Kui oled klõpsanud Vavada kontol «Kinnita isik» ja näed punast teadet «Dokumente ei õnnestunud kinnitada», on kõige sagedasem põhjus udune või ebaselge dokument. Seejärel jääb sul KYC protsess seisma ja väljamakse ei liigu edasi.

Isikusamasuse kinnitamine (KYC) ei edene

Mängija näeb, et dokumentide üleslaadimine ebaõnnestub või staatus jääb «ootel».

• Dokument on udune, liiga hele või servast lõigatud.
• Isikutunnistus on aegunud või kehtetu.
• Andmed ei ühti kontol registreeritud nimega.
• Puudub teine dokument, kui seda nõutakse.
• Dokument on ekraanipilt, mitte originaalfoto.

1. Kontrolli, et nimi ja sünniaeg kattuvad kontol olevatega. Paranda erinevused enne uut katset.
2. Tee dokumentidest selgeid värvilisi fotosid. Aseta dokument tasasele pinnale ja väldi peegeldusi.
3. Laadi üles mõlemad pooled, kui dokument seda nõuab. Ära kata ühtegi osa dokumendist.
4. Kasuta failivormingut, mida Vavada KYC vormingus aktsepteeritakse. Näiteks JPG või PDF.
5. Oota kinnitust enne uue taotluse esitamist. Korduv saatmine võib protsessi aeglustada.
6. Kui dokument lükatakse tagasi, loe põhjust ja paranda just see puudus. Ära saada sama faili uuesti.
7. Kui oled kõik sammud teinud ja staatus ei muutu, võta ühendust klienditoega.

Pöördu toe poole, kui oled esitanud nõutud dokumendid ja vastust ei tule või kui sind palutakse korrata juba tehtud samme.

Mängud ei laadi telefonis

Mängija näeb musta ekraani või lõputut laadimisrõngast, kui avab mängu telefonibrauseris.

• Vana brauseri vahemälu või küpsised segavad laadimist.
• Aeglane või katkendlik internetiühendus.
• Brauser ei toeta mängu jaoks vajalikku tehnoloogiat.
• Mänguaken on jäänud taustale ja ei värskenda end.
• Vavada online casino leht on osaliselt blokeeritud võrgu poolt.

1. Värskenda lehte ja sulge teised rakendused, mis võivad internetiühendust jagada.
2. Kustuta brauseri vahemälu ja küpsised. See eemaldab vanad andmed, mis võivad laadimist takistada.
3. Proovi teist brauserit, näiteks Chrome’i või Firefoxi. See näitab, kas probleem on brauseris.
4. Lülita sisse JavaScript ja küpsised. Ilma nendeta ei käivitu enamik mänge.
5. Kasuta Vavada online casino jaoks stabiilset võrku. Proovi nii Wi-Fi kui ka mobiilset andmesidet.
6. Ava mäng uuesti ja oota, kuni laadimisrõngas kaob. Ära klõpsa mängu ajal mitu korda.
7. Kui mäng ei avane ka teises brauseris, proovi Vavada casino lehe kaudu teist mängu. See näitab, kas probleem on ühes mängus.

Võta ühendust toega, kui ükski mäng ei avane üheski brauseris ja oled proovinud nii Wi-Fi kui ka mobiilset andmesidet.

Väljamakse ootab kauem kui oodatud

Mängija näeb väljamakse staatuses «töötlemisel» ega saa raha kätte.

• KYC protsess on veel lõpetamata.
• Väljamakse on suurem kui konto limiit.
• Boonuse tingimused ei ole täidetud.
• Väljamakse tehakse teisele meetodile kui sissemakse.
• Konto andmetes on lahknevusi.

1. Kontrolli, kas KYC on lõpetatud. Ilma kinnitatud isikuta väljamakse ei liigu.
2. Vaata, kas väljamakse ületab sinu konto limiiti. Kui jah, taotle väiksem summa.
3. Veendu, et boonuse nõuded on täidetud. Boonusega seotud väljamakse võib oodata kauem.
4. Kasuta sama meetodit, millega raha sisse kandsid. See kiirendab kinnitamist.
5. Kontrolli, et kontol olev nimi ühtib pangakonto või maksevahendi omanikuga.
6. Ära esita korduvalt uut väljamakse taotlust. See võib esimese taotluse tühistada.
7. Kui staatus ei muutu ja oled kõik tingimused täitnud, võta ühendust klienditoega.

Pöördu toe poole, kui väljamakse on olnud «töötlemisel» kauem kui tavaliselt ja oled kontrollinud KYC ning boonuse tingimusi.

Sissemakse või väljamakse lükatakse limiidi tõttu tagasi

Mängija näeb teadet, et summa ületab lubatud piiri, kuigi raha kontol on.

• Sissemakse ületab konto või meetodi limiidi.
• Väljamakse ületab päeva või kuu limiiti.
• Konto on veel noor ja limiidid on madalamad.
• Kasutatud meetodil on oma piirang.
• Valuuta ei ühti konto valuutaga.

1. Vaata, millist limiiti teade puudutab. Kas see on sissemakse, väljamakse või meetodi limiit?
2. Vähenda summat ja proovi uuesti. See näitab, kas piirang on ajutine.
3. Kui oled hiljuti avanud konto, oota, kuni limiidid tõusevad. Uuel kontol on tavaliselt madalamad piirid.
4. Kontrolli, et kasutatav valuuta oleks sama, mis kontol. Valuuta erinevus võib summa üle limiidi viia.
5. Proovi teist meetodit, kui see on saadaval. Mõnel meetodil on erinevad limiidid.
6. Jälgi, et summa oleks limiidi piires ka pärast valuuta konverteerimist.
7. Kui limiit tundub olevat vale või soovid seda muuta, võta ühendust klienditoega.

Võta ühendust toega, kui limiit ei muutu ka pärast summa vähendamist või kui soovid oma konto limiite muuta.

Kiirviide

Järgnev tabel aitab kiiresti tuvastada, millist probleemi lahendada ja mida esimesena kontrollida.

Iga probleemi puhul tasub alustada kõige lihtsamast sammust, mis on tabeli viimases veerus. KYC puudutab kõiki väljamakseid, seega tasub see lõpule viia enne esimest väljamakset. Mobiilseadmest mängimine toimub telefonibrauseris, mitte eraldi rakenduses. Kui oled ühe sammu teinud ja tulemus ei muutu, liigu järgmise juurde. Korduv sama toimingu tegemine ei aita ja võib protsessi aeglustada. Kõige sagedamini lahendab olukorra dokumentide selge esitamine ja brauseri andmete värskendamine.

Hoia konto andmed ja tõendavad dokumendid ühes kohas valmis ning esita need enne esimest väljamakset, sest see ennetab enamiku KYC ja maksete tõrgetest.