Du sjekker saldoen på mobilen før du betaler i butikken, og ser at uttaket fortsatt står som under behandling etter flere dager. Det skyldes oftest at kontoen ikke er fullt verifisert eller at en bonus fortsatt er aktiv.

Uttak som blir stående som under behandling

Spilleren ser at uttaket er registrert, men at status ikke endrer seg til fullført. Pengene er ikke tapt, men de har ikke forlatt casinoet ennå.

• Identiteten er ikke verifisert, og KYC må fullføres før uttak.
• En bonus er aktiv med omsetningskrav som ikke er oppfylt, særlig etter et 500 bonus casino-tilbud.
• Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn den som ble brukt ved innskudd.
• Spilleren har flere kontoer eller har oppgitt avvikende personalia.
• Casinoet har bedt om dokumentasjon på midlenes opprinnelse.

1. Logg inn og åpne kontosiden for å se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
2. Sjekk bonusoversikten om et 500 casino bonuser-tilbud fortsatt er aktivt og krever mer spill.
3. Avbryt eventuell aktiv bonus bare hvis du er villig til å miste bonusmidlene.
4. Kontroller at uttaksmottakeren er den samme som ble brukt ved innskudd.
5. Last opp gyldig legitimasjon med bilde om dette ikke allerede er gjort.
6. Send et ferskt kontoutskrift som viser navn, kontonummer og transaksjoner.
7. Bruk en adresse som samsvarer med folkeregisteret.
8. Vent på svar på eventuell dokumentasjonsforespørsel før du sender nye meldinger.
9. Unngå å legge inn flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
10. Noter deg tidspunktet du sendte dokumentene, slik at du har oversikt.
11. Sjekk at ingen annen konto er knyttet til samme person eller betalingsmiddel.
12. Ta kontakt med kundestøtten om statusen ikke har endret seg etter at du har sendt alt som er bedt om.

Kontakt support når du har sendt dokumentene og det fortsatt ikke skjer noe med uttaket.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler i saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men at saldoen hos casinoet står uendret. Ofte er transaksjonen fortsatt under behandling mellom bank og casino.

• Innskuddet er sendt til feil mottaker eller med feil referanse.
• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i spillerens navn.
• En teknisk feil i betalingsløsningen stoppet bekreftelsen.
• Innskuddet ble avvist i casinoets system, men ikke i banken.

1. Vent litt og oppdater kontosiden, siden mange innskudd først vises etter en forsinkelse.
2. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
3. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
4. Kontroller at du brukte samme betalingsmiddel som står registrert på kontoen.
5. Send en melding til www.500casino.co.no med transaksjons-ID, beløp og tidspunkt.
6. Legg ved skjermbilde av kontoutskriften som viser transaksjonen.
7. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, for å unngå dobbel belastning.
8. Sjekk om innskuddet ble avvist på grunn av et 500 casino no-vilkår du ikke oppfylte.
9. Bekreft at navnet på bankkontoen samsvarer med navnet på spillerkontoen.
10. Be banken om å spore betalingen hvis beløpet er trukket men ikke mottatt.
11. Hold deg til én innskuddsmetode mens saken pågår.
12. Følg opp saken med support hvis beløpet ikke er synlig etter at banken bekrefter overføringen.

Kontakt support når banken bekrefter at pengene er sendt og saldoen fortsatt ikke viser beløpet.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren ser en melding om at beløpet overskrider en grense, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Dette handler ofte om kontoens egne grenser eller om spillerens valgte innstillinger.

• Innskudds- eller uttaksgrensen for kontoen er nådd.
• Spilleren har satt egne grenser for spilling som begrenser beløpet.
• Beløpet overstiger det som er tillatt for den valgte metoden.
• Kontoen er ny og har lavere grenser i starten.
• Flere transaksjoner samme dag summerer seg over grensen.

1. Åpne kontosiden og se hvilke grenser som gjelder for din konto.
2. Sjekk om du har satt personlige spillegrenser som er lavere enn beløpet du prøver å overføre.
3. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
4. Bruk en annen betalingsmetode som støtter beløpet du vil overføre.
5. Vent til neste dag hvis en daglig grense er nådd.
6. Juster spillegrensene bare hvis du er sikker på at det er riktig for deg.
7. Kontroller at uttaket ikke overstiger det du har spilt for.
8. Les meldingen på skjermen nøye, den sier ofte hvilken grense som er nådd.
9. Prøv et lavere beløp for å se om transaksjonen går gjennom.
10. Unngå å sende flere forespørsler samtidig, det kan låse kontoen midlertidig.
11. Sjekk om en bonus med omsetningskrav begrenser hvor mye du kan ta ut.
12. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil eller du ikke forstår meldingen.

Kontakt support når du har sjekket grensene dine og fortsatt ikke får gjennomført transaksjonen.

Identitetsverifisering som stopper eller får avviste dokumenter

Spilleren ser at KYC-statusen står som ventende eller at opplastede dokumenter er avvist uten tydelig grunn. Verifiseringen er nødvendig for å kunne ta ut penger.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjenskinn fra lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet samsvarer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som er oppgitt.
• Dokumentet er lastet opp i feil filformat.

1. Ta nye bilder i godt lys, uten blits og med hele dokumentet synlig.
2. Sørg for at alle fire hjørner og eventuell bakside kommer med.
3. Bruk gyldig legitimasjon med bilde, ikke en kopi av en kopi.
4. Last opp dokumentet i det formatet som er bedt om.
5. Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er lesbare.
6. Last opp et kontoutskrift eller en regning som viser adressen din.
7. Sørg for at navnet på spillerkontoen er identisk med navnet på dokumentene.
8. Send inn på nytt bare én gang per dokument, og vent på svar.
9. Ikke send sensitive opplysninger på e-post utenom den sikre opplastingen.
10. Følg med på kontosiden for statusendringer.
11. Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter og statusen fortsatt er avvist.

Kontakt support når du har lastet opp nye, tydelige dokumenter og fortsatt får avslag.

En enkel vane hindrer de fleste av disse problemene: fullfør verifiseringen og sjekk bonusstatusen før du setter inn eller tar ut penger, slik at kontoen er klar når du trenger den.