Nach der letzten Runde blieb Ihr Guthaben stehen, obwohl die Runde abgeschlossen war. Die häufigste Ursache dafür ist eine Verbindungsunterbrechung zwischen Ihrem Gerät und dem Spielserver.

Einzahlung abgebucht, aber das Guthaben fehlt

Sie sehen in Ihrem Bankkonto die Abbuchung, im Casino-Konto jedoch keinen Cent mehr. Mögliche Ursachen sind eine abgelaufene Sitzung, eine technische Verzögerung beim Zahlungsdienstleister oder eine falsch eingegebene Überweisungsreferenz.

• Die Sitzung lief ab, bevor die Einzahlung bestätigt wurde.
• Der Zahlungsdienstleister hat die Transaktion noch nicht gemeldet.
• Sie haben die Transaktions-ID oder den Verwendungszweck nicht korrekt übertragen.
• Die Einzahlungsmethode hatte eine Wartungsphase.
• Ein Duplikat der Einzahlung wurde abgelehnt, aber die Abbuchung bleibt bestehen.

1. Prüfen Sie Ihr Konto bei Casino Viggoslots in der Kassenhistorie.
2. Notieren Sie Transaktionsnummer, Betrag und Zeitpunkt.
3. Vergleichen Sie die Abbuchung mit der Kassenhistorie im Casino.
4. Starten Sie die Browser-App neu, um die Sitzung zu aktualisieren.
5. Löschen Sie den Cache und laden Sie die Seite neu.
6. Prüfen Sie, ob die Zahlungsmethode in der Liste der aktiven Methoden steht.
7. Warten Sie eine kurze Pause ab, bevor Sie erneut aktualisieren.
8. Versuchen Sie eine minimale Testtransaktion, falls keine Abbuchung erfolgt ist.
9. Prüfen Sie, ob mehrere Einzahlungen im System als eine zusammengefasst wurden.
10. Kontrollieren Sie, ob die Einzahlung auf ein falsches Spielkonto gehen sollte.
11. Achten Sie darauf, dass das Guthaben im richtigen Währungsformat angezeigt wird.
12. Prüfen Sie, ob eine offene Bonusrunde die Anzeige blockiert.
13. Aktivieren Sie die Benachrichtigungen, um den Status der Transaktion zu sehen.
14. Prüfen Sie den Posteingang des E-Mail-Kontos, das mit dem Konto verknüpft ist.
15. Sollte die Abbuchung nach dem Neustart weiterhin fehlen, dokumentieren Sie den Bildschirm.
16. Kontaktieren Sie den Support mit einem Screenshot der Abbuchung.

Wenn die Abbuchung nach allen Schritten noch nicht gutgeschrieben ist, wenden Sie sich nach einer Wartezeit an den Kundendienst.

Login blockiert nach fehlgeschlagenen Versuchen

Der Bildschirm zeigt eine Sperrung nach mehreren Fehlversuchen. Die Ursachen sind falsche Anmeldedaten, ein vergessenes Passwort oder eine veraltete Sitzung.

• Sie haben das Passwort mehrmals falsch eingegeben.
• Der Benutzername enthält einen Tippfehler.
• Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) sendet keinen Code.
• Die Sitzung ist wegen Inaktivität abgelaufen.
• Ein anderes Gerät hat die Sperre ausgelöst.

1. Prüfen Sie die Feststelltaste auf der Tastatur.
2. Kopieren Sie den Benutzernamen aus einer früheren E-Mail.
3. Setzen Sie das Passwort über die Funktion zum Zurücksetzen zurück.
4. Prüfen Sie den Spam-Ordner für den 2FA-Code.
5. Starten Sie den Browser neu und versuchen Sie es erneut.
6. Löschen Sie gespeicherte Passwörter im Browser.
7. Versuchen Sie die Anmeldung über ein anderes Endgerät.
8. Prüfen Sie, ob die Uhrzeit des Geräts korrekt ist, da dies 2FA beeinflusst.
9. Nutzen Sie die Option zur Sitzungsverwaltung, falls vorhanden.
10. Stellen Sie sicher, dass nur ein Tab geöffnet ist.
11. Achten Sie darauf, den Login ohne Leerzeichen einzugeben.
12. Prüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse mit dem Konto korrekt ist.
13. Warten Sie die Sperrzeit ab, bevor Sie erneut versuchen.
14. Nutzen Sie die Funktion „Konto entsperren“, falls angeboten.
15. Kontaktieren Sie den Support, wenn die Sperre nach der Wartezeit bleibt.
16. Geben Sie dem Support die Fehlermeldung wörtlich an.

