Du trycker på logga in-knappen och sidan laddar men inget händer, eller så får du ett felmeddelande. Den vanligaste orsaken är att inloggningsuppgifterna inte stämmer eller att sessionen har gått ut.

Uttag som dröjer längre än förväntat

Du ser att uttaget är markerat som väntande och att saldot inte har uppdaterats. Här är några vanliga orsaker till att det dröjer.

• Du har inte slutfört identitetsverifieringen (KYC).
• Du har omsättningskrav kvar på en bonus, till exempel jalla casino free spins.
• Bankuppgifterna stämmer inte överens med kontots namn.
• Uttaget väntar på manuell granskning.
• Du har använt en betalmetod som inte kan ta emot uttag.

Gör så här för att få fart på uttaget:

1. Logga in på ditt konto och gå till uttagshistoriken. Kontrollera statusen på det väntande uttaget.
2. Läs vilka bonusvillkor som gäller för ditt konto. Omsättningskrav måste vara uppfyllda innan uttag kan behandlas.
3. Jämför namn och kontonummer på bankkontot med uppgifterna på ditt spelkonto.
4. Ladda upp de dokument som efterfrågas om KYC inte är klart. Det kan vara legitimation och ett kontoutdrag.
5. Avbryt uttaget och begär ett nytt om statusen är fast. Då hamnar det i kön igen.
6. Välj en uttagsmetod som matchar den du satte in med. Vissa metoder kan inte användas för uttag.
7. Vänta en stund och logga in igen. Statusen kan ändras utan att du får ett meddelande.

Kontakta supporten om uttaget fortfarande är väntande efter att du har gått igenom alla punkter och KYC är godkänt.

Insättning som dragits men inte syns på saldot

Du ser att pengarna har lämnat banken men saldot på spelkontot är oförändrat. Det beror oftast på att transaktionen inte har registrerats hos casinot ännu.

• Insättningen är registrerad hos banken men inte hos casinot.
• Du har använt ett betalkort som nekar transaktionen.
• Insättningen fastnade i en säkerhetskontroll.
• Du satte in till ett annat konto än det du spelar på.
• Banken har dragit pengarna men casinot har inte tagit emot dem.

Gör så här:

1. Kontrollera transaktionen i din bank. Leta efter ett referensnummer eller ett kvitto.
2. Logga in på jalla casino och öppna insättningshistoriken. Där syns om insättningen är registrerad.
3. Vänta en stund och uppdatera sidan. Vissa insättningar syns först efter en fördröjning.
4. Undvik att göra en ny insättning innan du vet var den första tog vägen.
5. Spara en skärmbild av banktransaktionen. Den kan efterfrågas av supporten.
6. Kontrollera att du använde samma valuta och betalmetod som tidigare.
7. Skicka in ett ärende via supporten med transaktionsnummer och belopp.

Hör av dig till supporten direkt om pengarna dragits från banken men inte syns på kontot efter att du har loggat in igen.

Spelet eller sidan laddar inte på mobilen

Du öppnar casinot i mobilens webbläsare och spelet fastnar på laddningsskärmen eller sidan ser trasig ut. Det beror ofta på webbläsarens cache eller en instabil anslutning.

• Webbläsarens cache eller cookies är gamla.
• Mobilnätet tappar anslutningen.
• Webbläsaren är inte uppdaterad.
• Ett tillägg eller en annonsblockerare stör sidan.
• Spelet kräver mer resurser än telefonen klarar av.

Prova dessa steg i ordning:

1. Ladda om sidan genom att dra nedåt i webbläsaren.
2. Rensa cache och cookies i webbläsarens inställningar.
3. Byt till ett annat nätverk, till exempel mobilnät i stället för wifi.
4. Stäng av annonsblockerare och andra tillägg som kan påverka sidan.
5. Uppdatera webbläsaren till den senaste versionen.
6. Öppna jalla casino app i en annan webbläsare på telefonen.
7. Starta om telefonen och försök igen.

Kontakta supporten om bara vissa spel inte laddar medan andra fungerar, eftersom det kan vara ett fel på spelleverantörens sida.

Identitetsverifiering som fastnar eller underkänns

Du har skickat in dina dokument men statusen står stilla eller så har du fått ett meddelande om att de inte godkänns. Oftast beror det på att bilderna är otydliga eller att uppgifterna inte stämmer överens.

• Bilden är suddig eller har dålig belysning.
• Dokumentet har gått ut eller saknar giltighet.
• Namnet på kontot stämmer inte med legitimationen.
• Adressbeviset är äldre än vad som accepteras.
• Du har skickat samma dokument flera gånger.

Gör så här för att få verifieringen godkänd:

1. Ta nya bilder i dagsljus och se till att alla hörn av dokumentet syns.
2. Skicka bara in giltiga dokument som visar namn, foto och giltighetstid.
3. Kontrollera att namnet på spelkontot är exakt detsamma som på legitimationen.
4. Använd ett adressbevis som är aktuellt och visar ditt namn och din adress.
5. Skicka in dokumenten en gång och vänta på svar innan du skickar igen.
6. Logga in på Jalla logga in och öppna din profilsida för att se vilka dokument som efterfrågas.
7. Om inget händer, kontakta supporten och beskriv vilka dokument du redan har skickat.

Kontakta supporten om verifieringen inte har ändrats efter att du skickat in kompletta och tydliga dokument.

Snabböversikt

Här är en översikt över de vanligaste problemen och vad du bör kontrollera först.

Uttag kräver att omsättningskrav är uppfyllda och att identiteten är verifierad. Insättningar kan fördröjas av banken och syns därför inte direkt på saldot. Mobilproblem löses oftast genom att rensa webbläsaren och byta nätverk. KYC underkänns vanligen på grund av suddiga bilder eller avvikande namn. Inloggningsproblem beror ofta på att sessionen har gått ut. Supporten kan hjälpa till när du har gått igenom dessa kontroller.

Logga alltid ut och in igen efter att du har ändrat dina uppgifter, eftersom det löser de flesta inloggnings- och sessionsproblem.