A játékos az 1bet bónusz oldalán azt látja, hogy a kifizetés függőben marad, pedig a bónusz feltételei szerint már teljesítette a fogadási követelményt. A leggyakoribb ok, hogy a bónusz még aktív, és a rendszer a nyereményt a bónuszhoz köti, amíg a fogadási feltétel nem teljesül.

Függőben lévő kifizetés: miért nem érkezik meg a pénz

A játékos a tranzakciós előzményekben „feldolgozás alatt” vagy „függőben” állapotot lát, és a játékegyenlege nem csökken.

• A bónusz fogadási követelménye még nem teljesült.
• A nyeremény olyan játékból származik, amely nem számít bele a fogadásba.
• A kifizetés összege meghaladja a bónuszfeltételekben rögzített maximumot.
• Hiányos vagy nem egyező személyes adatok a fiókban.
• A kifizetési kérelem még a belső ellenőrzés során van.

1. Nyisd meg a bónusz részleteit, és nézd meg, mennyi van hátra a fogadási követelményből.
2. Ellenőrizd, hogy a bónusz tényleg lejárt-e, mert lejárat után a nyeremény elvész.
3. Nézd meg a fogadási előzményeket: mely játékok számítanak bele a követelménybe.
4. Ha olyan játékot használtál, amely nem számít bele, a fogadás nem haladt előre.
5. Ellenőrizd, hogy a nyeremény nem haladja-e meg a bónuszhoz tartozó maximális kifizethető összeget.
6. Hasonlítsd össze a fiókban megadott nevet, születési dátumot és lakcímet a személyiddel.
7. Ha bármelyik adat eltér, frissítsd a fiókban, és indítsd újra a kifizetést.
8. Nézd meg, hogy a kifizetési kérelemhez tartozik-e még jóváhagyás.
9. Ha a bónusz aktív, ne indíts új kifizetést, mert az törölheti a folyamatban lévőt.
10. Várd meg a bónusz lejáratát, ha a fogadási követelmény nem teljesíthető.
11. Ha a bónusz lejárt, a nyeremény a bónuszfeltételek szerint elvész.
12. Ha minden rendben van, a kifizetés a belső ellenőrzés után indul el.
13. Ha a kifizetés státusza nem változik, és minden feltétel teljesült, írj az ügyfélszolgálatnak.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz lejárt, minden feltétel teljesült, és a kifizetés még mindig függőben van.

Elakadt vagy elutasított KYC-ellenőrzés

A játékos feltöltötte az iratait, de az ellenőrzés állapota napokig „feldolgozás alatt” marad, vagy az egyik dokumentumot elutasították.

Az 1bet casino bonus kifizetéséhez minden esetben sikeres személyazonosítás szükséges. Az https://1bet.hu.net/bonusz oldalán a bónusz igénylésekor megadott adatoknak egyezniük kell a feltöltött iratokkal. Ha a bónuszhoz tartozó nyereményt szeretnéd kivenni, az ellenőrzésnek előbb le kell zárulnia.

• A feltöltött irat elmosódott, csonkolt vagy lejárt.
• A fiókban megadott név vagy lakcím nem egyezik az iraton szereplővel.
• A dokumentum típusa nem felel meg a kértnek.
• A feltöltés félbeszakadt, és a fájl nem érkezett meg.

1. Nézd meg, melyik dokumentumot utasították el, és mi az elutasítás indoka.
2. Fényképezd újra az iratot jó megvilágítás mellett, minden sarok látszódjon.
3. Ellenőrizd, hogy a fiókban szereplő név pontosan egyezik az iraton lévővel.
4. Ha a lakcím megváltozott, előbb frissítsd a fiókban, és csak utána töltsd fel az iratot.
5. Töltsd fel a kért dokumentumtípust, ne mást.
6. Az 1bet bónusz kifizetéséhez szükséges ellenőrzéshez a feltöltés után ne indíts új kifizetést.
7. Várd meg az ellenőrzés lezárását, mielőtt újra próbálkozol.
8. Ha az ellenőrzés elakadt, ne tölts fel újabb példányt ugyanabból az iratból.
9. Ellenőrizd, hogy a feltöltött fájl mérete és formátuma megfelelő-e.
10. Ha a bónuszhoz tartozó nyereményt szeretnéd kivenni, előbb az ellenőrzésnek kell lezárulnia.
11. Ha az ellenőrzés elutasítása után is elakad, írj az ügyfélszolgálatnak.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumokat helyesen töltötted fel, és az ellenőrzés továbbra sem zárul le.

