Hvorfor blir innskuddet mitt avvist hos Unibet, og hvorfor får jeg ikke bonusen? Det vanligste er at spilleren har satt inn penger, men transaksjonen stoppes av en grense eller at bonusvilkårene ikke er oppfylt.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du ser en melding om at betalingen ikke kan gjennomføres, og pengene forsvinner ikke fra kontoen.

• Daglig eller ukentlig innskuddsgrense er nådd.
• Uttaksgrensen for din betalingsmetode er overskredet.
• Kortet eller kontoen har et beløpsloft fra banken.
• Spillerkontoen har en midlertidig restriksjon etter feil passord.
• Valutaveksling eller valutakurs gjør at beløpet overskrider grensen.

1. Logg inn og finn fanen «Mine grenser» i kontoinnstillingene. Sjekk om innskuddsgrensen er satt lavere enn det du prøvde å sette inn.
2. Prøv et mindre beløp for å se om grensen er årsaken.
3. Endre grensen i innstillingene hvis du ønsker høyere beløp. For noen grenser må du vente til neste dag før endringen gjelder.
4. Se om uttaksknappen viser et maksbeløp per transaksjon. Da kan du dele uttaket i flere deler.
5. Kontakt banken din for å høre om kortet har en daglig betalingsgrense for netthandel.
6. Bruk en annen betalingsmetode som ikke har samme grense, for eksempel en e-lommebok.
7. Prøv å logge ut og inn igjen for å fjerne en midlertidig sperre.

Hvis ingen av stegene hjelper, bør du kontakte kundestøtten og oppgi transaksjonsnummeret.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke ble kreditert

Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonuser og gratisspinn vises ikke på kontoen din.

• Bonusen krever en bestemt innskuddsmetode som ikke ble brukt.
• Innskuddet var for høyt eller for lavt i forhold til bonusbetingelsene.
• En kampanjekode må angis manuelt ved innskudd.
• Spilleren har allerede mottatt en bonus tidligere på samme konto.
• Gratisspinnene utløses først etter første innskudd, men du har ikke fullført innskuddet.

1. Sjekk kontoen din i seksjonen «Bonuser» eller «Kampanje». Der står eventuelle aktive bonuser og deres status.
2. Les hvilke betalingsmetoder som kvalifiserer for bonusen. Hvis du brukte en annen metode, må du gjøre et nytt innskudd.
3. Se om kampanjen krever en kode. Hvis den finnes, angir du koden ved neste innskudd.
4. Bekreft at du har satt inn nok penger innen fristen. Manglende frist er en vanlig årsak.
5. Sjekk om gratisspinnene blir lagt til automatisk. Noen spill må du aktivere manuelt i spillmenyen.
6. Logg ut og inn igjen, siden bonusen iblant forsinkes med noen minutter.
7. Spill et par runder med ekte penger for å se om bonusen aktiveres etter omsetningskravet.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler, og oppgi kampanjenavn og innskuddsdato.

Spill og nettside som ikke fungerer på mobil

Du åpner Unibet i nettleseren på telefonen, men siden laster sakte eller spillene fryser.

• Mobilen din har for lite minne eller utdatert nettleser.
• Internettforbindelsen er ustabil eller for langsom.
• Spillene er ikke tilpasset den mobile nettleseren din.
• Midlertidige filer eller cookies skaper konflikt med siden.
• Tredjepartsprogramvare som VPN eller adblocker forstyrrer lastingen.

1. Lukk andre faner og apper for å frigi minne på telefonen.
2. Oppdater nettleseren din til nyeste versjon.
3. Bytt mellom Wi-Fi og mobilt nett for å sjekke forbindelsen.
4. Tøm hurtigbufferen og cookies i nettleserinnstillingene.
5. Deaktiver VPN og blokkeringsverktøy midlertidig. Prøv å laste siden på nytt.
6. Bruk en fortsatt støttet nettleser som Chrome eller Safari.

For spill som krever høy ytelse, kan du spille i mobilnettleseren på unibets.co.no Unibet.

KYC-verifisering som står fast eller avviste dokumenter

Du har sendt inn dokumenter for identitetsbekreftelse, men statusen sier «avvist» eller endrer seg ikke.

• Dokumentet er utløpt eller skadet, slik at informasjonen ikke kan leses.
• Bildet er uskarpt, for lite eller har for sterk blits.
• Navnet på kontoen og dokumentet er ikke identisk.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke overens med den registrerte adressen.
• Filformatet er ikke støttet, eller filen er for stor.

1. Sjekk at dokumentet ditt er gyldig og i god stand. Et utløpt pass blir alltid avvist.
2. Ta et nytt bilde i godt lys, uten refleksjoner og med alle hjørner synlige.
3. Bekreft at navn og fødselsdato skrives nøyaktig slik de står i dokumentet.
4. Kontroller at adressen på en regning eller kontoutskrift er den samme som du ga ved registrering.
5. Last opp filen på nytt i formatene JPG, PNG eller PDF, i henhold til størrelseskravene.
6. Vent minst et par timer før du sender inn på nytt, for å unngå duplikater.
7. Hvis du har endret navn eller adresse nylig, må du også laste opp et gyldig endringsbevis.

Kundestøtten kan se statusen din og fortelle hva som mangler, men du må selv sende korrekte dokumenter.

Hurtigreferanse

Tabellen nedenfor viser de vanligste problemene, årsakene og den første kontrollen du bør gjøre.

Grenser i kontoinnstillingene er ofte den første hindringen for både innskudd og uttak. Derfor bør du alltid sjekke de før du kontakter støtte. En manglende bonus kan ofte løses ved å lese kampanjebetingelsene nøye. På mobil er nettleseroppdatering den enkleste løsningen. For KYC er bildet av dokumentet den vanligste feilen. Ventetid på verifisering kan være normal, men en avvisning trenger handling. Hvis problemet vedvarer etter din første kontroll, gå til neste steg i listen.

For å unngå de fleste problemene bør du sette enkelte grenser med vilje, lese kampanjebetingelsene før innskudd, og ta bilder av dokumenter i dagslys.