Če ste pri zadnjem obisku PSK casino pomotoma vnesli napačno geslo in ste po več poskusih ostali pred zaklenjenim računom, je najpogostejši vzrok ta, da je sistem zaznal preveč neuspešnih prijav in je račun začasno onemogočil. Enako se zgodi, če ste v obrazec vnesli e-poštni naslov z napako ali uporabili staro geslo, ki ste ga medtem spremenili.

Nakazilo ali dvig je zavrnjen zaradi omejitev

Ko poskusite položiti ali dvigniti denar, se prikaže obvestilo, da je znesek zavrnjen zaradi omejitev, transakcija pa se ne izvede. To se zgodi, kadar je znesek pod najnižjim ali nad najvišjim dovoljenim zneskom, kadar je dosežena dnevna omejitev ali kadar na računu ni dovolj sredstev za dvig po odbitku morebitnih provizij.

• Vneseni znesek je nižji od najnižjega ali višji od najvišjega dovoljenega zneska za izbrano metodo.
• Dosežena je dnevna ali mesečna omejitev nakazil oziroma dvigov.
• Na računu ni dovolj sredstev za dvig, ker so bila sredstva porabljena za igre.
• Nakazilo je bilo zavrnjeno zaradi neaktivnega ali nepotrjenega načina plačila.
• Dvig je zavrnjen, ker je račun še v postopku preverjanja identitete.

1. Preverite, ali je znesek znotraj dovoljenih meja za izbrano metodo.
2. Odprite razdelek za gotovino in poglejte, kje je prikazana omejitev.
3. Če je znesek previsok, ga zmanjšajte na dovoljeno mejo.
4. Če je znesek prenizek, ga povečajte na najnižji dovoljeni znesek.
5. Preverite, ali ste že dosegli dnevno omejitev nakazil.
6. Počakajte do naslednjega dne, ko se omejitev ponastavi.
7. Preverite stanje na računu pred dvigom.
8. Upoštevajte, da morebitne provizije zmanjšajo znesek dviga.
9. Odstranite neaktivne načine plačila iz nastavitev računa.
10. Dodajte nov način plačila, ki je na voljo v vaši državi.
11. Počakajte, da bo nov način plačila potrjen.
12. Preverite, ali je vaš račun v celoti preverjen.
13. Če preverjanje še ni končano, dokončajte postopek KYC.
14. Za dvig uporabite enak način plačila, kot ste ga uporabili za nakazilo.
15. Če se napaka ponovi, poskusite z drugim zneskom znotraj omejitev.
16. Če tudi to ne pomaga, se obrnite na podporo www.psk-casino.si in navedite kodo napake.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse omejitve in zneske ter je transakcija še vedno zavrnjena brez jasnega razloga.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

V razdelku za preverjanje računa se prikaže status v obdelavi ali obvestilo, da dokument ni sprejet, dostop do dvigov pa ostane omejen. Najpogosteje je vzrok v slabi kakovosti fotografije, neustreznem dokumentu ali neskladju med podatki na računu in na dokumentu.

• Fotografija dokumenta je zamegljena, odrezana ali premalo osvetljena.
• Naložili ste dokument, ki ni na seznamu sprejetih dokumentov.
• Ime ali priimek na računu se ne ujema z imenom na dokumentu.
• Dokument je potekel ali je bil v času preverjanja neveljaven.
• Naložili ste samo eno stran dokumenta, čeprav sta potrebni obe.

1. Odprite razdelek za preverjanje identitete v svojem računu.
2. Preverite, kateri dokumenti so trenutno sprejeti.
3. Izberite veljaven osebni dokument z jasno vidnimi podatki.
4. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja.
5. Poskrbite, da so vsi robovi dokumenta vidni na fotografiji.
6. Preverite, da so številke in črke na fotografiji ostro izpisane.
7. Naložite sprednjo in zadnjo stran dokumenta, če je potrebno.
8. Počakajte na potrditev, preden znova pošljete dokument.
9. Če je dokument zavrnjen, preberite razlog v obvestilu.
10. Odpravite napako, ki je navedena v obvestilu.
11. Poskrbite, da se ime in priimek na računu ujemata z dokumentom.
12. Če sta se imeni spremenili, posodobite podatke v nastavitvah računa.
13. Ne pošiljajte več enakih dokumentov zaporedoma.
14. Počakajte, da se prejšnji postopek zaključi, preden znova oddate vlogo.
15. Če je dokument potekel, priložite novega.
16. Na podporo se obrnite, ko ste odpravili vse navedene napake in je postopek še vedno v obdelavi.

