Mnozí hráči předpokládají, že si je BetonRed pamatuje navždy, a proto po delší pauze zadají staré heslo a vidí jen „neplatné přihlašovací údaje“ nebo „účet uzamčen“. Nejčastější příčinou je kombinace zapomenutého hesla a automatického uzamčení po opakovaných chybných pokusech.

Přihlášení a uzamčení účtu po chybných pokusech

Hráč po zadání údajů vidí hlášku o neplatném heslu nebo oznámení, že účet byl dočasně uzamčen.

• Překlep v uživatelském jménu nebo e-mailu.
• Heslo bylo změněno a hráč si to nepamatuje.
• Klávesnice na mobilu automaticky vkládá jiné znaky.
• Účet je uzamčen po několika neúspěšných pokusech.
• Hráč používá jiný e-mail, než uvedl při registraci.

1. Zkontrolujte, zda v polích nejsou mezery na začátku nebo na konci.
2. Přepněte klávesnici na angličtinu a zadejte heslo znovu ručně.
3. Zkuste použít funkci pro obnovení hesla a postupujte podle pokynů v e-mailu.
4. Otevřete odkaz pro obnovení v novém okně prohlížeče.
5. Pokud nepřijde e-mail, zkontrolujte složku s nevyžádanou poštou.
6. Po obnovení hesla se přihlaste a hned si nastavte nové, které si uložíte.
7. Při uzamčení účtu vyčkejte na automatické odemčení, pokud jej systém nabízí.
8. Pokud se uzamčení neodemkne, připravte si e-mail uvedený v účtu.

Kontaktujte podporu, jakmile se účet neodemkne ani po obnovení hesla nebo se zpráva o uzamčení stále vrací.

Ověření identity (KYC) a odmítnuté dokumenty

Hráč nahraje doklad a místo potvrzení vidí, že dokument byl odmítnut nebo že ověření stále čeká.

• Fotka je rozmazaná, tmavá nebo s odlesky.
• Na dokladu chybí okraj nebo je část zakrytá.
• Údaje na dokladu se neshodují s údaji v účtu.
• Platnost dokladu vypršela.
• Nahráli jste jen jednu stranu dokladu, i když jsou potřeba obě.

1. Vyfoťte doklad na rovné podložce při denním světle.
2. Zkontrolujte, že jsou vidět všechny čtyři rohy a celý text.
3. Porovnejte jméno, příjmení a datum narození s údaji v profilu.
4. Pokud se údaje liší, nejprve je opravte v nastavení účtu.
5. Nahrajte obě strany dokladu, pokud to formulář vyžaduje.
6. Použijte formát, který stránka přijímá, a soubor nekomprimujte.
7. Po odeslání vyčkejte na výsledek a nesnažte se nahrát stejný soubor vícekrát.
8. Pokud je dokument odmítnut, přečtěte si důvod a podle něj pořiďte novou fotku.

Obraťte se na podporu, když je dokument odmítnut i po nové fotce nebo ověření visí bez vysvětlení.

Načítání stránek a her na mobilu

Na telefonu se stránka zasekne, hry se nespustí nebo se objeví prázdná obrazovka.

• Slabé mobilní připojení nebo výpadek Wi-Fi.
• Zastaralá verze prohlížeče v telefonu.
• Příliš mnoho otevřených panelů a spuštěných aplikací.
• Blokátor reklam nebo doplněk, který brání načtení her.
• Dočasná chyba na straně herního serveru.

1. Přepněte se z mobilních dat na Wi-Fi a zkuste stránku znovu načíst.
2. Zavřete ostatní panely a aplikace, které telefon zpomalují.
3. Vymažte dočasné soubory prohlížeče a znovu se přihlaste.
4. Zkuste jiný prohlížeč, který je v telefonu aktuální.
5. Vypněte blokátor reklam pro stránky BetonRed.
6. Otevřete více v běžném prohlížeči a zkuste hru spustit znovu.
7. Pokud se hra nenačte ani po těchto krocích, zkuste jinou hru nebo jinou síť.

Kontaktujte podporu, když se problém opakuje u všech her a na různých sítích.

Rychlý přehled

Následující tabulka shrnuje nejčastější potíže a první kontrolu, kterou může hráč provést sám.

U přihlášení platí, že hráč často zadá heslo s mezerou na konci, kterou klávesnice přidá sama. U ověření identity je rozhodující shoda údajů mezi dokladem a profilem. U mobilního načítání pomáhá hlavně stabilní síť a čistý prohlížeč bez doplňků. Tabulka ukazuje, že první kontrola je vždy rychlá a nevyžaduje kontakt s podporou. Pokud první kontrola nepomůže, je vhodné přejít k dalším krokům v příslušné části. Tím se zkrátí doba, po kterou hráč nemůže využívat své konto.

Nejspolehlivější prevencí je ukládat si přihlašovací údaje do správce hesel a nahrávat dokumenty rovnou z telefonu při dobrém světle.