«Hvorfor får jeg ikke logget inn på kontoen min?» er en vanlig melding når spillere møter en innloggingsfeil eller en låst konto etter flere mislykkede forsøk. Den vanligste årsaken er at passordet er skrevet feil eller at kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk.

Innlogging og låst konto

Spilleren ser en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere mislykkede innloggingsforsøk. Dette skjer ofte fordi passordet ikke stemmer med det som er lagret, eller fordi kontoen er beskyttet etter for mange forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver, eller med feil tastaturoppsett.
• E-postadressen eller brukernavnet er feil skrevet.
• Kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Det er problemer med internettforbindelsen eller nettleseren.

Følg disse stegene for å komme videre:

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn. Skriv den inn på nytt uten mellomrom foran eller bak.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll. Pass på store og små bokstaver og riktig tastaturoppsett.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet. Følg instruksjonene du får tilsendt.
4. Fjern lagrede passord i nettleseren hvis autofyll fyller inn feil opplysninger. Skriv inn passordet på nytt manuelt.
5. Prøv en annen nettleser eller en privat fane. Dette kan hjelpe hvis nettleseren har lagret gamle data.
6. Sjekk internettforbindelsen og slå av og på enheten. Start nettleseren på nytt.
7. Vent litt hvis kontoen er låst. Låsen kan slippe etter en stund, men ikke prøv å logge inn igjen med en gang.
8. Bruk mobilens telefonleser hvis du spiller på telefonen. Sørg for at den er oppdatert.

Kontakt support hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

Uttak som venter lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket står som «ventende» eller «under behandling» lenger enn vanlig, uten at beløpet er på kontoen. Dette kan skyldes at uttaket må behandles manuelt, eller at det mangler informasjon.

• Uttaket er ikke behandlet ennå fordi det krever manuell godkjenning.
• Det mangler dokumentasjon for alders- eller identitetskontroll (KYC).
• Uttaket er gjort med en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.
• Det er uenighet om bonusvilkår eller omsetningskrav.
• Banken eller betalingsleverandøren bruker tid på å behandle utbetalingen.

Følg disse stegene for å få fart på uttaket:

1. Logg inn og sjekk statusen på uttaket. Noen uttak blir stående som ventende til de er godkjent.
2. Se etter meldinger i kontoen din om at det mangler dokumenter eller informasjon.
3. Last opp gyldig legitimasjon og eventuell dokumentasjon for adresse hvis det er bedt om det. Sørg for at bildene er tydelige.
4. Sjekk at navnet på kontoen stemmer med navnet på casinoet. Ulike navn kan stoppe uttaket.
5. Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd hvis det er mulig. Noen metoder krever at du tar ut via samme kanal.
6. Hvis du har brukt en bonus, sjekk at omsetningskravet er oppfylt. Spill gjennom eventuelle gjenstående krav.
7. Vent til behandlingen er ferdig. Ikke send flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
8. Kontakt banken eller betalingsleverandøren hvis uttaket er godkjent men ikke har kommet frem. De kan spore betalingen.
9. Hold orden på referansenummeret for uttaket. Du trenger det hvis du må kontakte support.

Kontakt support hvis uttaket har stått som ventende lenge etter at du har lastet opp all dokumentasjon, eller hvis du ikke får noen forklaring på hvorfor det ikke er behandlet.

Velkomstbonus og free spins som mangler

Spilleren ser at kontoen er opprettet, men at velkomstbonusen eller free spins ikke er lagt til. Dette skjer ofte fordi bonusen må aktiveres, eller fordi innskuddet ikke oppfyller vilkårene.

• Bonusen er ikke aktivert i kontoen eller i innstillingene for kampanjer.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Innskuddet er under minstebeløpet som kreves for bonusen.
• Bonusen er knyttet til en kampanjekode som ikke er registrert.

Følg disse stegene for å få bonusen på plass:

1. Logg inn og gå til bonusoversikten. Se om bonusen står som aktiv, ventende eller mangler helt.
2. Sjekk om du må aktivere bonusen manuelt før du gjør et innskudd. Noen bonuser krever at du trykker på en aktiveringsknapp.
3. Les vilkårene for bonusen og se hvilke betalingsmetoder som kvalifiserer. Hvis du brukte en metode som ikke kvalifiserer, kan bonusen mangle.
4. Sjekk at innskuddet ditt var over minstebeløpet for bonusen. Et for lite innskudd gir ingen bonus.
5. Hvis du har en kampanjekode, skriv den inn på riktig sted før du bekrefter innskuddet.
6. Sjekk at du ikke har fått velkomstbonus tidligere. Bonusen gis vanligvis bare til nye spillere.
7. Spill gjennom eventuelle free spins som er kreditert, men som ikke vises i spillet. Noen free spins må aktiveres i selve spillet.
8. Ta kontakt med support hvis du oppfyller alle vilkårene og bonusen fortsatt mangler. Oppgi brukernavn og tidspunkt for innskuddet.
9. Ikke gjør flere innskudd før du har fått svar. Det kan påvirke hvilken bonus du kvalifiserer for.

Kontakt support hvis du har oppfylt vilkårene og bonusen eller free spins fortsatt ikke er kreditert, slik at de kan undersøke saken.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke på kontoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet er uendret. Dette skyldes ofte at innskuddet er under behandling, eller at betalingsleverandøren har brukt tid på å overføre beløpet.

• Innskuddet er under behandling og er ikke ferdig overført.
• Banken har trukket beløpet, men overføringen til casinoet er forsinket.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke er støttet for innskudd.
• Innskuddet ble avvist av casinoet på grunn av kontoopplysninger.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.

Følg disse stegene for å spore innskuddet:

1. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er trukket og hvilken dato det gjelder.
2. Logg inn på https://www.stake-no.net/ og se om innskuddet står som ventende eller behandlet i transaksjonshistorikken.
3. Vent litt før du gjør noe mer. Overføringer kan ta tid avhengig av banken og betalingsleverandøren.
4. Hvis innskuddet ikke vises i historikken, kontakt banken for å spore betalingen. De kan se hvor beløpet er.
5. Ikke gjør et nytt innskudd før du vet hvor det første innskuddet er blitt av. Det kan føre til dobbel betaling.
6. Hvis banken bekrefter at beløpet er sendt, kontakt support med dokumentasjon på overføringen.
7. Sjekk at du har brukt riktig betalingsmetode og at alle opplysninger stemmer.
8. Kontakt support hvis innskuddet fortsatt ikke er på kontoen etter at banken har bekreftet overføringen.

Kontakt support hvis innskuddet er trukket fra banken og du har ventet lenge uten at det er kreditert, og legg ved dokumentasjon på overføringen.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For innloggingsproblemer er det ofte nok å tilbakestille passordet og skrive det inn manuelt. Når et uttak venter, er det lurt å sjekke om det mangler dokumenter. Bonusproblemer løses ofte ved å aktivere bonusen før innskuddet. Ved innskudd som ikke er på konto, bør du alltid sjekke banken først. Free spins kan kreve at du åpner spillet og aktiverer dem der. Husk å ta vare på referansenummer og skjermbilder når du kontakter support.

Lag en vane med å logge inn via en oppdatert nettleser og kontrollere at bonusen er aktivert før du setter inn penger. Da unngår du de fleste av disse problemene.