Podpori pišite, ko ste preverili kakovost in veljavnost dokumentov ter se status preverjanja ne spremeni.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Po prvem nakazilu ali registraciji v razdelku za bonuse ni prikazanega dobrodošlega bonusa ali brezplačnih vrtljajev, stanje pa ostane nespremenjeno. Vzrok je lahko neizpolnjen pogoj za pridobitev bonusa, napačna koda ali bonitetni sistem, ki še ni obdelal zahteve.

• Ob registraciji niste vnesli kode za dobrodošli bonus.
• Prvo nakazilo je bilo izvedeno brez označbe, da želite bonus.
• Bonus je bil že uporabljen ali je potekel.
• Izpolnjeni niso vsi pogoji za pridobitev bonusa.
• V računu je bil izbran drug bonus, ki izključuje dobrodošlega.

1. Odprite razdelek za bonuse in preverite, ali je bonus naveden kot aktiven.
2. Preverite, ali ste ob nakazilu vnesli kodo za bonus.
3. Če kode niste vnesli, preverite, ali jo je mogoče dodati pozneje.
4. Preverite, ali so izpolnjeni vsi pogoji za dobrodošli bonus.
5. Preverite, ali je bil bonus že pripisan v preteklosti.
6. Preverite, ali je bonus potekel zaradi časa.
7. Preverite, ali ste morda izbrali drug bonus ob registraciji.
8. Če ste izbrali drug bonus, preverite, ali izključuje dobrodošlega.
9. Počakajte, da se stanje bonusa osveži v vašem računu.
10. Osvežite stran v brskalniku in se znova prijavite.
11. Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
12. Odprite to igro in preverite, ali so vrtljaji na voljo.
13. Ne odpirajte več oken z isto igro hkrati.
14. Zabeležite datum in znesek nakazila, pri katerem bi moral biti bonus pripisan.
15. Posnemite zaslonsko sliko stanja bonusa.
16. Na podporo se obrnite, ko preverite vse pogoje in bonusa še vedno ni na računu.

Podpori pišite, ko ste preverili kodo, pogoje in stanje bonusa ter bonusa tudi po ponovni prijavi ni na računu.

Prijava (PSK casino login) ne uspe ali je račun zaklenjen

Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen zaradi preveč neuspešnih poskusov. Vzrok je lahko napačno geslo, star e-poštni naslov ali varnostna zaklenitev računa po več poskusih.

• Geslo je bilo vneseno napačno ali s prižgano tipko za velike črke.
• Uporabljate star e-poštni naslov, ki ni več povezan z računom.
• Račun je bil zaklenjen zaradi več zaporednih neuspešnih prijav.
• Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi in se ne ujema z vnesenim.
• Prijava je onemogočena zaradi varnostnega pregleda računa.

1. Preverite, ali je tipka za velike črke izklopljena.
2. Vnesite geslo počasi in pazite na vsak znak.
3. Preverite, ali uporabljate pravi e-poštni naslov.
4. Če se ne spomnite gesla, uporabite povezavo za ponastavitev gesla.
5. Sledite navodilom v e-poštnem sporočilu za ponastavitev.
6. Nastavite novo geslo, ki se razlikuje od prejšnjega.
7. Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku.
8. Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
9. Preverite, ali je račun zaklenjen zaradi varnosti.
10. Če je račun zaklenjen, počakajte na samodejno odklep.
11. Če se račun ne odklene, uporabite obrazec za podporo.
12. V obrazcu navedite e-poštni naslov, povezan z računom.
13. Navedite približen čas zadnje uspešne prijave.
14. Ne poskušajte se prijaviti večkrat zaporedoma z napačnim geslom.
15. Po ponastavitvi gesla se prijavite le na eni napravi.
16. Na podporo se obrnite, ko tudi po ponastavitvi gesla račun ostane zaklenjen.

Podpori pišite, ko ste izvedli ponastavitev gesla in čiščenje brskalnika, račun pa je še vedno zaklenjen ali prijava ne uspe.

Največ tovrstnih težav preprečite tako, da ob vsakem nakazilu in registraciji vnesete pravo kodo ter da svoje osebne dokumente naložite takoj, ko odprete račun.