Nach erfolgreicher Entsperrung sollten Sie den Support informieren, wenn die Sperre durch ein fremdes Gerät verursacht wurde.

Willkommensbonus und Freispiele nicht gutgeschrieben

Sie sehen keinen Bonus und keine Freispiele auf dem Konto. Die Gründe sind oft die Bedingungen zur Aktivierung, ein fehlender Code oder eine verpasste Frist.

• Sie haben den Bonuscode nicht eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte mit einer ausgeschlossenen Zahlungsmethode.
• Sie haben den Bonus nicht innerhalb der angegebenen Zeit aktiviert.
• Das Konto war zum Zeitpunkt der Einzahlung noch nicht verifiziert.
• Eine laufende Aktion schließt den neuen Bonus aus.

1. Prüfen Sie das Bonusfeld in der Kasse, bevor Sie einzahlen.
2. Nutzen Sie den Aktionscode aus der Willkommens-E-Mail.
3. Stellen Sie sicher, dass die Einzahlung den Rahmen für die Aktion erfüllt.
4. Prüfen Sie, ob die Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
5. Aktivieren Sie den Bonus im Bereich „Boni“ im Konto.
6. Kontrollieren Sie, ob die Einzahlung als „Bonus-fähig“ markiert ist.
7. Prüfen Sie, ob die Verifizierung abgeschlossen ist, bevor Sie einzahlen.
8. Vergleichen Sie Ihre Einzahlung mit den Bedingungen der Aktion.
9. Laden Sie die Bonusübersicht nach dem Neustart neu.
10. Prüfen Sie, ob Freispiele automatisch gutgeschrieben werden.
11. Sollten Freispiele fehlen, öffnen Sie das entsprechende Spiel erneut.
12. Prüfen Sie, ob ein alter Bonus noch läuft und den neuen blockiert.
13. Nutzen Sie die Hilfe zur Bonusübersicht im Konto.
14. Kontaktieren Sie den Support mit Datum und Betrag der Einzahlung.
15. Fragen Sie nach der Gutschrift erst nach der automatischen Aktivierungszeit.
16. Bewahren Sie den Bonuscode als Nachweis auf.

Wenn die Gutschrift nach der automatischen Aktivierung ausbleibt, wenden Sie sich an den Support.

Zahlung wegen Limits abgelehnt

Die Zahlung wird mit einem Hinweis auf Limits nicht ausgeführt. Das betrifft Einzahlungs- oder Auszahlungslimits, die im Konto festgelegt wurden.

• Das Tageslimit wurde erreicht.
• Das Transaktionslimit der Methode ist geringer as der Betrag.
• Das Konto hat ein selbst gesetztes Spielerschutzlimit.
• Ausstehende Wetten blockieren die Auszahlung.
• Die Verifizierung ist für die Auszahlung noch nicht abgeschlossen.

1. Prüfen Sie das aktuelle Limit im Konto unter den Sicherheitseinstellungen.
2. Reduzieren Sie den Betrag auf das verfügbare Limit.
3. Teilen Sie die Zahlung in kleinere Beträge auf.
4. Prüfen Sie, ob das Limit zeitlich gebunden ist.
5. Erhöhen Sie das Limit, falls dies im Konto ermöglicht wird.
6. Warten Sie auf den Ablauf der Limitperiode.
7. Schließen Sie offene Spiele, um den Kontostand freizugeben.
8. Aktivieren Sie die Verifizierung, bevor Sie eine Auszahlung beantragen.
9. Prüfen Sie, ob die Zahlungsmethode in der Liste der erlaubten für Auszahlungen steht.
10. Kontrollieren Sie, ob der zu zahlende Betrag den verfügbaren Saldo übersteigt.
11. Stellen Sie sicher, dass keine Bonus-Umsatzbedingungen die Auszahlung blockieren.
12. Prüfen Sie, ob das Konto eine Währungskonvertierung benötigt.
13. Nutzen Sie die Vorschau der Auszahlung, um Limithinweise zu sehen.
14. Versuchen Sie eine alternative Zahlungsmethode mit höherem Limit.
15. Sollte das Limit fehlerhaft sein, dokumentieren Sie die Meldung.
16. Kontaktieren Sie den Support mit der genauen Fehlermeldung.

Bei einem hartnäckigen Limitfehler sollte der Support nach den genauen Limitwerten gefragt werden.

Der einfachste Schutz vor den meisten dieser Probleme ist, vor jeder Einzahlung oder Auszahlung die Sitzung neu zu laden und die Limits im Konto zu prüfen.