Du har fylt ut skjemaet for uttak og venter på at pengene skal komme, men i stedet står det at identiteten må bekreftes på nytt. Den vanligste årsaken er at bildet av legitimasjonen er uklart eller at navnet ikke samsvarer med det som er registrert.

KYC-verifisering som ikke fullføres

Du ser kanskje at dokumentene dine er avvist eller at statusen fortsatt er under behandling uten at det skjer noe. Feilen skyldes ofte at kopien er dårlig, at dokumentet er utløpt, eller at opplysningene ikke stemmer med det du oppga ved registreringen.

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller kantskåret.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som identifikasjon.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som den registrerte.
• Flere filer er lastet opp i feil rekkefølge eller format.

1. Ta et nytt bilde av legitimasjonen med god belysning og uten gjenskinn.
2. Pass på at alle hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
3. Bruk et dokument som fortsatt er gyldig og som viser navn og bilde.
4. Last opp adressebekreftelsen separat hvis den er et eget dokument.
5. Kontroller at navnet du skrev ved registrering er stavet likt som på dokumentet.
6. Fjern eventuelle mellomnavn eller forkortelser som ikke står på dokumentet.
7. Send inn på nytt og vent på en bekreftelse i kontoen før du prøver uttak igjen.
8. Ikke send inn de samme filene flere ganger, da det kan forsinke saken.

Kontakt support hvis du har lastet opp gyldige dokumenter flere ganger og statusen fortsatt ikke er endret etter noen dager.

Innskudd som mangler på saldoen

Du har fått trekk fra banken, men saldoen på kontoen viser fortsatt det samme beløpet. Det hender at overføringen er forsinket, eller at den ikke er knyttet til spillkontoen fordi betalingsmåten ikke støttes fullt ut.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke er registrert i ditt navn.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke er tilgjengelig for din konto.
• Innskuddet ble avbrutt før du bekreftet i nettleseren.
• Du har flere kontoer og satte inn på feil konto.

1. Vent litt og oppdater siden i nettleseren for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk kontoutskriften hos banken for å bekrefte at beløpet er trukket.
3. Se etter en kvittering eller referanse i innboksens e-post eller i kontohistorikken.
4. Kontroller at innskuddet ble gjort fra en konto i ditt eget navn.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
6. Prøv en annen betalingsmåte hvis den du brukte ikke vises som fullført.
7. Ta vare på skjermbilde av kontoutskriften og av innskuddsbekreftelsen.
8. Send disse opplysningene til support sammen med tidspunktet for innskuddet.

Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket fra banken men ikke dukker opp på kontoen etter at du har sjekket alle stegene.

Grenser som stopper innskudd eller uttak

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen din, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Dette skyldes ofte at du har nådd en daglig eller månedlig grense, eller at kontoen din har et lavere tak enn du trodde.

• Du har nådd den daglige innskuddsgrensen din.
• Du har satt en egen grense for uttak som er lavere enn beløpet du ber om.
• Kontoen er ny og har midlertidig lavere grenser.
• Du prøver å ta ut mer enn det som er tilgjengelig på saldoen.
• Grensen gjelder for en annen valuta enn den du spiller i.

1. Logg inn på rizknorge.com/ og se hvilke grenser som er aktive for kontoen din.
2. Sjekk om du har satt egne grenser under ansvarlig spill.
3. Sammenlign beløpet du ber om med saldoen og eventuelle ventende transaksjoner.
4. Del opp uttaket i mindre beløp hvis du har flere gevinster som ikke er utbetalt.
5. Vent til eventuelle bonusvilkår er oppfylt før du ber om uttak.
6. Kontroller at valutaen på kontoen samsvarer med den du spiller i.
7. Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil eller ikke samsvarer med det du har valgt.

Kontakt support hvis du har sjekket alle grenseinnstillingene og fortsatt får avslag uten forklaring.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke kommer

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at innskuddet ikke oppfylte vilkårene, eller at bonusen må aktiveres manuelt før den trer i kraft.

• Du satte inn før du aktiverte bonusen.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke oppga.
• Gratisspinnene er begrenset til bestemte spill.

1. Se om bonusen krever en kampanjekode og skriv den inn i riktig felt.
2. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
3. Åpne bonusoversikten for å se om tilbudet ligger der uten å være aktivert.
4. Kontroller at innskuddet ble gjort etter at du meldte deg på kampanjen.
5. Bekreft at betalingsmåten du brukte er godkjent for bonusen.
6. Se om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og åpne det i så fall.
7. Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
8. Send skjermbildet og kontoopplysningene til support hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support hvis du oppfylte vilkårene og bonusen ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.

Quick Reference

Tabellen nedenfor viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Sjekk alltid kontoutskriften før du kontakter support, slik at du kan vise til en konkret transaksjon. For KYC er det viktigste at bildet er klart og at navnet stemmer nøyaktig. Når det gjelder grenser, ligger innstillingene ofte under ansvarlig spill og kan endres av deg selv. Bonusproblemer løses oftest ved å aktivere tilbudet før innskuddet gjøres. Hvis du har prøvd alle stegene, er det lurt å samle skjermbilder og referansenumre i én melding. Da slipper support å be om de samme opplysningene flere ganger.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre KYC med tydelige bilder og riktig navn før du setter inn penger eller ber om uttak.