Når du klikker på innloggingsknappen og skjermen viser at kontoen er låst eller at innloggingen mislykkes, skyldes det oftest for mange feilforsøk eller at identitetsverifiseringen (KYC) ikke er fullført. Mange opplever også at bonusen ikke aktiveres fordi kontoen ikke er ferdig verifisert, eller at spillsiden ikke laster på mobilen.

Innlogging hos Paddy Power

Spilleren kan se en melding om at kontoen er låst eller at påloggingsforsøket feilet, og kommer ikke videre til bonusen. For å løse dette kan du følge stegene nedenfor, og husk at Paddy Power bonus krever at du bruker riktige innloggingsdetaljer. Sjekk også at du ikke har åpnet flere faner eller enheter samtidig.

• Feil brukernavn eller passord, for eksempel på grunn av store og små bokstaver.
• Kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede påloggingsforsøk.
• Du prøver å logge inn med en e-postadresse som ikke er registrert.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord eller blokkering av informasjonskapsler.
• Du har allerede en aktiv økt i en annen fane eller på en annen enhet.

1. Skriv inn brukernavn og passord på nytt, og pass på at Caps Lock er av.
2. Bruk feltet for glemt passord for å tilbakestille passordet via e-post.
3. Åpne innloggingssiden i et privat vindu for å unngå lagrede data.
4. Slett informasjonskapsler og nettleserdata, og start nettleseren på nytt.
5. Logg ut av alle andre enheter eller faner der du er pålogget.
6. Vent noen minutter hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
7. Sjekk at du skriver e-postadressen nøyaktig slik den ble registrert.
8. Bruk en oppdatert versjon av nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
9. Slå av eventuelle utvidelser som blokkerer innloggingsskript.
10. Prøv en annen nettleser for å utelukke lokale innstillinger.
11. Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd disse stegene.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis du mistenker at noen andre har fått tilgang til kontoen, eller hvis du ikke mottar e-post for tilbakestilling av passord.

Identitetsverifisering (KYC) hos Paddy Power

Spilleren ser ofte at dokumenter er avvist eller at verifiseringen blir stående i «under behandling» uten fremdrift. Dette skjer fordi bildene er uklare, fordi navnet ikke stemmer med dokumentet, eller fordi dokumentet er utløpt.

• Bildet er tatt med dårlig lys eller er uskarpt.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Kanten av dokumentet er kuttet i bildet.
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som etterspørres.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys og uten gjenskinn.
2. Legg dokumentet flatt og sørg for at alle fire hjørner er synlige.
3. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
4. Last opp bildet i det formatet som etterspørres, for eksempel JPG eller PNG.
5. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte.
6. Send inn begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
7. Fjern eventuelle passbilder eller deksler som skjuler detaljer.
8. Last opp dokumentet på nytt via kontosiden din, ikke via e-post.
9. Vent på bekreftelse før du prøver å aktivere bonusen igjen.
10. Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp dokumentet flere ganger uten at det blir godkjent.

Kontakt kundestøtten hvis du har sendt inn alle etterspurte dokumenter og fortsatt ikke får bekreftelse, eller hvis du ikke kan skaffe et av dokumentene som kreves.

Spillsiden som ikke laster på mobilen

På telefonen kan spillsiden henge i en lasteskjerm, vise tomme ruter eller kaste spilleren ut midt i et spill. Årsaken er ofte nettverksproblemer, en gammel nettleser eller at spillsiden ikke er optimalisert for skjermen.

• Dårlig eller ustabilt nettverk på mobilen.
• Nettleseren er utdatert eller har blokkert skript.
• For mange faner er åpne, noe som tapper minnet.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper innlasting.
• Spillsiden krever mer plass enn skjermen gir i portrettmodus.

1. Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk eller slå mobildata av og på.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
4. Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
5. Skru av annonseblokkering midlertidig for spillsiden.
6. Prøv å rotere telefonen til landskapsmodus.
7. Åpne spillsiden i et privat vindu for å utelukke lagrede data.
8. Slå på JavaScript hvis det er slått av i nettleserinnstillingene.
9. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
10. Test spillsiden i en annen nettleser på samme telefon.
11. Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Kontakt kundestøtten hvis spillsiden ikke laster selv etter at du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nettverk, eller hvis feilen oppstår konsekvent i et bestemt spill.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene er å bruke ett fast innloggingsnavn og ett sterkt passord, og alltid fullføre identitetsverifiseringen før du prøver å aktivere en bonus.