Belépési hiba és zárolt fiók

A játékos helyes jelszóval sem tud belépni, vagy azt látja, hogy a fiókot zárolták.

• Többször egymás után hibás jelszót adtál meg.
• A jelszó vagy a felhasználónév nem egyezik a regisztrált adatokkal.
• A böngésző mentett egy régi jelszót, és azt küldi el.
• A fiókot biztonsági okból zárolták.
• A belépéshez használt e-mail cím eltér a regisztrálttól.

1. Ellenőrizd, hogy a felhasználónevedet és a jelszavadat írod-e be, ne az e-mail címedet.
2. Kapcsold ki a böngésző jelszókezelőjét, és írd be kézzel a jelszót.
3. Ha a jelszó nem működik, használd a jelszó-emlékeztetőt.
4. Ellenőrizd, hogy a jelszó-emlékeztetőt arra az e-mail címre kéred-e, amelyen regisztráltál.
5. Ha a fiókot zárolták, ne próbálj meg újra belépni, mert az újabb zárolást okozhat.
6. Nézd meg a fiókhoz tartozó e-mail postafiókot, mert a zárolásról értesítés érkezhet.
7. Ha a zárolásról szóló értesítésben kért lépést nem tudod elvégezni, írj az ügyfélszolgálatnak.
8. Ha a jelszó-emlékeztető nem érkezik meg, ellenőrizd a spam mappát.
9. Ha a fiók zárolása miatt nem tudsz belépni, ne regisztrálj új fiókot.
10. Ha a bónuszhoz tartozó nyereményt szeretnéd kivenni, a zárolás feloldása után elérheted a fiókot.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a zárolás feloldásához szükséges lépést nem tudod elvégezni.

Befizetés levonva, de nem jelent meg a játékegyenlegen

A játékos bankszámláján látja a levonást, de a casino egyenlege nem növekedett.

• A befizetés még feldolgozás alatt van.
• A befizetés egy másik fiókhoz vagy bónuszhoz kapcsolódik.
• A tranzakció a banknál sikertelen, de a levonás még nem tükröződött vissza.
• A bónusz aktiválása miatt a befizetés összege a bónuszegyenlegre került.
• Hálózati hiba szakította meg a tranzakciót.

1. Ellenőrizd a tranzakciós előzményeket a casino oldalán.
2. Nézd meg, hogy a befizetés állapota „feldolgozás alatt” vagy „sikertelen”.
3. Ha a bónusz aktív, nézd meg a bónuszegyenleget, mert a befizetés oda kerülhetett.
4. Ellenőrizd, hogy a befizetés a saját fiókodhoz tartozik-e.
5. Ha a befizetés sikertelen, ne indíts újat azonnal, mert duplán terhelhet.
6. Várd meg, amíg a bank visszatéríti a sikertelen tranzakció összegét.
7. Ha a bónuszhoz tartozó befizetés nem jelent meg, ne indíts új befizetést.
8. Ha a casino oldalán a tranzakció sikertelen, de a bank levonta az összeget, előbb a banknál érdeklődj.
9. Ha a bank visszatérítette az összeget, indíts új befizetést.
10. Ha a befizetés a casino oldalán sikeres, de a játékegyenlegen nem látszik, írj az ügyfélszolgálatnak.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a tranzakciós előzményekben sikeres befizetés szerepel, de az összeg nem jelent meg a játékegyenlegen.

Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb hibát: bónusz igénylése előtt nézd át a fogadási feltételt, és csak olyan játékokkal fogadj, amelyek beszámítanak a követelménybe.