Klokken er sju om morgenen, og du har akkurat tastet inn passordet på telefonen mens du venter på bussen – men skjermen viser bare en feilmelding og slipper deg ikke inn. Det skyldes oftest at innloggingsforsøket har fått for mange feil på rad, eller at noe i nettleseren husker en gammel økt.

Innlogging som stopper eller konto som låses etter feilede forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men kommer tilbake til innloggingsfeltet, eller du får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt. Hos www.24casino.co.no hender dette når passordet er skrevet feil noen ganger, når store og små bokstaver blandes, eller når en gammel nettleserøkt fortsatt henger igjen.

• Passordet er tastet med feil store og små bokstaver, eller med et tegn som er lett å forveksle.
• Innloggingsforsøk er gjort så mange ganger at kontoen er sperret en stund.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Du bruker et brukernavn som ikke er det samme som da kontoen ble opprettet.
• Nettverket på stedet blokkerer eller forstyrrer innloggingssiden.

1. Skriv brukernavnet for hånd i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
2. Tast passordet sakte og sjekk at store og små bokstaver stemmer med det du valgte.
3. Slå av autofyll for passord i nettleseren, eller bruk et privat vindu.
4. Vent litt hvis kontoen er sperret, og prøv igjen etter at sperren har gått ut.
5. Bytt til et annet nettverk, for eksempel mobilnett i stedet for åpent wifi.
6. Nullstill passordet via lenken på innloggingssiden hvis du fortsatt ikke kommer inn.
7. Logg ut av alle enheter du måtte være innlogget på, og logg inn på nytt på én enhet.

Kontakt support hvis du har nullstilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis kontoen er sperret uten at du har forsøkt å logge inn flere ganger.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men saldoen viser bare innskuddet, og bonusen eller spinnene mangler. Ofte skyldes det at en betingelse ikke var oppfylt da innskuddet ble gjort, eller at bonusen må aktiveres først.

• Bonusen ble ikke merket av eller aktivert før innskuddet ble sendt.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til kampanjen.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen tidligere.
• Spinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i hovedmenyen.
• Kampanjetilbudet gjaldt en annen periode enn den du registrerte deg i.

1. Åpne kontosiden og se om bonusen ligger der som et tilbud du må godta.
2. Sjekk at innskuddet ble registrert som fullført, ikke som ventende.
3. Se etter gratisspinnene inne i selve spillet de gjelder, ikke bare på forsiden.
4. Les hvilke innskuddsmetoder som teller for tilbudet du brukte.
5. Logg ut og inn igjen, slik at saldoen lastes på nytt.
6. Ta vare på kvitteringen fra innskuddet, med beløp og tidspunkt.
7. Noter kampanjenavnet du registrerte deg under, og hvilke spinn som mangler.

Kontakt support hvis innskuddet er fullført og alle betingelsene var oppfylt, men bonusen fortsatt ikke er synlig etter en ny innlogging.

Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet ligger utenfor det som er tillatt for kontoen din. Det handler nesten alltid om grensene som er satt på kontoen, eller om at samme beløp allerede er under behandling.

• Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for kontoen din.
• Beløpet er lavere enn det minste som godtas for metoden du bruker.
• Et tidligere uttak med samme beløp er fortsatt under behandling.
• Kontoen har en egen grense for hvor mye som kan settes inn over tid.
• Uttaket overstiger det som er spilt inn og tilgjengelig på kontoen.

1. Åpne kontosiden og se hvilke grenser som er satt for innskudd og uttak.
2. Sammenlign beløpet du prøver med grensene som vises der.
3. Sjekk om et tidligere uttak fortsatt står som under behandling.
4. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen per gang er lavere enn summen din.
5. Bruk en annen betalingsmåte hvis metoden du valgte har en lav øvre grense.
6. Vent til eventuelle beløp under behandling er ferdigbehandlet før du prøver igjen.
7. Skriv ned hvilket beløp og hvilken metode som ble avvist, slik at du har det klart.

Kontakt support hvis beløpet ligger godt innenfor grensene som vises på kontoen, men fortsatt blir avvist.

Sider og spill som ikke laster ordentlig på mobilen

Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men spillet står fast i en lasteskjerm, eller siden hopper og mister knappene. Det skjer oftest fordi nettleseren har gamle data, eller fordi mobilnettet er ustabilt.

• Nettleseren har lagrede data som ikke stemmer med den nye versjonen av siden.
• Mobilnettet faller ut eller veksler mellom wifi og mobildata.
• For mange faner eller apper er åpne samtidig og stjeler minne.
• En utvidelse eller blokkering i nettleseren stopper innholdet.
• Telefonens nettleser er en gammel versjon som ikke støtter spillene.

1. Last siden på nytt, og lukk faner du ikke bruker.
2. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
3. Slå av utvidelser og blokkering for siden, eller bruk et privat vindu.
4. Bytt mellom wifi og mobildata for å se hvilket nett som fungerer.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller prøv en annen nettleser.
6. Start telefonen på nytt hvis spill fortsatt ikke åpner seg.
7. Prøv det samme spillet på en annen enhet for å se om feilen følger kontoen.

Kontakt support hvis bare enkelte spill ikke laster, uansett nettleser og nettverk.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert av problemene over.

De fleste problemene løses ved å gjøre én ting om gangen og se om noe endrer seg. Ved innlogging er det verd å skrive alt for hånd, siden autofyll ofte bruker et passord du har byttet ut. For bonusen er rekkefølgen viktig: tilbudet skal aktiveres før pengene settes inn, ellers teller ikke innskuddet. Ved betaling er det kontoens egne grenser som gjelder, ikke det du måtte huske fra en tidligere sesong. På mobil hjelper det å rydde i nettleseren før du mistenker spillet. Hvis feilen følger kontoen uansett enhet, ligger den hos nettstedet og ikke hos telefonen din. Noter hva du så på skjermen, slik at support får noe konkret å gå etter.

Den enkleste vanen som hindrer de fleste av disse problemene, er å logge inn på nytt i et privat vindu og fullføre én handling om gangen – først innlogging, så innskudd med bonus aktivert, og til slutt spillet.