Ali se vam je zgodilo, da ste se prijavili v Betano in niste prejeli obljubljenega dobrodošlega bonusa ali brezplačnih vrtljajev? Najpogostejši razlog je neizpolnjen pogoj minimalnega pologa ali napačno vnesena bonus koda.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Po prvem pologu se bonus ne pojavi na računu ali pa so brezplačni vrtljaji ostalih brez pripisa. betanocasino.si/

• Minimalni znesek pologa ni bil dosežen.
• Bonus koda ni bila vnesena ali je napačna.
• Izbrana plačilna metoda ni bila upravičena do bonusa.
• Račun je že porabil drugo promocijo v isti kategoriji.

1. Preverite, ali je vaš polog presegel minimalni znesek, ki ga zahteva bonus.
2. Pojdite v razdelek za bonuse in preverite, ali je bonus koda pravilno vnesena.
3. Preverite pogoje promocije: nekateri bonusi so namenjeni samo določenim plačilnim metodam.
4. Osvežite stran in počakajte do 5 minut, da se bonus pripiše.
5. Če uporabljate mobilni brskalnik, se odjavite in ponovno prijavite.
6. Preverite, ali nimate že aktivnega drugega bonusa, ki preprečuje nov pripis.
7. Prepričajte se, da ste izbrali pravi bonus ob prvem pologu.
8. Če je bonus za Betano Sports, preverite, ali je polog namenjen športnim stavam.
9. Poglejte v zgodovino transakcij: bonus se tam pokaže, ko je pripisan.
10. Če noben od zgoraj ne pomaga, kontaktirajte podporo, ki bo preverila vaš račun.

Podporo pokličite, če je minilo več kot 30 minut od pologa in bonusa še vedno ni.

Depozit ali dvig je zavrnjen zaradi omejitev

Med poskusom pologa ali dviga se prikaže sporočilo, da transakcija ne more biti izvedena. To je pogosto posledica dnevnih ali mesečnih omejitev.

• Dnevna omejitev pologa je presežena.
• Mesečna omejitev dviga je že izčrpana.
• Izbrana plačilna metoda ni podprta za dvige.
• Račun ni bil v celoti preverjen (KYC ni zaključen).

1. Preverite trenutne omejitve v razdelku za plačila.
2. Poskusite z manjšim zneskom, ki je pod dnevno omejitvijo.
3. Preverite, ali je izbrana metoda primerna za dvige.
4. Prepričajte se, da je KYC zaključen – potrdite svojo identiteto in naslov.
5. Če uporabljate Betano Sports, preverite, ali so omejitve za športne stave drugačne.
6. Zamenjajte plačilno metodo, če je trenutna blokirana.
7. Počakajte do naslednjega dne, da se dnevna omejitev ponastavi.
8. Preverite, ali na računu ni zamrznjenega zneska zaradi nerešenih stav.
9. Odjavite se, počistite predpomnilnik brskalnika in se znova prijavite.
10. Če dvig ne uspe, poskusite z manjšim zneskom v več transakcijah.
11. Če težava vztraja, obrnite se na podporo za pregled omejitev.

Podporo kontaktirajte, če so vse omejitve v redu, a transakcija še vedno ne gre skozi.

Depozit je zapustil banko, a ni na stanju

Po pologu se znesek odšteje z bančnega računa, vendar se na igralnem računu ne prikaže. To je običajno posledica zamude pri obdelavi plačila.

• Plačilo je v obdelavi pri bančnem sistemu.
• Izbrana metoda zahteva potrditev 3D Secure.
• Transakcija je bila začasno zadržana zaradi varnostnega pregleda.
• Podatki o pologu so napačni (npr. napačna številka računa).

1. Počakajte vsaj 15 minut, da se plačilo obdela.
2. Preverite bančni izpisek za morebitne zavrnitve.
3. Prepričajte se, da ste opravili 3D Secure potrditev.
4. Osvežite stran v brskalniku in preverite stanje.
5. Če uporabljate mobilno napravo, se povežite prek Wi-Fi in poskusite znova.
6. Poglejte v zgodovino transakcij: tam lahko vidite status plačila.
7. Če je plačilo v statusu »v obdelavi«, počakajte do 24 ur.
8. Preverite, ali ni prišlo do napačnega vnosa podatkov o pologu.
9. Odjavite se in se znova prijavite v svoj račun.
10. Če je minilo več kot 24 ur in sredstev ni, kontaktirajte podporo.

Podporo obvestite, če depozit manjka več kot en delovni dan.

Prijava ne deluje ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih

Ob prijavi se prikaže sporočilo »napačno uporabniško ime ali geslo« ali »račun je začasno blokiran«. To se zgodi po večkratnih napačnih vnosih.

• Geslo je bilo večkrat napačno vneseno.
• Uporabniško ime je napačno ali pozabljeno.
• Račun je blokiran zaradi varnostnih ukrepov.
• Piškotki brskalnika povzročajo težave pri prijavi.
• 2FA (dvostopenjska avtentikacija) ni bila potrjena.

1. Počakajte 15 minut po zadnjem neuspešnem poskusu, da se blokada samodejno odklene.
2. Uporabite funkcijo »pozabljeno geslo« za ponastavitev.
3. Preverite, ali uporabljate pravilno uporabniško ime (e-pošta ali uporabniško ime).
4. Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
5. Prepričajte se, da je 2FA pravilno nastavljen in da uporabljate pravo kodo.
6. Poskusite se prijaviti v zasebnem načinu brskalnika.
7. Če uporabljate mobilni brskalnik, posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
8. Preverite, ali je vaš račun morebiti blokiran iz varnostnih razlogov – preverite e-pošto za obvestilo.
9. Če ste bili blokirani, sledite navodilom iz e-pošte za odblokiranje.
10. Če imate težave z Betano Sports prijavo, uporabite isti postopek.
11. Če nobena rešitev ne deluje, prosite podporo za ročno odblokiranje računa.

Podporo kontaktirajte, če je minilo več kot 30 minut in se račun še vedno ne odpre.

Hitri pregled

Spodaj so povzete najpogostejše težave z rešitvami v eni preglednici.

V vsakem primeru je prvi korak vedno enostaven: preverite osnovne podatke, kot so zneski ali prijava. Če težava ostaja, nadaljujte z naslednjimi koraki. Ne pozabite, da so omejitve dnevne ali mesečne in se ponastavijo same. Če vse drugo odpove, podpora hitro pomaga.

Da bi se izognili večini težav, vedno pred pologom preberite pogoje promocije in preverite, ali je vaš račun že potrjen (KYC).