Du sitter på bussen og åpner mobilen for en rask sjekk før jobb, men spillsiden henger og ingen spill vises. Ofte skyldes det nettleseren eller nettverket, ikke selve kontoen din.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen

Du ser en hvit side eller et spill som aldri starter, selv om du har åpnet nettleseren på telefonen.

• Ustabilt nettverk eller dårlig dekning der du står.
• Nettleserens hurtigbuffer har gamle data som kolliderer med siden.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innholdet.
• Telefonen kjører en gammel versjon av nettleseren.
• Siden er midlertidig utilgjengelig for alle.

1. Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra mobilnett til Wi-Fi, og last siden på nytt.
2. Tøm hurtigbufferen i nettleseren og åpne Casinia bonus på nytt.
3. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold eller prøv en annen nettleser.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon på telefonen.
5. Vent noen minutter og prøv igjen, eller sjekk om andre sider fungerer.

Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilen vedvarer på flere nettverk.

Innskuddet er trukket, men mangler på saldoen

Du ser at beløpet er reservert hos banken, men saldoen på Casinia casino er uendret.

• Overføringen er fortsatt under behandling hos banken.
• Du brukte en annen konto eller et annet betalingsmiddel enn du trodde.
• Innskuddet ble avbrutt før det ble bekreftet i nettleseren.
• Banken har en egen forsinkelse på utbetalinger til spillsider.
• Du har flere kontoer og sjekker feil saldo.

1. Vent og oppdater siden, uten å gjøre et nytt innskudd med en gang.
2. Sjekk kontoutskriften hos banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Logg inn på Casinia casino login og se om beløpet ligger under ventende transaksjoner.
4. Bekreft at du brukte samme betalingsmiddel som er knyttet til kontoen.
5. Ta skjermbilde av kontoutskriften og transaksjonsloggen i kontoen.

Kontakt support med skjermbildene hvis beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke synes på kontoen etter at du har sjekket på nytt.

Innloggingen feiler eller kontoen låses etter flere forsøk

Du skriver inn opplysningene dine og får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Autofyll i nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du har forsøkt for mange ganger og utløst en midlertidig sperre.
• Kontoen er stengt fordi spillsiden trenger å bekrefte identiteten din.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at e-postadressen er den samme som du registrerte deg med.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
4. Vent litt hvis kontoen er midlertidig sperret, og prøv deretter på nytt.
5. Logg inn på nytt og se om Casinia bet ber om identitetsbekreftelse.
6. Ta kontakt med support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha nullstilt passordet.

Kontakt support med en gang hvis kontoen er låst og du ikke har fått noen forklaring i innloggingsbildet.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe ikke fungerer som det skal.

De fleste problemene skyldes midlertidige forhold som nettverk eller gamle data i nettleseren. Et innskudd som ikke vises, er ofte bare forsinket hos banken. Vent derfor med å gjøre et nytt innskudd til du har sjekket kontoutskriften. Ved innloggingsproblemer er det lurt å skrive passordet selv, fordi autofyll kan lagre gamle opplysninger. Hvis kontoen er låst, gir det ingen mening å prøve flere ganger i rask rekkefølge. Bruk heller passordnullstillingen og følg instruksjonene du får.

En enkel vane som forebygger de fleste problemene, er å oppdatere nettleseren på telefonen og skrive inn passordet manuelt før du gjør en transaksjon.