Je tikte bij het storten op de betaalknop en drukte daarna je browser weg, en nu zie je je saldo ongewijzigd staan terwijl je bank wel een afschrijving toont. Dat verschil komt meestal doordat de betaling nog niet bij het casino is aangekomen of pas later wordt bijgeschreven.
Storting afgeschreven maar niet op je saldo
Je bank toont een afschrijving terwijl je speelsaldo gelijk blijft, en dat blijft zo wanneer je de pagina opnieuw laadt. Wat er precies misgaat, verschilt per geval, en bij Starzino casino komt het vaak neer op een van deze oorzaken:
- de bank heeft de betaling goedgekeurd, maar de melding aan het casino is nog onderweg;
- je sloot de browser of app te snel af voordat de bevestiging terugkwam;
- je koos een betaalmethode die eerst een tussenstap bij je bank vraagt;
- er staat nog een eerdere, onafgeronde storting open op je account;
- een deel van de betaling is bij je bank blijven hangen door een storing daar.
- Laad je saldo opnieuw door uit te loggen en weer in te loggen bij Starzino online.
- Wacht even en controleer daarna je saldo nog eens; sommige betalingen komen met vertraging binnen.
- Open je transactieoverzicht in het casino en kijk of de storting daar al tussen staat.
- Vergelijk het bedrag en de tijd op je bankafschrift met wat je in het casino ziet.
- Controleer of je de storting echt hebt afgerond en niet halverwege bent gestopt.
- Rond een eerdere openstaande storting eerst af of annuleer die.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Maak ook een schermafbeelding van je transactieoverzicht in het casino.
- Start geen tweede storting voor hetzelfde bedrag; dat maakt het rechtzetten lastiger.
- Probeer het opnieuw via een andere betaalmethode als je die optie hebt.
- Gebruik een stabiele internetverbinding en laat het scherm open tot je een bevestiging ziet.
- Herstart je telefoon of browser als de bevestiging maar niet verschijnt.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een redelijke wachttijd nog ontbreekt.
Stuur je afschrift en je transactieoverzicht mee wanneer je de klantenservice benadert, zodat zij de betaling kunnen terugvinden.
Spellen die niet laden op je telefoon
Je opent het casino in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden. De oorzaak zit vaak in de verbinding of in de browser:
- je mobiele verbinding of wifi valt weg tijdens het laden;
- een oude versie van je browser werkt niet goed samen met de spellen;
- te veel open tabbladen of achtergrondapps gebruiken je geheugen;
- een blokkering of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen;
- het spel zelf is tijdelijk niet beschikbaar.
- Ververs de pagina en wacht tot alles geladen is voordat je iets aantikt.
- Sluit overbodige tabbladen en apps om geheugen vrij te maken.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel blokkeringen of extensies tijdelijk uit.
- Wis de cache van je browser en laad de pagina opnieuw.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Open een ander spel om te zien of het probleem bij dat ene spel ligt.
- Zet je telefoon uit en weer aan als het probleem blijft hangen.
- Probeer het later nog eens; een spel kan tijdelijk uit de lucht zijn.
- Speel niet verder in een scherm dat half geladen is, want je ziet dan niet wat er gebeurt.
- Noteer de naam van het spel en het tijdstip waarop het misging.
- Meld het bij de klantenservice als hetzelfde spel steeds blijft vastlopen.
Neem contact op met de klantenservice als geen enkel spel meer laadt, ook niet na een nieuwe browser.
KYC-controle die blijft hangen
Je hebt je documenten ingestuurd en ziet je account al een tijd op dezelfde status staan, of je krijgt te horen dat een document is afgekeurd. Meestal komt dat door een van deze punten:
- de foto is onscherp of het document is deels afgesneden;
- er is een verkeerd documenttype ingestuurd;
- de gegevens op het document wijken af van je accountgegevens;
- een document is verlopen;
- er ontbreekt nog een tweede bewijsstuk.
- Lees de melding bij je aanvraag goed en kijk welk document precies wordt gevraagd.
- Maak een nieuwe foto bij goed licht, zonder flits en zonder schaduw.
- Zorg dat alle hoeken van het document op de foto staan.
- Controleer of je naam en geboortedatum op het document overeenkomen met je account.
- Stuur een geldig document op en geen verlopen exemplaar.
- Lever het gevraagde tweede bewijsstuk aan als daarom wordt gevraagd.
- Stuur elk document één keer; dubbele uploads maken de beoordeling onoverzichtelijker.
- Controleer of je bestand niet te groot is en in een gangbaar formaat staat.
- Wacht na het uploaden tot de status verandert voordat je opnieuw instuurt.
- Maak een schermafbeelding van de status van je aanvraag.
- Neem contact op met de klantenservice als je niet weet welk document ontbreekt.
- Vraag bij een afkeuring om uitleg en stuur daarna een verbeterde versie.
- Blijf weg van het aanmaken van een tweede account; dat vertraagt de controle alleen maar.
Neem contact op met de klantenservice als je aanvraag na het opnieuw insturen van een goed document nog steeds op dezelfde status staat.
Inloggen lukt niet of account geblokkeerd
Je vult je gegevens in en krijgt een foutmelding, of je account is na een paar pogingen op slot gezet. Dat gebeurt meestal door een van deze oorzaken:
- je typt je wachtwoord met een spatie of in de verkeerde taalinstelling;
- je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt vervangen;
- je e-mailadres of gebruikersnaam is net anders geschreven dan bij je account;
- te veel mislukte pogingen hebben je account tijdelijk geblokkeerd;
- je probeert in te loggen via een verbinding die het casino blokkeert.
- Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters en leestekens.
- Controleer of je toetsenbord niet in een andere taal staat.
- Vul je e-mailadres in zoals je het bij je aanmelding hebt gebruikt.
- Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen als je het niet meer weet.
- Open de herstellink in dezelfde browser waarin je hem aanvroeg.
- Controleer je spam- of reclamenmap als de herstelmail niet aankomt.
- Vraag de herstelmail opnieuw aan als de eerste niet werkt.
- Wacht even voordat je opnieuw probeert in te loggen na een blokkering.
- Sluit andere apparaten waarop je mogelijk nog bent ingelogd.
- Schakel over naar een andere internetverbinding.
- Probeer het in een andere browser als de foutmelding blijft terugkomen.
- Noteer de exacte foutmelding die je ziet.
- Probeer niet steeds opnieuw met hetzelfde wachtwoord; dat verlengt de blokkering.
- Neem contact op met de klantenservice als je account na een herstelactie nog op slot staat.
Neem contact op met de klantenservice als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds niet binnenkomt.
Houd je accountgegevens en je betaalgegevens gelijk en rond elke stap af voordat je verdergaat; zo voorkom je de meeste van deze problemen.