nettleseren på telefonen uten å installere noe. Åpne nettstedet i nettleseren, logg inn og velg spillet du vil spille. Sørg for stabil tilkobling, slik at en runde ikke brytes midt i. Er spillet tregt, lukk andre faner før du prøver igjen. Husk at free spins og bonuser også må åpnes fra kontoen når du spiller på mobil.

Hva skjer med en runde hvis forbindelsen brytes?

Brytes forbindelsen midt i en runde, lagres resultatet vanligvis på serversiden. Når du logger inn igjen, bør du sjekke spillhistorikken for å se hvordan runden endte. Spillet kan vise en annen saldo enn du husket, men historikken er fasiten. Vent med å starte en ny runde til du har fått oversikten tilbake.

Hvorfor er spillet utilgjengelig noen ganger?

Et spill kan være midlertidig utilgjengelig på grunn av vedlikehold eller fordi det er trukket fra utvalget. Prøv et annet spill og se om problemet gjelder bare det ene. Fungerer ingenting, kan nettleseren trenge en oppdatering eller en ny innlogging. Sjekk også at du ikke har en aktiv bonus som begrenser hvilke spill du kan bruke.

Hvordan ser jeg hvor mye jeg har spilt?

Spillhistorikken på kontoen viser rundene dine og hva de kostet. Der kan du sammenligne med saldoen og se om noe ikke stemmer. Gå gjennom historikken etter en økt der du er usikker på resultatet. Den gir et klart bilde av hva som faktisk ble spilt, uten å måtte huske selv.

Kontoen din og innloggingen

Hvordan logger jeg inn på nytt etter å ha glemt passordet?

Bruk funksjonen for glemt passord på innloggingssiden og følg instruksjonene du får. Du blir bedt om å oppgi den registrerte e-postadressen, og derfra settes et nytt passord. Sjekk søppelpostmappen hvis meldingen ikke dukker opp med en gang. Etterpå kan du bruke Comeon logg inn som vanlig med det nye passordet.

Hvorfor får jeg ikke logget inn?

Feil passord er den vanligste årsaken, men også store og små bokstaver kan spille inn. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse og at caps lock ikke står på. Har du prøvd for mange ganger, kan kontoen være midlertidig låst. Vent litt og prøv igjen, eller bruk tilbakestilling av passord.

Kan jeg ha flere kontoer?

Nei, hver spiller skal ha én konto, og flere kontoer kan føre til at de blir stengt. Har du opprettet en ekstra konto ved en feil, bør du kontakte kundestøtten med en gang. Oppgi hvilken konto du vil beholde, slik at den andre kan fjernes. Dette hindrer problemer senere ved uttak og bekreftelse av identitet.

Hvordan endrer jeg opplysningene mine?

Opplysningene finner du under kontoprofilen, der navn og adresse kan oppdateres. Noen felt kan være låst fordi de er knyttet til identitetsbekreftelsen. Trenger du å endre noe som er låst, må du ta kontakt med kundestøtten. Sjekk at adressen stemmer med dokumentene du har lastet opp, ellers kan bekreftelsen stoppe.

Hva gjør jeg hvis jeg vil ta en pause fra spillingen?

Du kan velge en pause i kontoinnstillingene, og den gjelder til perioden du har valgt er over. I pausen er innlogging og spill stengt, og du kan ikke angre valget før tiden er gått. Tenk gjennom lengden på pausen før du bekrefter. Er du i tvil om hvor lenge du trenger, velg en lengre periode enn du tror.

Hvordan sletter jeg kontoen min?

Sletting skjer ved at du kontakter kundestøtten og ber om det skriftlig. Før du gjør det, bør du ta ut eventuell saldo og sjekke at ingen bonus er aktiv. En slettet konto kan ikke gjenopprettes med historikken sin. Vurder derfor om en pause er nok, før du ber om sletting.

Kampanjer og free spins

Hvordan bruker jeg free spins fra Comeon?

Free spins aktiveres fra bonusoversikten og er knyttet til en bestemt spilleautomat. Åpne spillet via oversikten, ellers registreres ikke rundene som kampanjerunder. Sjekk hvor lenge tilbudet varer, slik at du ikke mister det før du har brukt det. Gevinster fra Comeon free spins kan være bundet til et omsetningskrav, så les hva som gjelder før du spiller videre.

Hvorfor fikk jeg ikke bonusen jeg trodde jeg skulle få?

En bonus krever ofte at du oppfyller et vilkår først, for eksempel et innskudd eller en registrering. Har du allerede hatt en tilsvarende kampanje, kan du ikke få den igjen. Sjekk kampanjeoversikten for å se om tilbudet fortsatt er aktivt og hva som mangler. Er du usikker, ta kontakt med kundestøtten og oppgi hvilken kampanje det gjelder.

Kan jeg bruke flere bonuser samtidig?

Samtidige bonuser er normalt ikke mulig, og en ny kampanje kan erstatte en aktiv bonus. Da kan du miste gevinsten som er knyttet til den første. Fullfør eller avslutt én bonus før du aktiverer den neste. Sjekk hvilke bonuser som er aktive i oversikten før du takker ja til noe nytt.

Hva skjer med bonusen hvis jeg tar ut penger?

Et uttak mens en bonus er aktiv kan føre til at bonusen og gevinstene fra den forsvinner. Regelen er at omsetningskravet må være fullført før uttak. Sjekk bonusoversikten for å se hvor mye som gjenstår, og vent til den er tom. Da beholder du det du har spilt deg til.

Hvorfor forsvant free spins før jeg rakk å bruke dem?

Free spins har en tidsfrist, og etter at den er passert, blir de borte uten varsel. Det samme kan skje hvis du aktiverer en ny kampanje som erstatter den gamle. Se på utløpsdatoen i bonusoversikten med en gang du får tilbudet. Bruk dem tidlig, så slipper du å miste rundene.

Kan jeg bruke bonus i casinospillene hos Comeon?

Ja, men bare i de spillene som er godkjent for den aktive bonusen. Noen spill bidrar lite eller ikke i det hele tatt mot omsetningen. Velg spill fra oversikten over godkjente titler før du begynner. Sjekk derfor først hvilke spill som gjelder, så unngår du å spille uten at kravet teller.