Je ziet een leeg saldo terwijl je bank meldt dat de storting is afgeschreven. Meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is of omdat je een andere betaalmethode gebruikte dan op je account staat.
Storting afgeschreven maar niet op je casinobedrag
Je bank toont een afschrijving, maar op je scherm staat nog steeds het oude bedrag. Bij Jack’s Casino bonus gebeurt dat vaak door een vertraging tussen bank en casino, of doordat je een ander rekeningnummer gebruikte dan het gevalideerde rekeningnummer op je profiel.
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- Je stortte vanaf een rekening die niet op je naam staat.
- Je gebruikte een andere betaalmethode dan eerder opgegeven.
- Er staat een limiet op je account die de storting tegenhoudt.
- De transactie is mislukt door een storing bij de bank.
- Wacht even en ververs de pagina in je browser. Soms verschijnt het bedrag pas na een nieuwe sessie.
- Controleer of het bedrag echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd. Bij een reservering keert het vanzelf terug.
- Kijk of je het juiste rekeningnummer hebt gebruikt. Stortingen vanaf een rekening op andermans naam worden tegengehouden.
- Gebruik dezelfde betaalmethode als voor je eerste storting. Dat voorkomt extra controles.
- Open je transactieoverzicht in het casino en zoek naar de storting. Staat die op ‘in behandeling’, dan is er niets aan de hand.
- Staat er niets, neem dan contact op met je bank. Zij kunnen zien of de betaling is uitgevoerd of vastloopt.
- Maak een schermafbeelding van je bankafschrift en van je casinotransacties. Dat helpt bij navraag.
- Controleer of je account een stortingslimiet heeft die je hebt bereikt. Pas die aan als dat nodig is.
- Probeer geen tweede storting voordat de eerste is opgelost. Dubbele stortingen maken het overzicht lastiger.
- Vraag via de klantenservice om een handmatige controle als je bank bevestigt dat het geld is overgemaakt.
- Stuur je bewijs mee in je bericht. Zonder bewijs kan de supportafdeling niets doen.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds leeg is.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je ziet na je eerste storting geen bonusbedrag of geen gratis spins in je bonusoverzicht. Dat komt meestal doordat de storting niet aan de bonusvoorwaarden voldeed of doordat je de bonus niet hebt geactiveerd.
- Je hebt de bonus niet aangevinkt tijdens het storten.
- De storting was lager dan het vereiste bedrag.
- Je gebruikte een betaalmethode die niet meetelt voor de bonus.
- Je had al eerder een welkomstbonus op je account.
- De bonus wordt pas na een korte verwerking zichtbaar.
- Ga naar het bonusoverzicht in je account en kijk of de bonus als ‘in afwachting’ of ‘actief’ staat.
- Controleer of je de bonus hebt aangevinkt voordat je de storting bevestigde. Zonder die stap wordt er niets toegekend.
- Kijk of je storting boven het minimumbedrag lag dat voor de actie geldt.
- Controleer of je een betaalmethode gebruikte die is uitgesloten van de bonus.
- Lees de actievoorwaarden van de bonus die je wilde ontvangen. Daarin staat precies waaraan je moet voldoen.
- Als je al eerder een welkomstbonus hebt gehad, kom je niet opnieuw in aanmerking. Kijk dan naar andere acties.
- Wacht een korte tijd en log opnieuw in. Soms wordt de bonus pas na een nieuwe sessie bijgeschreven.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
- Vraag via de klantenservice om de bonus handmatig toe te kennen als je zeker weet dat je aan de voorwaarden voldoet.
- Stuur je stortingsbewijs en je accountgegevens mee in je bericht.
- Speel niet verder met je eigen geld als je op de bonus wacht. Je kunt je inzet niet achteraf omzetten.
- Blijf vriendelijk en duidelijk in je bericht. Dat versnelt de afhandeling.
Neem contact op met de klantenservice als je volgens de voorwaarden recht hebt op de bonus, maar die na een redelijke wachttijd nog niet zichtbaar is.
Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of afgekeurd
Je ziet dat je document is afgewezen of dat de verificatie al lang op ‘in behandeling’ staat. Meestal komt dat door een onduidelijke foto, een verlopen document of een verschil tussen je accountgegevens en je legitimatie.
- De foto is wazig of er zit een schaduw op het document.
- Je stuurde een kopie in plaats van een origineel document.
- Je naam of geboortedatum op het casino-account wijkt af van je paspoort of ID-kaart.
- Het document is verlopen.
- Je stuurde maar een deel van het gevraagde bewijs, bijvoorbeeld alleen de voorkant.
- Controleer je profielgegevens en zorg dat je naam, geboortedatum en adres exact overeenkomen met je document.
- Maak een nieuwe foto van je document bij daglicht. Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn en er geen reflectie op het plastic zit.
- Fotografeer beide zijden van je identiteitskaart of paspoort, ook als alleen de voorkant nodig lijkt.
- Zorg dat je gezicht goed zichtbaar is op de foto. Bedek niets met je vingers.
- Stuur geen bewerkte of afgesneden afbeeldingen. De controleafdeling ziet dat direct.
- Controleer of je document nog geldig is. Verlopen documenten worden altijd afgekeurd.
- Stuur een bewijs van je adres mee als daarom wordt gevraagd, bijvoorbeeld een recente bankafschrift of energierekening.
- Zorg dat de gegevens op dat bewijs overeenkomen met je account.
- Dien je documenten opnieuw in via het daarvoor bedoelde uploadscherm in je account.
- Wacht op de beoordeling en upload niet steeds opnieuw. Meerdere uploads vertragen de behandeling.
- Vraag via de klantenservice om uitleg als je document is afgekeurd. Vraag welke specifieke eis niet is gehaald.
- Stuur een nieuwe, verbeterde versie mee met je vraag.
Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na een redelijke termijn nog op ‘in behandeling’ staat of als je niet begrijpt waarom je document is afgekeurd.
Zorg dat je profielgegevens altijd kloppen en gebruik steeds dezelfde betaalmethode op je eigen naam. Zo voorkom je de meeste vertragingen bij stortingen, bonussen en verificatie.