Miksi en voi kirjautua Rizk-tililleni? Syynä on usein väärä salasana tai estetty tili liian monen yrityksen jälkeen.

Henkilöllisyyden vahvistus junnaa paikallaan

Näet ilmoituksen, että asiakirjasi on hylätty tai vahvistus on kesken, eikä pelitili avaudu täysin.

• Lähetetty kuva on epätarkka tai reunoilta leikattu.
• Asiakirja on vanhentunut tai siitä puuttuu allekirjoitus.
• Nimi tai osoite ei täsmää rekisteröityihin tietoihin.
• Kuvatiedosto on väärässä muodossa, esimerkiksi PDF tai liian suuri.
• Olet lähettänyt vain yhden puolen asiakirjasta.

1. Avaa profiilisi ja etsi kohta, jossa henkilöllisyys vahvistetaan.
2. Valitse asiakirja, joka on voimassa ja jossa on valokuva.
3. Ota kuva tasaisella alustalla ja hyvässä valossa.
4. Varmista, että kaikki neljä kulmaa ja tiedot näkyvät kuvassa.
5. Lähetä etu- ja takapuoli erillisinä kuvina, jos pyydetään.
6. Tallenna kuvat tavallisena kuvatiedostona, älä skannattuna PDF:nä.
7. Tarkista, että profiilin nimi on täsmälleen sama kuin asiakirjassa.
8. Odota vahvistuspäätöstä ja seuraa sähköpostia.
9. Jos asiakirja hylätään, lue hylkäyksen syy ja korjaa juuri se kohta.
10. Lähetä korjattu asiakirja uudelleen samasta lomakkeesta.

Ota yhteyttä tukeen, jos asiakirja on hylätty useasti samoilla tiedoilla eikä syytä kerrota.

Sisäänkirjautuminen epäonnistuu tai tili lukittuu

Kirjautumisruutu ilmoittaa väärästä salasanasta tai tilin olevan lukittu, eikä sisäänpääsy onnistu.

• Salasana on vaihtunut tai se on kirjoitettu väärin.
• Liian monta kirjautumisyritystä on lukinnut tilin hetkeksi.
• Selaimen välimuisti tai salasanan automaattinen täyttö syöttää vanhat tiedot.
• Tili on estetty keskeneräisen vahvistuksen vuoksi.
• Kirjautumisyritys on tehty väärällä sähköpostiosoitteella.

1. Tarkista, että kirjoitat sähköpostiosoitteen täsmälleen oikein.
2. Kirjoita salasana käsin, älä anna selaimen täyttää sitä.
3. Kokeile toista selainta tai yksityistä ikkunaa.
4. Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet.
5. Käytä salasanan palautustoimintoa, jos muistat osoitteen.
6. Avaa palautuslinkki samassa selaimessa, jossa pyysit sitä.
7. Aseta uusi salasana, jota et ole käyttänyt muualla.
8. Kirjaudu sisään ja tarkista, onko tililläsi kesken oleva vahvistus.
9. Jos tili on lukittu, odota lukituksen päättymistä ennen uutta yritystä.
10. Kirjaudu Rizk virallinen sivu viralliselle sivulle ja jatka keskeytynyttä toimenpidettä.

Ota yhteyttä tukeen, jos salasanan palautus ei toimi tai tili pysyy lukittuna ilman selitystä.

Talletus lähti pankista mutta ei näy saldossa

Pankkitilisi saldo on pienentynyt, mutta pelitilisi saldo ei ole kasvanut.

• Maksu on vielä matkalla ja kirjautuu viiveellä.
• Talletusta ei ole hyväksytty keskeneräisen vahvistuksen takia.
• Talletussumma ylittää tilisi rajan.
• Maksutapa ei ole sallittu tililläsi.
• Olet tehnyt useita talletuksia lyhyen ajan sisällä.

1. Odota hetki ja päivitä pelitilin saldo.
2. Tarkista pankkitilisi tapahtumat ja varmista, että summa on veloitettu.
3. Avaa tilitapahtumat ja etsi keskeneräiset tai hylätyt talletukset.
4. Vertaa summaa siihen, mitä itse syötit.
5. Varmista, että käytit oikeaa valuuttaa ja oikeaa maksutapaa.
6. Jos talletusta ei näy, älä tee uutta talletusta samalla summalla.
7. Ota kuvakaappaus pankin tapahtumasta ja pelitilin saldosta.
8. Kirjaudu ulos ja takaisin sisään ja tarkista saldo uudelleen.
9. Jos tili on vahvistamatta, viimeistele vahvistus ennen uutta talletusta.
10. Odota, että mahdollinen käsittely päättyy, ennen kuin teet uuden siirron.

Ota yhteyttä tukeen, jos pankki on veloittanut summan eikä se näy pelitilillä pitkän odotuksen jälkeenkään.

Nosto odottaa käsittelyä tavallista pidempään

Nosto näkyy tililläsi käsittelyssä olevana, eikä raha ole vielä siirtynyt pankkiisi.

• Nosto odottaa henkilöllisyyden vahvistusta.
• Bonuksen kierrätysvaatimus on vielä kesken.
• Nostotapa tai valuutta ei täsmää tilin tietoihin.
• Nosto on tehty eri henkilön tilille kuin pelaajan oma.
• Samanaikainen talletus tai pelitapahtuma on keskeyttänyt käsittelyn.

1. Avaa nostohistoria ja katso nostosi tila.
2. Tarkista, onko tililläsi kesken oleva vahvistus.
3. Selvitä, onko aktiivinen bonus vielä kesken.
4. Varmista, että nostotilin omistaja on sinä itse.
5. Vertaa nostosummaa tilisi saldoon ja mahdolliseen bonukseen.
6. Peru nosto vain, jos haluat muuttaa summaa tai tapaa.
7. Jos peruutat, tee uusi nosto heti ja tarkista tiedot huolellisesti.
8. Vältä uusia talletuksia ja bonusten aktivointia nostohakemuksen aikana.
9. Ota kuvakaappaus nostohistoriasta ja mahdollisista ilmoituksista.
10. Odota rauhassa, äläkä lähetä useita nostopyyntöjä peräkkäin.

Ota yhteyttä tukeen, jos nosto on ollut käsittelyssä pitkään eikä tililläsi näy estettä tai pyyntöä.

Syötä profiiliisi aina samat nimitiedot kuin pankissasi ja pidä vahvistus ajan tasalla ennen ensimmäistä talletusta.